Poznata ograničavanja i zahtevi

  • Pre nego što otpremite svoju hunt grupa CSV, obavezno pročitajte "Grupno obezbeđivanje Webex Calling" koristeći CSV kako biste razumeli CSV konvencije.

  • Možete da izvezete trenutne ciljane grupe, koje vam omogućavaju da dodate, izbrišete ili izmenite postojeće set podataka, ili možete da izvezete uzorak skupa ciljanih grupa. Nakon što se datoteka izmeni, može se otpremiti putem masovnih funkcija.


    Izvoz CSV datoteke u ZIP format datoteke: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku, broj zapisa može da premaši 1000. U takvim slučajevima preuzima se ZIP datoteka pri čemu ZIP datoteka sadrži pun skup zapisa u jednoj CSV datoteci. Zasebna fascikla koja sadrži sve podatke se razdeljuje u više CSV datoteka sa manje od 1000 zapisa. Ove datoteke se generišu da bi administratori brzo uvezli sve ispravke i otpremili ih.

  • Važno je da znate obavezne i opcionalne kolone i informacije koje ćete morati da navedete prilikom popunjavanja CSV obrasca. Određena polja za hunt grupa CSV se nalaze u tabeli u nastavku.

  • Maksimalna količina ciljanih grupa za svaku lokaciju je 1000.

  • Maksimalni iznos redova je 1000 (ne računajući zaglavlje).

  • Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite e-adresu korisnika. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.

  • Svaki red može da sadrži najviše 50 agenata. Više informacija potražite u članku Istovremeno dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata.

Koristite ovu tabelu da biste videli koja polja su obavezna ili opcionalna i šta ćete morati da odredite prilikom dodavanja ili uređivanja ciljanih grupa u grupama.


Kolone su obavezna ili opcionalna polja. Ovo se razlikuje u zavisnosti od toga da li koristite CSV dodate novu datoteku hunt grupa ili uredite postojeću hunt grupa.

Kolona

Obavezno ili opcionalno

(Dodaj hunt grupa)

Obavezno ili opcionalno

(Uređivanje hunt grupa)

Opis

Podržane vrednosti

Ime

Obavezno

Obavezno

Unesite ime hunt grupa. Imena ciljanih grupa u okviru iste lokacije moraju da budu jedinstveno identifikovana. Ako su ciljane grupe na različitim lokacijama, one mogu imati isto ime.

Primer: Ciljana grupa u San Hozeu

Broj znakova: 1–30

Broj telefona

Obavezno (ako je polje za lokal ostavljeno prazno)

Opcionalno

Unesite hunt grupa broj telefona. Morate imati broj telefona ili lokal.

Za CSV uvoz dozvoljeni su samo E.164 brojevi.

Primer: +12815550100


 

Broj telefona se mora nalaziti na kartici Brojevi na platformi Control Hub.

Lokal

Obavezno (ako je polje za broj telefona ostavljeno prazno)

Opcionalno

Unesite hunt grupa lokal. Morate imati broj telefona ili lokal.

Lokal od dve cifre do šest cifara.

00–999999

Lokacija

Obavezno

Obavezno

Unesite lokaciju da biste dodelili ovaj hunt grupa.

Primer: San Hoze


 

Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije na platformi Control Hub.

Ime ID-a pozivaoca

Opcionalno

Opcionalno

Unesite ime koje će biti prikazano hunt grupa na ID linije za pozivanje (CLID). ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i kada se pozivi prosleđuju.

Primer: San


 

Podržani su samo UTF-8 znakovi.

Broj znakova: 1–30

Prezime ID-a pozivaoca

Opcionalno

Opcionalno

Unesite prezime koje će biti prikazano hunt grupa na ID linije za pozivanje (CLID). ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i kada se pozivi prosleđuju.

Primer: Hoze


 

Podržani su samo UTF-8 znakovi.

Broj znakova: 1–30

Jezik

Opcionalno

Opcionalno

Unesite jezik za najave za svoj hunt grupa.

Primer: en_us

Vremenska zona

Opcionalno

Opcionalno

Unesite hunt grupa vremenska zona taster. Ova vremenska zona primenjuje se na rasporede primenjene na hunt grupa.

Primer: Amerika/Čikago

Broj znakova: 1–127

Obrazac za usmeravanje poziva

Obavezno

Opcionalno

Unesite obrazac hunt grupa usmeravanja. Izaberite jednu od podržanih smernica.

CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED

Omogući napred nakon podešenog broja zvona

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite pozive da biste nastavili nakon podešenog broja zvona. Ako je omogućeno, unesite broj o zvona u sledećoj koloni.

TRUE, FALSE

Nastavi nakon podešenog broja zvona

Opcionalno

Opcionalno

Unesite broj oglašavanja zvona koliko se čeka na trenutno dobijenog agenta da odgovori pre nego što se pređe na sledećeg dostupnog agenta.

Opseg: 1–20

Omogući kada je zauzeto

Opcionalno

Opcionalno

Ako je ovo omogućeno, hunt grupa agenti neće zvoniti dok su na drugom pozivu. Poziv se prelaže na sledećeg agenta u hunt grupa. Ako je agent čekanje poziva omogućen i poziv je prosleđivan do njih, onda svi čekaju da agent ponovo postane u mirovanju.

TRUE, FALSE

Omogući prosleđivanje nakon zvona

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite da se pozivi bez odgovora prosleđuju na određeni broj broj telefona nakon podešenog broja zvona.

TRUE, FALSE

Prosledi broj

Opcionalno

Opcionalno

Unesite broj telefona na koje se neodgovoreni pozivi prosleđuju.

Za CSV uvoz dozvoljeni su samo E.164 brojevi.

Primer: +12815550100


 

Broj telefona se mora nalaziti na kartici Brojevi na platformi Control Hub.

Prosledi nakon zvona

Opcionalno

Opcionalno

Unesite broj o zvona koje će se čekati pre prosleđivanja na dizajnirani broj.

Opseg: 1–99

Omogući prosleđivanje nakon zvona govorne pošte

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite pozive bez odgovora koji se prosleđuju na govornu poštu nakon podešenog broja zvona.

TRUE, FALSE

Preusmeri kada je nedostupno omogući

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite preusmeravanje poziva bez odgovora na definisanu broj telefona.

TRUE, FALSE

Preusmeri kada je nedostupni broj

Opcionalno

Opcionalno

Unesite broj telefona na koje ćete preusmeriti pozive ako na njih nije odgovorena.

Za CSV uvoz dozvoljeni su samo E.164 brojevi.

Primer: +12815550100


 

Broj telefona se mora nalaziti na kartici Brojevi na platformi Control Hub.

Preusmeri kada je nedostupna govorna pošta

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite preusmeravanje poziva bez odgovora na definisanu govornu poštu.

TRUE, FALSE

Omogući karakteristično zvonjenje

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite karakteristično zvonjenje za hunt grupa pozive. Ako je omogućeno, agenti će čuti karakteristično zvonjenje kada primaju pozive hunt grupa.

Ako je omogućeno, unesite tip obrasca karakterističnog zvonjenja koji želite da dodelite u sledećoj koloni.

TRUE, FALSE

Obrazac karakterističnog zvonjenja

Opcionalno

Opcionalno

Ako je omogućeno karakteristično zvonjenje, odaberite obrazac zvona karakterističnog zvonjenja. Odaberite jednu od sledećih opcija.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Omogući ciljanu grupu

Opcionalno

Opcionalno

Koristite ovu kolonu za aktiviranje ili deaktiviranje hunt grupa.

ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

Omogući karakteristično zvonjenje rezervnog broja

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite karakteristično zvonjenje za rezervne brojeve.

Ako je omogućeno, unesite obrazac zvona u kolonu Obrazac zvona za rezervne brojeve.

TRUE, FALSE

Radnja za rezervne brojeve

Opcionalno

Opcionalno

Unesite ADD da biste dodali rezervne brojeve koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili rezervne brojeve koje navedete u redu.

Ako unesete REPLACE, uklonićete sve prethodno unete rezervne brojeve i zameniti ih rezervnim brojevima koje dodajete samo u ovom redu.

DODAJ, UKLONI, ZAMENI

Radnja za agenta

Opcionalno

Opcionalno

Unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili ove agente koje navedete u redu.

Ako unesete REPLACE, uklonićete sve prethodno unete agente i zameniti ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.

DODAJ, UKLONI, ZAMENI

Rezervni broj(evi)

Opcionalno

Opcionalno

Unesite alternativni broj(e) koje želite da dodelite hunt grupa.

