Ta priročnik je skrbnikom v pomoč pri ročni selitvi. Ponuja navodila po korakih za nastavitev Webex Contact Center, uporabo orodja za odkrivanje za pridobivanje in prenos konfiguracijskih podatkov ter preverjanje uspešnosti selitve. Sledenje temu priročniku zagotavlja nemoten prehod in utira pot prihodnji avtomatizaciji in inovacijam v operacijah storitev za stranke.

Priprava na selitev

Preden začnete selitev z Cisco Unified CCX na Webex Contact Center, se prepričajte, da ste

  • Nastavitev najemnika Webex Contact Center: Začnite z nastavitvijo najemnika Webex Contact Center, da vzpostavite temeljno okolje za selitev. Za več informacij glejte članek Uvod v Webex Contact Center .
  • Nastavitev uporabnikov v središču Control Hub: pripravite se tako, da nastavite uporabnike v Webex Control Hub, da omogočite množično delovanje. Za več informacij glejte članek Načini dodajanja uporabnikov za Webex Contact Center .
  • Sinhronizirani uporabniki za središče za stike: zagotovite, da so uporabniki pravilno sinhronizirani za središče za stike, da ohranite doslednost podatkov in poenostavite postopek selitve. Glejte Nastavitev najemnika v članku Webex Contact Cetner , če želite izvedeti, kako sinhronizirati uporabnike za središče za stike.
  • Preneseno orodje za odkrivanje: Prenesite orodje za odkrivanje v3.5 s strani za prenos programske opreme Cisco. Če želite selitev zagnati z orodjem za odkrivanje, morate imeti to:
    1. Sistem z različico Java 8 ali novejšo različico
    2. Dostop do Cisco Unified CCX server
    3. Uporabniško ime in geslo skrbnika aplikacije Cisco Unified CCX

Orodje za migracijo se nenehno razvija, sčasoma pa se razvijajo nove funkcionalnosti. Zato orodje trenutno morda ne podpira vseh najnovejših funkcij. Upoštevajte to omejitev med načrtovanjem selitve.

Zaženite orodje za odkrivanje za selitev

Preden začnete

Prepričajte se, da ste se sklicevali na zahteve v razdelku Priprava na selitev .

1

Kopirajte paket v sistem z dostopom do strežnikov Cisco Unified CCX.

2

Odprite terminalski ali ukazni poziv in se pomaknite do mape z vsebino paketa.

3

Zaženite ukaz: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -ekstrahirajte in sledite navodilom na zaslonu in počakajte na uspešno izvedbo.

  1. V konzolo vnesite naslednje obvezne podatke o konfiguraciji:

    • Geslo za selitev
    • Ime domene: <<domain.com>>
    • Ime gostitelja: <<Ime gostitelja/IP UCCX>>
    • Vrata (izbirno): <<Številka vrat spletnega strežnika>>
    Orodje za odkrivanje ustvari konfiguracijsko datoteko z imenom application-pro.yml

    Sistem shrani podrobnosti konfiguracije v application-pro.yml datoteko.

  2. Orodje ob vsaki vožnji pozove k vnosu teh obveznih poverilnic gostitelja.

    • Uporabniško ime: <<Skrbniško uporabniško ime UCCX>>
    • geslo: <<Skrbniško geslo UCCX>>

      Če niste določili vrat, konzola kot privzeta vrata uporablja 443.

      application-pro.yml datoteke lahko kadar koli uredite in zaženete orodje. Če želite preskočiti pozive za ekstrakcijo, nastavite skipPozivi: true. Vendar orodje privzeto izvleče pozive, če skipPrompts: false.

  3. Sledite navodilom na zaslonu in počakajte na uspešno izvedbo orodja.

  4. Ko je izvedba uspešna, sistem v mapi WebexCC Bulk Upload ustvari naslednje datoteke:

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Če orodje shrani Excelov list z drugim imenom, uredite datoteko application-pro.yml , da posodobite izhodno ime, preden zaženete ukaz za ustvarjanje datoteke zip. Če uporabljate prenosni računalnik Macintosh, imena datotek razlikujejo med velikimi in malimi črkami.

