В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы и выберите Вызов > Функции. Создайте новый автосекретарь или измените существующий.

Чтобы добавить меню телефона, выполните приведенные ниже действия. Щелкните значок плюса синего цвета и выберите Меню телефона.


При работе со средством создания автосекретаря не забудьте сохранить изменения, прежде чем закрыть окно.

Табл. 1. Стандартные блоки меню телефона

Сообщение (в верхней части меню)

Укажите инструкции относительно меню. Например: "Если вы знаете добавочный номер вашего абонента, нажмите решетку. Для связи с отделом продаж нажмите 1. Для связи с отделом обслуживания нажмите 2. Чтобы узнать график работы, нажмите 3. Для связи с оператором нажмите 0. Чтобы прослушать информацию еще раз, нажмите звездочку".

Можно ввести сообщения или загрузить аудиофайлы.

Ввод цифр

В меню может содержаться до 12 комбинаций: по одной для каждой кнопки клавиатуры телефона: 0–9, # и *.

Каждое добавленное подменю также может содержать до 12 комбинаций.

Набор добавочного номера

Вызывающий абонент может набрать любой добавочный номер.


 

Обратите внимание, что набор добавочного номера не поддерживается для сервисных групп и других автосекретарей. Для перенаправления абонентов на определенную сервисную группу или автосекретаря воспользуйтесь параметром Маршрутизация на сервисную группу или Маршрутизация на автосекретарь.

Пример. В верхней части меню добавлена следующая инструкция: "Если вы знаете добавочный номер вашего абонента, нажмите решетку". Ниже приведен способ настройки.

  1. Выберите параметр "Ввод цифр", #.

  2. Выберите параметр Набор добавочного номера.

  3. Введите сообщение: "Введите добавочный номер".

Можно ввести сообщения или загрузить аудиофайлы.

Для получения дополнительной информации см. список "Связанные ссылки".

Воспроизведение подменю

Вызывающий абонент может прослушать подменю с новым набором параметров.

Пример. В верхней части меню добавлена следующая инструкция: "Для связи с отделом продаж нажмите 1". Несмотря на то что можно маршрутизировать эти вызовы на определенного оператора или сервисную группу, можно также предложить воспользоваться подменю, которое позволит перенаправить абонентов на необходимого пользователя. Ниже приведен способ настройки.

  1. Выберите параметр "Ввод цифр", 1.

  2. Выберите параметр Воспроизведение подменю.

  3. Введите сообщение: "Для связи с отделом принадлежностей нажмите 1. Для связи с отделом оборудования нажмите 2. Для всех остальных запросов нажмите 0. Чтобы прослушать меню еще раз, нажмите звездочку".

  4. Для настройки подменю использованы различные стандартные блоки (не описанные в этом примере).

Повторное воспроизведение этого меню

Вызывающий абонент может повторно прослушать это сообщение.

Пример. В верхней части меню добавлена следующая инструкция: "Чтобы прослушать информацию еще раз, нажмите звездочку". Ниже приведен способ настройки.

  1. Выберите параметр "Ввод цифр", *.

  2. Выберите параметр Повторное воспроизведение этого меню.

Маршрутизация на автосекретарь

Вызов перенаправляется другому автосекретарю, который предоставляет другие возможности. Он может предоставлять информацию на другом языке, другим голосом или представлять компанию с другим названием.

Пример. В верхней части меню добавлена следующая инструкция: "Для связи с отделом обслуживания нажмите 2". Хотя есть возможность создания подменю, для этого отдела уже существует автосекретарь. Можно все вызовы перенаправить на него. Ниже приведен способ настройки.

  1. Выберите параметр "Ввод цифр", 2.

  2. Выберите параметр Маршрутизация на автосекретарь, а затем в списке выберите автосекретарь отдела обслуживания.

Маршрутизация на сервисную группу

Вызов будет перенаправлен на сервисную группу, настроенную для маршрутизации вызовов.

Пример. В верхней части меню добавлена следующая инструкция: "Для связи с отделом продаж нажмите 1". Хотя есть возможность создания подменю, для отдела продаж уже существует сервисная группа. Она маршрутизирует вызовы на операторов случайным образом. Можно все вызовы перенаправить в эту группу. Ниже приведен способ настройки.

  1. Выберите параметр "Ввод цифр", 1.

  2. Выберите параметр Маршрутизация на сервисную группу, а затем в списке выберите сервисную группу отдела продаж.

Маршрутизация на номер телефона

Вызов перенаправляется на внешний номер.

Пример. У компании существует два офиса. В верхней части меню добавлены следующие инструкции: "Для связи с филиалом нажмите 9. Для связи с главным офисом выберите один из приведенных ниже параметров". (Затем отображается список параметров.) Ниже приведен способ настройки.

  1. Выберите параметр "Ввод цифр", 9.

  2. Выберите параметр Маршрутизация на номер телефона и введите номер телефона.

  3. Настройте параметр "Ввод цифр", а также возможные действия для связи с главным офисом (не включено в этот пример).

Маршрутизация на пользователя

Вызов перенаправляется определенному сотруднику, например секретарю или специалисту по продажам определенного продукта.

Пример. В верхней части меню добавлены следующие инструкции: "Если вам назначена встреча с доктором Смитом, нажмите 1. Если вам назначена встреча с доктором Джонсом, нажмите 2. Для всех остальных вызовов нажмите 0". Ниже приведен способ настройки.

  1. Выберите параметр "Ввод цифр", 1.

  2. Выберите параметр Маршрутизация на пользователя, а затем выберите администратора доктора Смита.

  3. Нажмите Добавить другой вариант параметра ввода цифр.

  4. Выберите 2 и нажмите Маршрутизация на пользователя, а затем выберите администратора доктора Джонса.

  5. Нажмите Добавить другой вариант параметра ввода цифр.

  6. Выберите 0 и нажмите Маршрутизация на пользователя, а затем выберите секретаря.

Маршрутизация на голосовую почту

Вызов перенаправляется на определенный ящик голосовой почты.

Пример. В меню "Нерабочее время" отображается сообщение: "В настоящий момент наш офис закрыт. Чтобы оставить сообщение менеджеру по работе с клиентами, нажмите 1". Ниже приведен способ настройки.

  1. Выберите параметр "Ввод цифр", 1.

  2. Выберите параметр "Маршрутизация на голосовую почту", а затем выберите ящик голосовой почты менеджера по работе с клиентами.

Воспроизведение сообщения для параметра меню

Вызывающий абонент может прослушать сообщение.

Пример. В верхней части меню добавлена следующая инструкция: "Чтобы узнать график работы, нажмите 3". Ниже приведен способ настройки.

  1. Выберите параметр "Ввод цифр", 3.

  2. Выберите параметр "Произнести сообщение" и введите информацию.

Можно ввести сообщения или загрузить аудиофайлы.