Koristite ovaj članak da biste rešili probleme do kojih može doći kada koristite uslugu Webex UC Telemetrija i analitika povezana sa oblakom.
Rešavanje tehničkih problema
Ovaj članak navodi kako da rešite probleme sa korisničkim interfejsom dok se ukrcavate na oglas ili koristite analitičke grafikone ili rešavate probleme sa Unified CM signalizacijom poziva.
Problemi sa korisničkim interfejsom tokom ukrcavanja
Pitanje |
Rezoluciju |
---|---|
U okviru usluge u kontrolnom čvorištu nije moguće prikazati pločicu " Upravljanje UC". |
Uverite se da imate prave uloge (to je,UC Admin) i prava. |
Dugme " Sačuvaj" u prozoru "Kreiranje instalacione datoteke agenta" je onemogućeno. |
Uverite se da ste uneli podatke u sva obavezna polja u ovom prozoru. |
Nije moguće kreirati grupu klastera. |
Kontaktirajte Cisco TAC podršku. |
Poruka o uspehu se ne generiše kada se kreira datoteka za instalaciju agenta. |
Proverite internet vezu i potvrdite da to funkcioniše. |
Simbol u polju HTTP proksije u prozoru Kreiranje instalacione datoteke agenta pojavljuje se crvenom bojom. |
Uverite se da ste uneli važeću PROXY URL adresu. |
Dugme " Preuzmi" je onemogućeno u prozoru "Upravljanje UC " ili na ekranu "Moj prvi agent ". |
Kreiranju datoteke instalacije agenta može biti potrebno do 2 minuta. Nakon kreiranja policijske datoteke agenta, osvežite stranicu tako da dugme " Preuzmi" bude omogućeno. Ako dugme "Preuzmi " ostane onemogućeno posle 5 minuta, obratite se podršci za Cisco TAC. |
Status grupe klastera prikazuje |
Kontaktirajte Cisco TAC podršku. |
Status grupe klastera pokazuje da |
Preuzmite i instalirajte datoteku za instalaciju agenta. |
Status grupe klastera ne prikazuje |
Kontaktirajte Cisco TAC podršku. |
Status grupe klastera ili status čvora prikazuje van |
|
Status oglasa u telemetrijskim zalihama pokazuje da instalacija nije |
Ovo ukazuje da instalacija ili nadogradnja telemetrijskog modula nije uspela. Kontaktirajte Cisco TAC podršku. |
Status oglasa u analitičkim zalihama prikazuje van |
Ako ste konfigurisali dodatni proxy server, potrebno je otprilike 1,5 sati da telemetrijski modul podesi radni proxy server i promeni status koda na mreži. Ako se oglas i dalje ne radi van mreže posle 1,5 sati, obratite se podršci za Cisco TAC. |
|
|
Status noda prikazuje |
Ovo označava da je nod neispravno konfigurisan. Kontaktirajte Cisco TAC podršku. |
Problemi sa korisničkim interfejsom analitike
Kada kliknete na karticu "Analitika " u kontrolnom čvorištu, možete da prikažete UI za analitiku.
Pitanje |
Rezoluciju |
---|---|
Povezana UC kartica se ne pojavljuje nakon prijavljivanja u kontrolno čvorište. |
Uloga, opseg ili pravo koje vam je dodeljeno može biti netačno ili nedovoljno. Kontaktirajte Cisco TAC podršku. |
Kada kliknete na karticu "Povezani UC ", prikazaće se zabranjena poruka. |
|
Analitička stranica se ne učitava za inkognito režim u Chrome-u. |
Idite na Settings>Privacy and security Za druge pregledače omogućite kolačiće koristeći relevantne opcije menija. |
Grafikoni se ne učitavaju na analitički UI . |
|
U analitičkom UI, neki grafikoni nemaju nikakve podatke. |
|
Grafikoni na analitičkom UI ne prikazuju podatke. |
Proverite da li je telemetrijska usluga zaustavljena. |
Grafikoni na analitičkom UI prikazuju netačne podatke. |
Kontaktirajte Cisco TAC podršku. |
Grafikon analize otkazivanja poziva u kategoriji "Iskustvo usluge" ne prikazuje podatke o neuspehu. |
U parametrima usluge Unified CM proverite da li su CDR evidencija poziva sa zastavicom nultog trajanja omogućena za sve Unified CM čvorove. Ako nije omogućena za sve čvorove, uverite se da ste je omogućili. |
Analitički grafikoni i izveštaji o preuzimanju ne prikazuju ID korisnika ili greške URI ili DN. |
Grafikoni i izveštaji o preuzimanju su popunjeni ID-om korisnika ili URI ili informacijama o broju telefona samo ako ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka. Proverite da li ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka. |
Pozivni grafikoni broja i pozvani broj su prazni. |
Proverite da li ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka. |
Servisno iskustvo ne pokazuje podatke za pretraženi ID korisnika, ali je krajnje mesto koje kontroliše ovaj ID korisnika pozvalo. |
Unified CM ne šalje ID korisnika u CDR osim ako je ID korisnika konfigurisan kao ID " Unified CM. Proverite da li je ovaj uređaj dodeljen odgovarajućim ID-om korisnika. Za više informacija o konfigurisanju ID-a korisnika vlasnika pogledajteodeljak Dodavanje virtuelnog konvergencije mobilnog uređaja za saradnju u Vodiču za administraciju za Cisco Unified Communications Manager za vašu verziju programa Unified CM. |
Rešavanje problema sa korisničkim interfejsom
Kada kliknete na karticu Rešavanje problema u kontrolnom čvorištu, možete da prikažete UI za rešavanje problema.
Pitanje |
Rezoluciju |
---|---|
Nije moguće prikazati podatke za rešavanje problema u okviru kartice "Povezani UC ". |
|
Šta uraditi sledeće
-
Više informacija o tome kako da se ukrcate na lokalne uređaje na Webex UC povezan sa oblakom potražite u članku Podešavanje Webex UC povezanog oblakom za lokalne uređaje.
-
Više informacija o Webex UC Analitici povezanoj sa oblakom potražite u članku Analitika za Vaš Webex UC povezan sa oblakom.