4

Odprite datoteko WebexCC_Bulk_Upload.xlsx in uredite liste CCX Cisco Confidential glede na vaš dizajn Webex Contact Center.

Upoštevajte smernice v smernicah za odkrivanje naprav, da se definicija entitet ujema z Webex Contact Center. Toplo priporočamo, da preverite konfiguracije na vsakem listu Excelove datoteke, preden jih uvozite v Webex Contact Center z uporabo množičnih operacij iz nadzornega središča.

5

Shranite datoteko z istim imenom.

6

Odprite terminalski ali ukazni poziv, poiščite mapo, v kateri je vsebina paketa.

  1. Zaženite ukaz: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. Sledite navodilom na zaslonu in počakajte na uspešno izvedbo orodja.

  3. Po uspešni izvedbi orodja sistem ustvari mapo WebexCC_Bulk_Upload.zip v mapi WebexCC Bulk Upload .

    • Če želite preprečiti napake odvisnosti, uvozite datoteke CSV v tem priporočenem vrstnem redu: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Čakalne vrste.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv,in uporabniki.CSV.
    • Množične operacije na Webex Contact Center omejijo vsako datoteko uvoza CSV na 5000 vrstic. Če vaša datoteka preseže to omejitev, jo razdelite na več datotek CSV za uvoz v sistem.

7

Uporabite množične operacije v nadzornem zvezdišču za uvoz posameznih konfiguracijskih datotek iz datoteke WebexCC_Bulk_Upload.zip . Vse zvočne datoteke lahko uvozite tudi iz WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip z uporabo množičnih operacij.

Kaj storiti naslednje

  1. Prijavite se v Control Hub z URL https://admin.webex.com.

  2. V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite Središče za stike. Preverite preseljene entitete v najemniku, ki ste ga nastavili v Webex Contact Center.

Smernice za odkrivanje naprav

Tabela vsebuje smernice, vključno z vzorčnimi vrednostmi in opisi. Te informacije vam pomagajo urediti Excelov list z vrednostmi za stolpce po meri.

Ime lista Ime stolpca Vrednost vzorca Opis
Vstopna točka ČASOVNI PON Amerika/New_York

Pustite ga praznega, da bo privzeti časovni pas najemnika začel veljati.
VRSTA KANALA TELEFONIJA Sprejete vrednosti so TELEFONIJA, E-POŠTA, FAKS, KLEPET, VIDEO, DRUGI SOCIAL_CHANNEL
VRSTA DRUŽABNEGA KANALA

Sprejete vrednosti so FACEBOOK MESSENGER ali SMS. Ustrezna samo, če je VRSTA KANALA DRUŽABNI KANAL.
Vrste dela VRSTA IDLE_CODE

Sprejete vrednosti so IDLE_CODE ali WRAP_UP_CODE
Pomožna koda PRIVZETO NA Sprejete vrednosti so VKLOPLJENE ali IZKLOPLJENE
VRSTA DELA Privzeta vrsta dela v mirovanju Sprejete vrednosti so privzeta vrsta dela v mirovanju ali privzeta vrsta dela zaključka
Imenik NADREJENO MESTO To je lahko prazno za raven najemnika. Za raven mesta navedite točno ime mesta.
IME VNOSA John Če je v istem adresarju več vnosov, ustvarite več vrstic, po eno za vsak vnos, pri čemer ima vsaka vrstica isto ime za adresar.

