Конфигурация CCAI использует коннектор Google CCAI для вызова службы CCAI в профилях беседы или в базах знаний.


Этот коннектор доступен только для пользователей приложений Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC и Webex CCE с подпиской на ИИ контакт-центра в Google Cloud.

Предварительные сведения

1

Войдите в организацию клиента по URL-адресу https://admin.webex.com и выполните переход: Службы > Контакт-центр > Функции.

На странице «Функции» отобразятся настроенные карточки. На этой странице также отобразится карточка стандартной конфигурации по умолчанию Webex CCAI.

2

Выберите пункт Создать > Конфигурация CCAI.

3

Введите имя, идентифицирующее функцию, используемую конфигурацией (например, «Конфигурация для ответа оператора»).

4

Введите осмысленное описание.

5

Выберите коннектор ИИ контакт-центра Google в раскрывающемся списке.


 

В раскрывающемся списке отображаются только активные коннекторы.

6

Введите идентификатор профиля беседы Google для базы знаний Google Cloud.


 

Идентификатор профиля можно получить на платформе Google Cloud. Чтобы скопировать автоматически созданный идентификатор профиля беседы Google, перейдите к проекту пользовательского интерфейса Agent Assist и щелкните квадратный значок рядом с идентификатором интеграции.

7

Выберите один или оба варианта, чтобы задать конфигурацию по умолчанию:

  • Применить по умолчанию для ответа оператора. Выберите этот вариант в качестве конфигурации по умолчанию для всех вызовов, в которых используются службы ответов оператора.

     

    По умолчанию этот параметр уже установлен на карточке конфигурации Webex CCAI.

  • Применить по умолчанию для виртуального оператора. Выберите этот вариант в качестве конфигурации по умолчанию в решении для всех бесед, использующих виртуального оператора (в том числе ASR, TTS и NLU).

 

Если по умолчанию уже установлена другая карточка, то откроется диалоговое окно для подтверждения необходимости переопределения предыдущей конфигурации.

8

Щелкните Сохранить

После успешного сохранения конфигурации появится подтверждающее сообщение. Настроенная карточка с меткой CCAI на ней появится на странице Функции.

Следующие шаги

Необходимо связать конфигурацию со всеми типами вызовов или конкретным типом вызова в Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC и Webex CCE. Подробнее см. в Руководстве администратора Unified CCE.