Начало работы с Cisco Webex Contact Center для Salesforce

Cisco Webex Contact Center предоставляет в вашей среде Salesforce Lightning возможности облачного контакт-центра Cisco. Cisco Webex Contact Center поможет оптимизировать и усовершенствовать цифровое взаимодействие и позволит создавать контекстные непрерывные и полнофункциональные реализации с целостными отчетами для заказчиков.

В этом руководстве описывается установка, настройка и использование различных функций Cisco Webex Contact Center для Salesforce Lightning.

Поддерживаемые в Cisco Webex Contact Center для Salesforce функции

Cisco Webex Contact Center для Salesforce предлагает следующие преимущества:

  • Получение входящих вызовов и отправка исходящих вызовов (набор одним щелчком мыши).

  • Всплывающий экран автоматической регистрации заказчика.

  • Журнал автоматической регистрации действий во время вызова, помогающий улучшить работу с клиентами в приложении Customer Relationship Manager (CRM).

  • Функция воспроизведения записей из интерфейса CRM Salesforce.

  • Создание отчета для Cisco Webex Contact Center в интерфейсе Salesforce.

Установка Cisco Webex Contact Center для Salesforce

Предварительные сведения

Если у вас старая версия приложения Cisco Webex Contact Center, то перед установкой последней версии удалите старую . Дополнительные сведения см. в разделе Удаление Cisco Webex Contact Center для Salesforce.

1

Откройте поддерживаемый браузер и введите следующий URL-адрес: https://appexchange.salesforce.com/.

2

В поле поиска введите Cisco Webex Contact Center для Salesforce.

В Salesforce AppExchange отображается страница приложения Cisco Webex Contact Center.

3

Щелкните Получить сейчас и выберите один из вариантов установки:

  • Производственная установка — выберите время тестирования и время перехода к публичному использованию.
  • Установка в песочнице — выберите время тестирования в копии производственной среды. В среде «песочницы» URL-адрес входа отличается. По завершении тестирования в песочнице необходимо установить экземпляр в производственной среде, используя вариант Производственная установка.

 

Дополнительные сведения о других доступных вариантах установки см. в документе Salesforce: https://help.salesforce.com/articleView?id=distribution_installing_packages.htm&type=5.

4

По завершении установки щелкните Готово.

Установленное приложение Cisco Webex Contact Center можно найти в инструменте App Launcher.

Удаление Cisco Webex Contact Center для Salesforce

Чтобы удалить Cisco Webex Contact Center для Salesforce, выполните указанные ниже действия.

1

В Salesforce перейдите к пункту Настройка.

2

В поле «Быстрый поиск» введите Object Manager и выберите Задача > Макеты страниц.

3

Щелкните Назначение макета страницы > Редактировать назначение.

4

Выберите все профили, связанные с Макетом задачи Cisco Webex Contact Center, и в списке Используемый макет страницы выберите любой другой макет страницы.


 

Убедитесь, что профиль не связан с макетом задачи Cisco Webex Contact Center.

5

Нажмите на кнопку Сохранить.

6

Перейдите в раздел Настройка.

7

В поле «Быстрый поиск» введите Установленные пакетыи щелкните Установленные пакеты. Или в разделе PLATFORM TOOLS (Инструменты платформы) выберите Приложения > Подготовка пакетов > Установленные пакеты.

8

Нажмите Удалить для пакета с именем Webex Contact Center для Salesforce.

9

На странице «Удаление пакета» подтвердите удаление, установив флажок «Да, я хочу удалить этот пакет и навсегда удалить все связанные компоненты».

10

Щелкните Удалить.