Preslikave vstopnih točk

 VSTOPNA TOČKA MY_EP_123

Navedite točno ime VSTOPNE TOČKE, ki ste ga ustvarili prej.
Multimedijski profil NAÈIN Kombinirano Sprejete vrednosti so Blended, Blended Real-time ali Exclusive.
GLAS 1 0 ali 1
CHAT 1 0 – 5
E-POŠTA 1 0 – 5
DRUŽABNI KANAL 1 0 – 5
Outdial ANI IME VNOSA Zunaj Če imate več vnosov z istim Outdial ANI, ustvarite ločene vrstice za vsak vnos. Vsaka vrstica mora ohraniti isto ime za klicni ANI, da se ohrani doslednost.
Lokacija MULTIMEDIJSKI PROFIL My_MM_Profile Navedite natančen večpredstavnostni profil, ustvarjen prej.
Opredelitev spretnosti VRSTA ENUM Sprejete vrednosti so BESEDILO, LOGIČNA VREDNOST, ENUM ali PROFICIENCY.
SEZNAMSKE VREDNOSTI ZA ENUM 1|2|3 Če je argument TYPE=ENUM, navedite seznam vrednosti, ločenih s simbolom cevi.
Profil veščin IME SPRETNOSTI English Natančna definicija spretnosti. Če obstaja več definicij spretnosti, ustvarite več vrstic, po eno za vsako spretnost, pri čemer ima vsaka vrstica isto ime za profil spretnosti.
VREDNOTE SPRETNOSTI 5

Če je vrsta spretnosti logična vrednost, mora biti bodisi TRUE ali FALSE Če je vrsta spretnosti strokovnost, potem mora biti raven strokovnosti.

Če je vrsta spretnosti besedilo, mora biti besedilni niz. Če je vrsta spretnosti Enum, mora biti niz enumskih vrednosti, ločenih s simbolom cevi.
Skupina STRAN My_Site Navedite točno tisto spletno mesto, ki je bilo ustvarjeno prej
MULTIMEDIJSKI PROFIL My_MM_Profile Navedite natančen večpredstavnostni profil, ustvarjen prej.
VRSTA AGENT Sprejete vrednosti so AGENT ali ZMOGLJIVOST
PROFIL SPRETNOSTI My_Skill_Profile Navedite natančen profil spretnosti le, če je TYPE=AGENT.
ZMOGLJIVOST Številko zmogljivosti vnesite le, če je TYPE=CAPACITY
POSTAVITEV NAMIZJA Globalna postavitev Navedite to privzeto vrednost
Uporabniški profil VRSTA PROFILA MINISTATOR Sprejete vrednosti so ADMINISTRATOR, NADZORNIK, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT ali STANDARD_AGENT
MOŽNOST MODULA VES Če je ADMINISTRATOR, potem mora biti VSE V nasprotnem primeru mora biti SPECIFIČNO
Uporabnik E-POŠTA user@abc.com

Natančen ID e-pošte uporabnika, ustvarjen v Webex Common Identity,
UPORABNIŠKI PROFIL My_UserProfile Navedite natančen uporabniški profil, ki ste ga ustvarili prej.

KONTAKTNI CENTER

OMOGOČENO

 NA Sprejete vrednosti so VKLOPLJENE ali IZKLOPLJENE
STRAN My_Site Navedite točno spletno mesto, ki je bilo ustvarjeno prej.
MULTIMEDIJSKI PROFIL My_MM_Profile Navedite natančen večpredstavnostni profil, ustvarjen prej.
PROFIL SPRETNOSTI My_Skill_Profile Navedite natančen profil spretnosti, ustvarjen prej.
PROFIL AGENTA My_Agent_Profile Navedite natančen profil agenta, ki je bil ustvarjen prej.
EKIPE My_Team1|My_Team2

Seznam ekip, katerih del je uporabnik, ločen s simbolom cevi.
Čakalna vrsta VRSTA KANALA TELEFONIJA Sprejete vrednosti so TELEFONIJA, E-POŠTA, FAKS, KLEPET, VIDEO, DRUGI SOCIAL_CHANNEL
VRSTA IZLIVA SKILL_BASED

Sprejete vrednosti so LONGEST_AVAILABLE_AG ENT ali SKILL_BASED.