Primer: 1112223333


 

Broj telefona se mora nalaziti na kartici Brojevi na platformi Control Hub.

Broj znakova: 1–23

Obrazac zvona za rezervne brojeve

Opcionalno

Opcionalno

Ako je za rezervne brojeve omogućeno karakteristično zvonjenje, odaberite obrazac zvona karakterističnog zvonjenja. Odaberite jednu od podržanih opcija.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

ID za Agent1,

ID za Agent2...

ID za Agent50

Opcionalno

Opcionalno

Unesite agente koje želite da dodelite hunt grupa. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite e-adresu korisnika. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.

Primer: test@example.com

Broj znakova: 1–161

Zauzetost za Agent1,

Zauzetost za Agent2...

Zauzetost za Agent50

Opcionalno

Opcionalno

Ako smernice usmeravanje poziva za hunt grupa zauzetost, unesite procenat zauzetost agenta.

Opseg: 0–100

Svaki red može sadržati najviše 50 agenata i njihov pridruženi procenat zauzetosti na usmeravanja poziva (ako je primenljivo). Broj hunt grupa dodeljuje najviše 1000 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata, koristeći CSV datoteku, sledite ove korake.

1

Unesite 50 agenata i njihov procenat povezani poziv zauzetost na usmeravanju (ako je primenljivo), koje želite da dodate ili uredite u prvom redu hunt grupa dodajete ili uređujete.

2

U sledećem redu treba da unesete informacije samo u sledeće kolone da biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Ime – unesite isto ime kao u red iznad da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Lokacija – unesite istu lokaciju kao u red iznad da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Radnja za agenta – unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje navedete u ovom redu.


     

    Ako unesete REPLACE, uklonićete sve prethodno unete agente i zameniti ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.

  • Agent1, Agent2itd. – unesite e-adresu korisnika ili ime radnog prostora koje želite da dodate, uklonite ili zamenite.

  • (Opcionalno) Zauzetost za Agent1, težina za Agent2 itd.– ako smernice usmeravanje poziva za hunt grupa zauzete, unesite procenat zauzetost agenta.

Sve ostale kolone možete ostaviti prazne.

3

Nastavite sa ovim sve dok ne dodate sve agente koje treba da dodate ili uredite.


 

Aplikacija hunt grupa najviše 1000 agenata.

Da biste masovno dodali ciljane grupe, jednostavno preuzmite i ispunite prazan šablon CSV telefona.


Podešavanja prosleđivanja poziva za hunt grupa ne mogu se menjati na grupnom jeziku. Da biste prosleđivanje poziva za hunt grupa, pogledajte članak Uredi hunt grupa prosleđivanje poziva podešavanja.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite Pozivanje > Funkcije.

2

Kliknite na opciju "Ciljana > grupno upravljanje".

3

Izaberite lokaciju za hunt grupa koju želite da dodate.

4

Kliknite na Preuzmi .csv obrazac.

5

Popunite unakrsnu tabelu.

6

Otpremite CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.

7

Kliknite na Otpremi.

Kada je uspešno otpremite, možete da kliknete na Pogledaj stranicu zadataka za detalje da biste videli status promena.

Da biste masovno izmenili ciljane grupe, jednostavno preuzmite najnovije podatke CSV i unesite odgovarajuće izmene u unakrsnu tabelu.


Podešavanja prosleđivanja poziva za hunt grupa ne mogu se menjati na grupnom jeziku. Da biste prosleđivanje poziva za hunt grupa, pogledajte članak Uredi hunt grupa prosleđivanje poziva podešavanja.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite Pozivanje > Funkcije.

2

Kliknite na opciju "Ciljana > grupno upravljanje".

3

Izaberite lokaciju za hunt grupa koju želite da izmenite.

4

Kliknite na Preuzmi podatke.


 

Ako podaci za hunt grupa koje ste izabrali premašuju maksimum (više od 10.000 redova za svaku CSV), dobićete zipovanu datoteku sa uključenih više CSV datoteka.

5

Unesite neophodne promene u unakrsnu tabelu.

6

Otpremite izmenjenu CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.

7

Kliknite na Otpremi.

Kada je uspešno otpremite, možete da kliknete na Pogledaj stranicu zadataka za detalje da biste videli status promena.