Tack för din feedback.

Vad är det som händer?

Den 1 oktober 2021 trädde ett e-mandat i kraft och införde nya betalningsregler som kräver ytterligare autentisering för att skydda kundernas automatiska kredit- och betalkortstransaktioner.

Alla återkommande betalningar som görs på kort från banker som inte uppfyller kraven avvisas automatiskt.

Vem påverkas?

Alla kunder, inklusive 3D Secure-kunder (3DS), som använder indiskt utfärdade bankkort eller kreditkort kan påverkas.

Vilka åtgärder behöver du vidta?

Du måste först registrera dig hos din bank enligt bankens specifika registreringsprocess.

Därefter besöker du sidan Kontohantering från skrivbordet. Gå till fliken Fakturering och redigera din betalningsmetod. Uppdatera din nuvarande betalning till ett betalkort eller kreditkort som stöder återkommande betalningar med autentisering av engångslösenord (OTP). Följande kort stöds:

• Axis Bank - Visa-kredit, Visa-debitering, Mastercard-kredit, Mastercard-debitering

• Citibank - Visa kredit, Mastercard debet Mastercard-kredit

• HDFC Bank - Visakredit, Visa-debitering, Mastercard-kredit, Mastercard-debitering

• ICICI Bank - Visakredit, Visa-debitering, Mastercard-debitering

• SBI Bank - Visakredit

• Kotak Bank - Visa kredit, Visa debitering

• Bank of Baroda - Visa debitering

• IDFC Bank - Visakredit

• Ja Bank - Mastercard-kredit

• RBL Bank - Mastercard-debitering

När du har slutfört dessa åtgärder bör du få ett e-postmeddelande eller SMS-kommunikation från banken. En enda OTP-auktorisering behövs för alla automatiska betalningstransaktioner.

Om du har problem med att hitta OTP-meddelandet eller med auktoriseringsprocessen kontaktar du supportteamet för din kortutgivande bank.

Behöver du godkänna betalningen varje månad för månatliga prenumerationer?

När din Webex-auktorisering är klar (se Vilka åtgärder behöver du vidta? ), kommer alla avgifter upp till 15 000 kr att debiteras ditt kort automatiskt varje månad. För avgifter över 15 000 kr per månad krävs ett uttryckligt godkännande varje månad. Detta kommer vanligtvis i form av en OTP från din bank. Följ din banks riktlinjer för mer förtydligande. Du kan också kontakta oss för mer information.

Hur lång tid måste du uppdatera ditt kort innan dina tjänster störs?

Du har 15 dagar från ditt senaste förnyelsedatum för att börja använda ett kort som stöder det nya e-mandatet. Om rätt betalningsmetod inte uppdateras i kontohantering inom 15 dagar från ditt senaste förnyelsedatum kommer ditt konto att nedgraderas till gratisplanen.

Vad händer om du försöker använda kort från banker som inte följer e-mandatet?

För närvarande visar alla betalningar med kreditkort från banker som inte uppfyller kraven ett fel och misslyckas. Om du inte använder en betalningsmetod från en bank som uppfyller kraven inom 15 dagar från ditt senaste förnyelsedatum kommer ditt konto att nedgraderas till gratisplanen. Vi arbetar för närvarande med ytterligare lösningar och kommer att göra relevanta tillkännagivanden när det är klart.