Ciljane grupe možete da dodajete grupno i da upravljate njima pomoću hunt grupa CSV-a. Ovaj članak pokriva određena polja i vrednosti potrebne za CSV otpremanje Webex Calling ciljanih grupa.
Poznata ograničavanja i zahtevi
Pre nego što otpremite svoju hunt grupa CSV, obavezno pročitajte "Grupno obezbeđivanje Webex Calling" koristeći CSV kako biste razumeli CSV konvencije.
Možete da izvezete trenutne ciljane grupe, koje vam omogućavaju da dodate, izbrišete ili izmenite postojeće set podataka, ili možete da izvezete uzorak skupa ciljanih grupa. Nakon što se datoteka izmeni, može se otpremiti putem masovnih funkcija.
Izvoz CSV datoteke u ZIP format datoteke: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku, broj zapisa može da premaši 1000. U takvim slučajevima preuzima se ZIP datoteka pri čemu ZIP datoteka sadrži pun skup zapisa u jednoj CSV datoteci. Zasebna fascikla koja sadrži sve podatke se razdeljuje u više CSV datoteka sa manje od 1000 zapisa. Ove datoteke se generišu da bi administratori brzo uvezli sve ispravke i otpremili ih.
Važno je da znate obavezne i opcionalne kolone i informacije koje ćete morati da navedete prilikom popunjavanja CSV obrasca. Određena polja za hunt grupa CSV se nalaze u tabeli u nastavku.
Maksimalna količina ciljanih grupa za svaku lokaciju je 1000.
Maksimalni iznos redova je 1000 (ne računajući zaglavlje).
Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite e-adresu korisnika. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.
Svaki red može da sadrži najviše 50 agenata. Više informacija potražite u članku Istovremeno dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata.
Koristite ovu tabelu da biste videli koja polja su obavezna ili opcionalna i šta ćete morati da odredite prilikom dodavanja ili uređivanja ciljanih grupa u grupama.
Kolone su obavezna ili opcionalna polja. Ovo se razlikuje u zavisnosti od toga da li koristite CSV dodate novu datoteku hunt grupa ili uredite postojeću hunt grupa. |
Kolona |
Obavezno ili opcionalno (Dodaj hunt grupa) |
Obavezno ili opcionalno (Uređivanje hunt grupa) |
Opis |
Podržane vrednosti |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Ime |
Obavezno |
Obavezno |
Unesite ime hunt grupa. Imena ciljanih grupa u okviru iste lokacije moraju da budu jedinstveno identifikovana. Ako su ciljane grupe na različitim lokacijama, one mogu imati isto ime. |
Primer: Ciljana grupa u San Hozeu Broj znakova: 1–30 |
||
Broj telefona |
Obavezno (ako je polje za lokal ostavljeno prazno) |
Opcionalno |
Unesite hunt grupa broj telefona. Morate imati broj telefona ili lokal. |
Za CSV uvoz dozvoljeni su samo E.164 brojevi. Primer: +12815550100
|
||
Lokal |
Obavezno (ako je polje za broj telefona ostavljeno prazno) |
Opcionalno |
Unesite hunt grupa lokal. Morate imati broj telefona ili lokal. |
Lokal od dve cifre do šest cifara. 00–999999 |
||
Lokacija |
Obavezno |
Obavezno |
Unesite lokaciju da biste dodelili ovaj hunt grupa. |
Primer: San Hoze
|
||
Ime ID-a pozivaoca |
Opcionalno |
Opcionalno |
Unesite ime koje će biti prikazano hunt grupa na ID linije za pozivanje (CLID). ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i kada se pozivi prosleđuju. |
Primer: San
Broj znakova: 1–30 |
||
Prezime ID-a pozivaoca |
Opcionalno |
Opcionalno |
Unesite prezime koje će biti prikazano hunt grupa na ID linije za pozivanje (CLID). ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i kada se pozivi prosleđuju. |
Primer: Hoze
Broj znakova: 1–30 |
||
Jezik |
Opcionalno |
Opcionalno |
Unesite jezik za najave za svoj hunt grupa. |
Primer: en_us |
||
Vremenska zona |
Opcionalno |
Opcionalno |