(Velja samo, če je vrsta kanala = TELEFONIJA)
IZBIRA AGENTOV NA PODLAGI SPRETNOSTI BEST_AVAILABLE_AGENT

Sprejete vrednosti so LONGEST_AVAILABLE_AGENT ali BEST_AVAILABLE_AGENT.

Velja le, če je vrsta usmerjanja = SKILL_BASED)
MAKSIMALNI ČAS V ČAKALNI VRSTI 600

STORITEV

PRAG RAVNI

 60
ČASOVNI PON Amerika/New_York

Pustite ga praznega, da začne veljati privzeti časovni pas najemnika.

PRIVZETO

GLASBA V ČAKALNI VRSTI

 My_audio.wav Navedite ime zvočne .wav datoteke po meri.
DISTRIBUTI V SKUPINI Skupina 1

Določite vsako skupino prejemnikov v novi vrstici z

Isto ime čakalne vrste. Primer: skupina 1, skupina 2 in tako naprej.

DISTRIBUTI V SKUPINI

SEQ

 1

Določite ga kot 1 za prvo skupino, 2 za drugo skupino in tako naprej.
SKUPINSKI NADOMESTNI ČAS 0

Podajte "0" za prvo skupino, za druge pa vnesite sekunde v čakalno vrsto, preden se skupina šteje za distribucijo.
EKIPE SKUPINE

My_Team1:My_Site|My_Team2:Moj

_Stran

Navedite ime ekipe in ime mesta, ločena z dvopičjem. Z ločilnikom cevi določite več parov.
Čakalna vrsta za klicanje VRSTA KANALA TELEFONIJA Podprta je samo funkcija TELEPHONY
MAKSIMALNI ČAS V ČAKALNI VRSTI 600

STORITEV

PRAG RAVNI

 60
ČASOVNI PON

Pustite ga praznega, da začne veljati privzeti časovni pas najemnika.

ODHODNI

OGLAŠEVALSKA AKCIJA OMOGOČENA

 NA VKLOP ALI IZKLOP
VRSTA IZLIVA LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Podprto je samo LONGEST_AVAILABLE_AGENT

PRIVZETO

GLASBA V ČAKALNI VRSTI

 My_audio.wav Navedite ime zvočne .wav datoteke po meri.
DISTRIBUTI V SKUPINI Skupina 1

Določite vsako skupino prejemnikov v novi vrstici z enakim imenom čakalne vrste. Na primer: skupina 1, skupina 2 in tako naprej.
EKIPE SKUPINE

My_Team1:My_Site|My_Team2:Moj

_Stran

Navedite ime ekipe in ime mesta, ločena z dvopičjem. Več takih parov lahko določite z uporabo ločevalnika cevi.
Profil posrednika NADREJENO MESTO

To je lahko prazno za raven najemnika. Za raven mesta navedite točno ime mesta
VRSTA ZAKLJUČKA PRIROČNIK To je lahko ROČNO ali SAMODEJNO

AUTO

ČAS ZAKLJUČKA

Če je možnost WrapUp Type samodejna, zagotovite čas samodejnega zaključka v nekaj sekundah.
KLICANJE OMOGOČENO OFF To je lahko VKLOPLJENO ali IZKLOPLJENO
ZUNANJI EP

Če je možnost Outdial omogočena, navedite natančen Outdial EP, ki je bil ustvarjen prej.
OUTDIAL ANI

Če je možnost »Outdial« omogočena, navedite natančen klicni ANI, ki je bil ustvarjen prej.
NAČRT KLICANJA OMOGOČEN OFF To je lahko VKLOPLJENO ali IZKLOPLJENO

DN

MOŽNOST PREVERJANJA VELJAVNOSTI

 NEOMEJEN

Zunanja vstopna točka

 VRSTA KANALA TELEFONIJA Podprta je samo funkcija TELEPHONY.

STORITEV

PRAG RAVNI

 60
ČASOVNI PON Amerika/New_York

Pustite ga praznega, da začne veljati privzeti časovni pas najemnika.