Начало работы с Cisco Webex Contact Center для Salesforce
Cisco Webex Contact Center предоставляет в вашей среде Salesforce Lightning возможности облачного контакт-центра Cisco. Cisco Webex Contact Center поможет оптимизировать и усовершенствовать цифровое взаимодействие и позволит создавать контекстные непрерывные и полнофункциональные реализации с целостными отчетами для заказчиков.
В этом руководстве описывается установка, настройка и использование различных функций Cisco Webex Contact Center для Salesforce Lightning.
Поддерживаемые в Cisco Webex Contact Center для Salesforce функции
Cisco Webex Contact Center для Salesforce предлагает следующие преимущества:
-
Получение входящих вызовов и отправка исходящих вызовов (набор одним щелчком мыши).
-
Всплывающий экран автоматической регистрации заказчика.
-
Журнал автоматической регистрации действий во время вызова, помогающий улучшить работу с клиентами в приложении Customer Relationship Manager (CRM).
-
Функция воспроизведения записей из интерфейса CRM Salesforce.
-
Создание отчета для Cisco Webex Contact Center в интерфейсе Salesforce.
Установка Cisco Webex Contact Center для Salesforce
Предварительные сведения
Если у вас старая версия приложения Cisco Webex Contact Center, то перед установкой последней версии удалите старую . Дополнительные сведения см. в разделе Удаление Cisco Webex Contact Center для Salesforce.
1 |
Откройте поддерживаемый браузер и введите следующий URL-адрес: https://appexchange.salesforce.com/. |
||
2 |
В поле поиска введите Cisco Webex Contact Center для Salesforce. В Salesforce AppExchange отображается страница приложения Cisco Webex Contact Center. |
||
3 |
Щелкните Получить сейчас и выберите один из вариантов установки:
|
||
4 |
По завершении установки щелкните Готово. |
Удаление Cisco Webex Contact Center для Salesforce
1 |
В Salesforce перейдите к пункту Настройка. |
||
2 |
В поле «Быстрый поиск» введите Object Manager и выберите Задача > Макеты страниц. |
||
3 |
Щелкните Назначение макета страницы > Редактировать назначение. |
||
4 |
Выберите все профили, связанные с Макетом задачи Cisco Webex Contact Center, и в списке Используемый макет страницы выберите любой другой макет страницы.
|
||
5 |
Нажмите на кнопку Сохранить. |
||
6 |
Перейдите в раздел Настройка. |
||
7 |
В поле «Быстрый поиск» введите Установленные пакетыи щелкните Установленные пакеты. Или в разделе PLATFORM TOOLS (Инструменты платформы) выберите Приложения > Подготовка пакетов > Установленные пакеты. |
||
8 |
Нажмите Удалить для пакета с именем Webex Contact Center для Salesforce. |
||
9 |
На странице «Удаление пакета» подтвердите удаление, установив флажок «Да, я хочу удалить этот пакет и навсегда удалить все связанные компоненты». |
||
10 |
Щелкните Удалить. |