Zašto je Cisco razvio ovo rešenje

Kontinuitet poslovanja je od ključnog značaja za omogućavanje stalne komunikacije između vašeg poslovanja i kupaca u vreme prirodnih katastrofa, kriza ili jednostavno neočekivanih. Kada morate da iskrcate širi volumen u svoj kontakt centar, ili agenti moraju da rade od kuće, možemo brzo da rasporedimo naše rešenje za kontakt centar u oblaku kako bismo omogućili vašim agentima da primaju pozive sa bilo kog mesta.

Karakteristike rešenja

Rešenje za brzo raspoređivanje uključuje softver agenta sa robusnim skupom omnichannel, rutiranja i mogućnosti izveštavanja za do 1.000 istovremenih agenata. Glavne karakteristike uključuju:

  • Brzo raspoređivanje: Obično se može rasporediti za samo pet radnih dana od postavljanja naloga.

  • Brzo povećanje timova za reagovanje na krizu

  • Kratkoročna obaveza od 12 meseci

  • Nema obavezanog minimalnog obima agenta

  • Nema potrebe za VPN vezom za uslugu

Za koga je ovo rešenje

Cisco-ov cilj sa ovim rešenjem je da organizacijama pruži mogućnost brzog i isplativog postavljanja rešenja kontaktnog centra u oblaku. Takođe, rešenje namerava da pruži informacije klijentima u vreme kada su kanali komunikacije najvažniji. Konkretno, ovo rešenje je namenjeno za:

  • Svako preduzeće koje ima neposrednu potrebu za novim ili proširenim resursima kontakt centra u oblaku. Rešenje obezbeđuje kapacitet za do 1.000 istovremenih agenata za rad od kuće ili na licu mesta.

  • Kompanije koje moraju da iskrcaju širi obim iz svog trenutnog kontakt centra na sekundarnu platformu kako bi se osigurala skalabilnost i kontinuitet usluge.

  • Kompanije koje trenutno nemaju kontakt centar, ali moraju svojim klijentima pružiti telefonsku liniju za hitne slučajeve.

  • Kompanije koje žele da obezbede fleksibilnost za svoje agente i supervizore da rade od kuće bez potrebe za VPN vezom.

Rešenje Detalji

  • Webex Kontakt Centar Standard ili Premium Agenti, ili oboje.

  • Standardna funkcionalnost agenta uključuje dolazni i odlazni glas, radnu površinu agenta zasnovanu na pretraživaču i veb i glasovne povratne pozive.

  • Premium Agent funkcionalnost dodaje pune omnichannel mogućnosti, uključujući e-poštu i veb chat. Pored toga, premium agenti imaju pristup višekanalnom izveštavanju i analitici, kao i nadzornom nadzoru i barži.

  • Kontakt centar se može rasporediti za samo pet dana bez ikakvih prilagođavanja.

  • Ne uključujemo nikakve dodatke ili prilagođavanja. Mi procenjujemo zahteve za prilagođavanja tokom pregleda Assurance to Quality (A2K). Prilagođavanja dodaju vremenskoj liniji raspoređivanja.

  • Cisco PSTN je dostupan kao plaćena opcija za besplatne, naplatne ili lokalne, i naplatne ili odlazne glasovne usluge. Postoje dve opcije:

    • Pristup lokalnom broju u Webex Kontakt centar sa PSTN prekidom poziva agentu (samo susedne SAD + Kanada), ili

    • Besplatan pristup Webex Kontakt Centru (samo susedni SAD). Početno rešenje je dostupno u SAD-u, Kanadi i delovima EMEAR-a. Kontakt centar dodaje druge globalne lokacije.

Trajanje rešenja

Cisco nastavlja da ovo rešenje čini dostupnim do daljnjeg. Mi ćemo poslati obaveštenje kada rešenje prođe kroz kraj života.

Kako započeti

Kliknite ovde da kontaktirate Cisco prodaju i mi ćemo pratiti kako bismo vam pomogli da započnete.