Unesite hunt grupa vremenska zona taster. Ova vremenska zona primenjuje se na rasporede primenjene na hunt grupa. |
Primer: Amerika/Čikago Broj znakova: 1–127 |
||
Obrazac za usmeravanje poziva |
Obavezno |
Opcionalno |
Unesite obrazac hunt grupa usmeravanja. Izaberite jednu od podržanih smernica. |
CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED |
||
Omogući napred nakon podešenog broja zvona |
Opcionalno |
Opcionalno |
Omogućite ili onemogućite pozive da biste nastavili nakon podešenog broja zvona. Ako je omogućeno, unesite broj o zvona u sledećoj koloni. |
TRUE, FALSE |
||
Nastavi nakon podešenog broja zvona |
Opcionalno |
Opcionalno |
Unesite broj oglašavanja zvona koliko se čeka na trenutno dobijenog agenta da odgovori pre nego što se pređe na sledećeg dostupnog agenta. |
Opseg: 1–20 |
||
Omogući kada je zauzeto |
Opcionalno |
Opcionalno |
Ako je ovo omogućeno, hunt grupa agenti neće zvoniti dok su na drugom pozivu. Poziv se prelaže na sledećeg agenta u hunt grupa. Ako je agent čekanje poziva omogućen i poziv je prosleđivan do njih, onda svi čekaju da agent ponovo postane u mirovanju. |
TRUE, FALSE |
||
Omogući prosleđivanje nakon zvona |
Opcionalno |
Opcionalno |
Omogućite ili onemogućite da se pozivi bez odgovora prosleđuju na određeni broj broj telefona nakon podešenog broja zvona. |
TRUE, FALSE |
||
Prosledi broj |
Opcionalno |
Opcionalno |
Unesite broj telefona na koje se neodgovoreni pozivi prosleđuju. |
Za CSV uvoz dozvoljeni su samo E.164 brojevi. Primer: +12815550100
|
||
Prosledi nakon zvona |
Opcionalno |
Opcionalno |
Unesite broj o zvona koje će se čekati pre prosleđivanja na dizajnirani broj. |
Opseg: 1–99 |
||
Omogući prosleđivanje nakon zvona govorne pošte |
Opcionalno |
Opcionalno |
Omogućite ili onemogućite pozive bez odgovora koji se prosleđuju na govornu poštu nakon podešenog broja zvona. |
TRUE, FALSE |
||
Preusmeri kada je nedostupno omogući |
Opcionalno |
Opcionalno |
Omogućite ili onemogućite preusmeravanje poziva bez odgovora na definisanu broj telefona. |
TRUE, FALSE |
||
Preusmeri kada je nedostupni broj |
Opcionalno |
Opcionalno |
Unesite broj telefona na koje ćete preusmeriti pozive ako na njih nije odgovorena. |
Za CSV uvoz dozvoljeni su samo E.164 brojevi. Primer: +12815550100
|
||
Preusmeri kada je nedostupna govorna pošta |
Opcionalno |
Opcionalno |
Omogućite ili onemogućite preusmeravanje poziva bez odgovora na definisanu govornu poštu. |
TRUE, FALSE |
||
Omogući karakteristično zvonjenje |
Opcionalno |
Opcionalno |
Omogućite ili onemogućite karakteristično zvonjenje za hunt grupa pozive. Ako je omogućeno, agenti će čuti karakteristično zvonjenje kada primaju pozive hunt grupa. Ako je omogućeno, unesite tip obrasca karakterističnog zvonjenja koji želite da dodelite u sledećoj koloni. |
TRUE, FALSE |
||
Obrazac karakterističnog zvonjenja |
Opcionalno |
Opcionalno |
Ako je omogućeno karakteristično zvonjenje, odaberite obrazac zvona karakterističnog zvonjenja. Odaberite jednu od sledećih opcija. |
NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT |
||
Omogući ciljanu grupu |
Opcionalno |
Opcionalno |
Koristite ovu kolonu za aktiviranje ili deaktiviranje hunt grupa. |
ENABLED, DISABLED, enabled, disabled |
||
Omogući karakteristično zvonjenje rezervnog broja |
Opcionalno |
Opcionalno |
Omogućite ili onemogućite karakteristično zvonjenje za rezervne brojeve. Ako je omogućeno, unesite obrazac zvona u kolonu Obrazac zvona za rezervne brojeve. |
TRUE, FALSE |
||
Radnja za rezervne brojeve |
Opcionalno |
Opcionalno |
