Den 3 mars 2021

Sömlös kunduppgraderingsväg från Cisco Customer Journey Platform (R10) till Webex kontaktcenter

Med den här funktionen kan kunder som använder Cisco Customer Journey Platform (R10) uppgradera till Webex kontaktcenter. Kunder som registrerar sig för den här funktionen får tillgång till migreringsarbetsyta. Den här arbetsytan har följande nyckelfunktioner:

• Klientkonfigurationer: Kunder kan extrahera administrativa konfigurationsdata från sin äldre klientorganisation och konvertera dem till ett format som kan användas för att snabbt skapa samma konfigurationer i Webex Contact Center.

• Historiska data: När kunderna har migrerat helt till Webex Contact Center och deras äldre klienter har inaktiverats kan kunderna fråga analysatordata som skapades på deras äldre plattform.

• Samtalsinspelningar: När kunderna har migrerat helt till Webex Contact Center och deras äldre klienter har inaktiverats kan kunderna fråga efter och hämta samtalsinspelningar som har skapats på deras gamla plattform.

Mer information finns i artikeln Migrera från Cisco Customer Journey Platform (R10) och Cisco CC-One (R9) versioner till Cisco Webex Contact Center.

20 juni 2021

Förbättringar av Agent Desktop

Stöd för Google Chrome: Agent Desktop har stöd för Google Chrome V88.0.4324 och senare. Agenterna kopplas inte längre bort när Chrome reglerar appens minnesanvändning.

Augusti 2020

"Dela inte PII"-banderoll på skärmen för konfiguration av e-postmall

Administratörer kan skapa e-postmallar för sin organisations agenter genom att använda menyalternativet Skapa processartikel i hanteringsportalen. På konfigurationsskärmen för e-postmall visas en ny banderoll med ett varningsmeddelande "Do not share PII, Financial, or Health information in the email content or attachments" is displayed.

Juli 2020

Stereoinspelning

Med funktionen Stereoinspelning sparas nu både uppringarens och mottagarens ljudströmmar som två separata ljudkanaler i en enda inspelningsfil. Det här innebär att röstanalyser kan göras, vilket inte var möjligt med en monoljudfil där ljudet blandas i en enda ström.

Maj 2020

Paus- och återupptagningsfunktion

En agent kan aktivera inspelningshändelserna för paus och återupptagning från Agent Desktop under ett samtal. Händelserna sparas i kundens aktivitetspost (CAR). CAR görs tillgängligt av ett API till leverantörer av WFO/WFM. Om det uppstår en fördröjning bortom tidsgränsen som tillåts för att återuppta inspelningen så återupptas inspelningen automatiskt med funktionen för sekretesskydd.