Agentaktiviteter i Cisco Webex Contact Center för Salesforce
Ta emot ett inkommande samtal i Cisco Webex Contact Center för Salesforce
1 |
I Salesforce klickar du på menyn Appstartare och väljer appen Webex Contact Center. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Klicka på Telefon (längst nere till vänster och logga in till klienten. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
På klientskärmen ändrar du status till Tillgänglig för att ta emot samtal. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Vid inkommande samtal söker klienten reda på numret i den automatiska nummeridentifieraren (ANI) i posten för att se om kunden redan finns.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
När samtalet har kopplats ner väljer du avslutningsorsak i listrutan. En aktivitet loggas för motsvarande Salesforce-kontakt. För att se aktivitetsloggen klickar du på en post i aktivitetslistan. Följande information visas:
För att spela upp en inspelning markerar du en aktivitet på kontaktsidan och klickar på Spela upp inspelning.
|
Ringa ett utgående samtal i Cisco Webex Contact Center för Salesforce
1 |
I Salesforce klickar du på menyn Appstartare och väljer Webex Contact Center. |
2 |
Ange kontaktens namn i textrutan Sök i Salesforce, klicka på kontaktens namn och sedan på telefonnumret du ska ringa. Eller klicka på Telefon > Uppringare, ange telefonnumret och klicka på telefonikonen för att ringa upp. |
3 |
När samtalet har kopplats ner loggas en aktivitet för motsvarande Salesforce-kontakt. |
Skapa en rapport i Cisco Webex Contact Center för Salesforce
1 |
I Salesforce klickar du på Appstartare > Webex Contact Center. |
||
2 |
I listrutan navigationsappar väljer du Rapporter.
|
||
3 |
För att se alla befintliga rapporter klickar du på Alla rapporter.
|
||
4 |
För att skapa en ny rapport klickar du på Rapporter > Ny rapport. |
||
5 |
På fliken med rapportbyggare väljer du önskad rapporttyp och klickar sedan på Spara och kör. |
||
6 |
Fyll i rapportnamnet och klicka på Spara. Cisco Webex Contact Center för Salesforce genererar rapporten med de data som har loggats i Salesforce. ![]() |
Rapportparametrar i Cisco Webex Contact Center för Salesforce
Följande parametrar går att spåra i Cisco Webex Contact Center:
Parameter |
Beskrivning |
---|---|
Datum |
Visar datum när aktiviteten skapades. |
Ämne |
Indikerar att aktiviteten har skett tillsammans med datum och tidsstämpel. |
Status |
Visar samtalets status. Det är alltid slutfört. |
Samtalets varaktighet (i sekunder) |
Indikerar hur länge samtalet pågått, i sekunder. |
Samtalstyp |
Indikerar om samtalstypen är inkommande eller utgående. |
Samtalsresultat |
Anger avslutnings orsak som används efter samtalet. |
Identifierare av samtalsobjekt |
Indikerar sessions-ID för framtida felsökning. |
Konto-ID |
Indikerar ägar-ID för att spåra kunden. |
Ringtid |
Visar antal ringsignaler innan samtalet besvarats. |
Avslutningsvaraktighet |
Visar hur lång tid det tar att uppdatera information efter att samtalet avslutats. |
Könamn |
Indikerar namn på den kö där samtalet togs emot. |
Kontakttyp |
Indikerar vilket medium som användes för att kommunicera. För närvarande erbjuds enbart samtal. |
ANI |
Indikerar de ANI-siffror som levererats med samtalet. ANI är en tjänst från telefonföretaget som levererar uppringarens telefonnummer tillsammans med samtalet. |
DNIS |
Anger DNIS-siffror (Dialed Number Identification Service) som levereras med samtalet. DNIS är en tjänst från telefonföretaget som levererar en siffersträng som indikerar det nummer uppringaren har slagit vid samtalet. |