Webex för BroadWorks felsökningsresurser

Kontakter

Från och med oktober 2020 migrerar vi BroadSoft-kundsupport till cisco cx-supportprocesser och -verktyg. Detta innebär att Webex för BroadWorks-partner måste gå från att använda Xchange för ärendehantering till att använda Support Case Manager (SCM).

Vi förväntar oss att migreringen körs i cirka tre månader och fram till slutet av kalenderåret 2020. BroadWorks/UCaaS TAC-teamet börjar stödja ärenden i CSOne/Lightning istället för BroadSoft Jira när du migreras. Du kan behöva hänvisa till ärenden i båda systemen under migreringsperioden.

Se Äldre BroadSoft-supportövergång för mer information.

Användbara loggfiler

Loggnamn Source Användbar för felsökning
PSLog Programserver Flowflödesetablering
tomcat access_log Xsp Inloggning för Webex-app
XsiActionsLogga in Xsp Inloggningsinteraktioner i Webex-appen med Webex IDP-proxy, klientinteraktioner för enhetsprofiler- förfrågan
verifieringTjänstlogg Xsp Webex-appinloggning (tokenvalidering och utfärdande)
XSLog Xsp?

Mobilprenumerationer för push-meddelanden

Samtalssignalering
Webex-appens startlogg

Windows: \Användare\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac:

/Användare/{username}/Bibliotek/Loggar/SparkMacDesktop/current_log

Mobil: Använd Skicka loggar

Starta (sekvens)

Berättigandekontroller för användaren

BWC bibliotek initiering för att ansluta till BroadWorks

getUserProfile & JwT token hämtar loggning
BroadWorks samtal Webex app logg

klient

Windows: \Användare\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

Mac:

/Användare/{username}/Bibliotek/Loggar/SparkMacDesktop/bwc/current_log

Mobil: Använd Skicka loggar

All SIP-trafik för registrering och samtal

Håll levande trafik till BWKS Backend

Funktioner i mittsamtal som kräver signalering (håll/återuppta, överföring osv.)
Medialogg (Webex Media Engine)

klient

Windows:

\Användare\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac:

/Användare/{username}/Bibliotek/Loggar/SparkMacDesktop/media/

Mobil: Använd Skicka loggar

All medialoggning

Kodekar som förhandlats fram för ett samtal

Funktioner i Mitt samtal

Läslista