Настройка Cisco Webex Contact Center для Salesforce

В последующих разделах описывается настройка Cisco Webex Contact Center для Salesforce.

Настройка CTI для Cisco Webex Contact Center

Для включения Cisco Webex Contact Center Agent Desktop необходимо настроить систему интеграции компьютерной телефонии (CTI).


Эта процедура не применима для развертываний R10. Эти сведения автоматически настраиваются в R10 приложения Webex Contact Center для Salesforce.

1

В Salesforce перейдите к пункту Настройка.

2

В поле «Быстрый поиск» введите Центр обработки вызовов и щелкните Центры обработки вызовов.

3

Щелкните ссылку Редактировать, соответствующую Webex Contact Center Agent Desktop.

4

В разделе «Общие сведения» следует обновить следующие данные:

  • CTI: https://<имя хоста>/webexcc-desktop/crmAgent.html?height=1080&width=400&mode=Lightning

  • Высота программного телефона: 450

  • Ширина программного телефона: 400

5

Нажмите на кнопку Сохранить.

Назначение разрешений пользователя в Cisco Webex Contact Center для Salesforce

Для доступа к клиенту Cisco Webex Contact Center для Salesforce необходимо назначить пользователям разрешения.

1

В Salesforce перейдите к пункту Настройка.

2

В поле «Быстрый поиск» введите Пользователи и щелкните Пользователи.

3

Щелкните ссылку Редактировать, соответствующую пользователю, которому вы хотите предоставить разрешение на доступ.

4

Найдите параметр Центр обработки вызовов и в области просмотра результатов поиска выберите Webex Contact Center.

5

Нажмите на кнопку Сохранить.

Создание макета программного телефона по умолчанию в Cisco Webex Contact Center для Salesforce

Чтобы создать макет программного телефона по умолчанию, выполните указанные ниже действия.

1

В Salesforce перейдите к пункту Настройка.

2

В разделе «Быстрый поиск» введите Макеты программного телефона и щелкните Макеты программного телефона.

3

Щелкните Создать.

4

Введите имя макета и установите флажок Макет по умолчанию.

5

Выберите «Тип вызовов», чтобы указать, когда запускать макет программного телефона:

  • Внутренние: этот вариант не используется.

  • Входящие : позволяет запустить макет программного телефона для входящих вызовов.

  • Исходящие: позволяет запустить макет программного телефона для исходящих вызовов.

6

Задайте настройки всплывающих экранов в соответствии со своими требованиями.

7

Нажмите кнопку Сохранить.

Назначение макета страницы в Cisco Webex Contact Center для Salesforce

Чтобы назначить макет страницы для Cisco Webex Contact Center для Salesforce, выполните указанные ниже действия.

1

В Salesforce перейдите к пункту Настройка.

2

В разделе «Быстрый поиск» введите Управление объектамии выберите Задача > Макеты страниц.

3

Щелкните Назначение макета страницы > Редактировать назначение.

4

Выберите профили, которые необходимо назначить, а затем в раскрывающемся списке Используемые макеты страниц выберите Макет задачи Cisco Webex Contact Center.

5

Нажмите кнопку Сохранить.

Настройка записи разговора в Cisco Webex Contact Center для Salesforce

1

В Salesforce перейдите к пункту Настройка.

2

В поле «Быстрый поиск» введите именованные учетные данные , а затем для записи CPC_Named_Credential щелкните Редактировать.

3

Введите учетные данные пользователя.

  • имя пользователя: ciscocjs

  • пароль: Ieglwd31@4271#802orqoj

4

Нажмите кнопку Сохранить.

5

В поле «Быстрый поиск» введите Пользовательские настройки и в записи конфигурации выберите Управление, а затем щелкните Создать.

6

Введите имя как TenantId и в поле значения введите свой идентификатор пользователя.


 

Если у вас нет идентификатора пользователя, обратитесь в службу поддержки Cisco.