Unesite ADD da biste dodali rezervne brojeve koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili rezervne brojeve koje navedete u redu. Ako unesete REPLACE, uklonićete sve prethodno unete rezervne brojeve i zameniti ih rezervnim brojevima koje dodajete samo u ovom redu. |
DODAJ, UKLONI, ZAMENI |
||
Radnja za agenta |
Opcionalno |
Opcionalno |
Unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili ove agente koje navedete u redu. Ako unesete REPLACE, uklonićete sve prethodno unete agente i zameniti ih agentima koje dodajete samo u ovom redu. |
DODAJ, UKLONI, ZAMENI |
||
Rezervni broj(evi) |
Opcionalno |
Opcionalno |
Unesite alternativni broj(e) koje želite da dodelite hunt grupa. |
Primer: 1112223333
Broj znakova: 1–23 |
||
Obrazac zvona za rezervne brojeve |
Opcionalno |
Opcionalno |
Ako je za rezervne brojeve omogućeno karakteristično zvonjenje, odaberite obrazac zvona karakterističnog zvonjenja. Odaberite jednu od podržanih opcija. |
NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT |
||
ID za Agent1, ID za Agent2... ID za Agent50 |
Opcionalno |
Opcionalno |
Unesite agente koje želite da dodelite hunt grupa. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite e-adresu korisnika. Za radne prostore unesite ime radnog prostora. |
Primer: test@example.com Broj znakova: 1–161 |
||
Zauzetost za Agent1, Zauzetost za Agent2... Zauzetost za Agent50 |
Opcionalno |
Opcionalno |
Ako smernice usmeravanje poziva za hunt grupa zauzetost, unesite procenat zauzetost agenta. |
Opseg: 0–100 |
Svaki red može sadržati najviše 50 agenata i njihov pridruženi procenat zauzetosti na usmeravanja poziva (ako je primenljivo). Broj hunt grupa dodeljuje najviše 1000 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata, koristeći CSV datoteku, sledite ove korake.
1 | Unesite 50 agenata i njihov procenat povezani poziv zauzetost na usmeravanju (ako je primenljivo), koje želite da dodate ili uredite u prvom redu hunt grupa dodajete ili uređujete. |
||
2 | U sledećem redu treba da unesete informacije samo u sledeće kolone da biste dodali ili uredili dodatne agente:
Sve ostale kolone možete ostaviti prazne. |
||
3 | Nastavite sa ovim sve dok ne dodate sve agente koje treba da dodate ili uredite.
|
Da biste masovno dodali ciljane grupe, jednostavno preuzmite i ispunite prazan šablon CSV telefona.
Podešavanja prosleđivanja poziva za hunt grupa ne mogu se menjati na grupnom jeziku. Da biste prosleđivanje poziva za hunt grupa, pogledajte članak Uredi hunt grupa prosleđivanje poziva podešavanja. |
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
2 | Kliknite na . |
3 | Izaberite lokaciju za hunt grupa koju želite da dodate. |
4 | Kliknite na Preuzmi .csv obrazac. |
5 | Popunite unakrsnu tabelu. |
6 | Otpremite CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku. |
7 | Kliknite na Otpremi. Kada je uspešno otpremite, možete da kliknete na Pogledaj stranicu zadataka za detalje da biste videli status promena. |
Da biste masovno izmenili ciljane grupe, jednostavno preuzmite najnovije podatke CSV i unesite odgovarajuće izmene u unakrsnu tabelu.
Podešavanja prosleđivanja poziva za hunt grupa ne mogu se menjati na grupnom jeziku. Da biste prosleđivanje poziva za hunt grupa, pogledajte članak Uredi hunt grupa prosleđivanje poziva podešavanja. |
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
||
2 | Kliknite na . |
||
3 | Izaberite lokaciju za hunt grupa koju želite da izmenite. |
||
4 | Kliknite na Preuzmi podatke.
|
||
5 | Unesite neophodne promene u unakrsnu tabelu. |
||
6 | Otpremite izmenjenu CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku. |
||
7 | Kliknite na Otpremi. Kada je uspešno otpremite, možete da kliknete na Pogledaj stranicu zadataka za detalje da biste videli status promena. |