Продукты достигают конца своего жизненного цикла по ряду причин. К этим причинам относятся требования рынка, технологические инновации и изменения, ведущие к развитию, или продукты просто со временем устаревают и заменяются функционально более богатыми технологиями. Хотя это неотъемлемая часть общего жизненного цикла продукта, Cisco признает, что этапы завершения жизненного цикла (EOL) часто побуждают компании пересмотреть то, как такие этапы влияют на продукты Cisco в их сетях. Учитывая это, мы изложили ниже основные этапы жизненного цикла продукта Cisco, чтобы помочь управлять переходами к EOL и объяснить роль, которую Cisco может сыграть в содействии переходу на альтернативные продукты и технологии Cisco.

Окончание поддержки означает, что устройства, зарегистрированные в облаке, отключаются от облачных сервисов. Это может не произойти в указанную дату окончания поддержки. Однако мы не можем гарантировать, что устройство сохранит свою функциональность после окончания поддержки. Как долго после окончания поддержки устройство будет оставаться подключенным к облаку, будет зависеть от разработки программного обеспечения на тот момент. Когда устройство потеряет подключение к облаку, это произойдет автоматически и без отдельного уведомления. После этого устройство нельзя будет использовать для звонков.

Область

Политика Cisco в отношении прекращения эксплуатации («Политика») применяется к оборудованию, программному обеспечению и услугам, включая подписки, а также предложениям, сочетающим в себе все вышеперечисленное.

Целью этой политики является документирование требований к окончанию срока службы (EOL) для всего оборудования, программного обеспечения Cisco, включая подписки и услуги («Продукты»).

Настоящая Политика применяется к уведомлениям об окончании срока действия, сделанным во всех кинотеатрах 26 мая 2020 г. или после этой даты. Она не применяется к продукту, который уже подлежит уведомлению об окончании срока действия по состоянию на 26 мая 2020 г.

Политика

Этапы завершения срока службы (все нижеперечисленное применимо только в том случае, если у вас есть действующий контракт на обслуживание или подписка):
  • Внешнее уведомление об окончании продажи обычно подается за шесть (6) месяцев до даты окончания продажи (EOS). Дата EOS — это дата, когда вы больше не можете приобретать продукт, контракт на облачные услуги или инициировать подписку на облачные услуги. Такое уведомление появится на cisco.com по адресу http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html . Регулярно посещайте этот сайт, поскольку он содержит полезную информацию о программе Cisco по прекращению эксплуатации. Зарегистрируйтесь в службе уведомлений Cisco , чтобы получать уведомления.

  • Никакие подписки со сроком, выходящим за рамки «Последнего дня поддержки» (LDOS), не будут продаваться после Даты уведомления об окончании срока действия.

  • Для подписок, заказанных до EOS, дата автоматического продления не может превышать дату LDOS.

  • Дата последней поставки клиенту наступает через три (3) месяца после даты EOS.

  • Один (1) год планового анализа неисправностей оборудования с даты EOS.

  • Два (2) года исправлений ошибок, обновлений и обходных решений. После этого выпуски общего обслуживания выпускаться не будут.

  • Пять (5) лет исправлений ошибок и обходных решений критических проблем и проблем безопасности, если это возможно.

  • Один (1) год для добавления (присоединения) нового контракта на обслуживание (оборудование, ОС и прикладное программное обеспечение) с даты EOS.

  • Пять (5) лет мониторинга работоспособности облака для подписок SaaS с даты EOS.

  • Пять (5) лет поддержки через Центр технической поддержки Cisco для подписок, оборудования и программного обеспечения ОС с даты EOS.

  • Пять (5) лет замены деталей для оборудования с даты EOS в соответствии с нашей процедурой разрешения на возврат материалов (RMA).

  • Продлевать контракты на обслуживание (включая контракты на управляемое обслуживание) для оборудования, программного обеспечения операционной системы (ОС) и прикладного программного обеспечения до тех пор, пока дата окончания контракта не превышает LDOS.

  • Продлите или дополните существующие подписки с даты EOS, как указано во внешнем объявлении, и не превысит LDOS.

  • Доступ к Центру технической поддержки Cisco (TAC) будет доступен до LDOS.

Окончание срока службы устройств RoomOS

Дата окончания продажи — последний шанс купить устройство.

-6 месяцев

-1 месяц

+1 год

+2 года

+3 года

+4 года

+5 лет

+х лет

Уведомление об окончании продажи

X

CX создает запасы деталей, анализирует интенсивность отказов и продолжительность контрактов.

X

Аппаратное обслуживание

X

X

X

X

X

X

X

поддержка TAC;

X

X

X

X

X

X

X

RoomOS: новые функции и исправления некритических ошибок.

X

X

X

X

RoomOS: исправления безопасности и критических ошибок

X

X

X

X

X

X

X

Поддержка облачной регистрации

X

X

X

X

X

X

X

Клиент может приложить сервисный контракт на замену оборудования.

X

X

X

Клиент может продлить контракт на обслуживание для замены оборудования

X

X

X

X

X

X

Окончание поддержки означает, что устройства, зарегистрированные в облаке, отключаются от облачных сервисов. Это может не произойти в указанную дату окончания поддержки. Однако мы не можем гарантировать, что устройство сохранит свою функциональность после окончания поддержки. Как долго после окончания поддержки устройство будет оставаться подключенным к облаку, будет зависеть от разработки программного обеспечения на тот момент. Когда устройство потеряет подключение к облаку, это произойдет автоматически и без отдельного уведомления. После этого устройство нельзя будет использовать для звонков.

В объявлении об окончании продажи для каждого устройства указаны даты окончания продажи и окончания поддержки: