Webex för BroadWorks felsökningsresurser
Kontakter
Från och med oktober 2020 migrerar vi BroadSoft-kundsupport till cisco cx-supportprocesser och -verktyg. Detta innebär att Webex för BroadWorks-partner måste gå från att använda Xchange för ärendehantering till att använda Support Case Manager (SCM). Vi förväntar oss att migreringen körs i cirka tre månader och fram till slutet av kalenderåret 2020. BroadWorks/UCaaS TAC-teamet börjar stödja ärenden i CSOne/Lightning istället för BroadSoft Jira när du migreras. Du kan behöva hänvisa till ärenden i båda systemen under migreringsperioden. Se Äldre BroadSoft-supportövergång för mer information. |
Användbara loggfiler
Loggnamn | Source | Användbar för felsökning |
PSLog | Programserver | Flowflödesetablering |
tomcat access_log | Xsp | Inloggning för Webex-app |
XsiActionsLogga in | Xsp | Inloggningsinteraktioner i Webex-appen med Webex IDP-proxy, klientinteraktioner för enhetsprofiler- förfrågan |
verifieringTjänstlogg | Xsp | Webex-appinloggning (tokenvalidering och utfärdande) |
XSLog | Xsp? | Mobilprenumerationer för push-meddelanden Samtalssignalering |
Webex-appens startlogg | Windows: Mac: /Användare/{username}/Bibliotek/Loggar/SparkMacDesktop/current_log Mobil: Använd Skicka loggar |
Starta (sekvens) Berättigandekontroller för användaren BWC bibliotek initiering för att ansluta till BroadWorks getUserProfile & JwT token hämtar loggning |
BroadWorks samtal Webex app logg | klient Windows: \Användare\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt Mac: /Användare/{username}/Bibliotek/Loggar/SparkMacDesktop/bwc/current_log Mobil: Använd Skicka loggar |
All SIP-trafik för registrering och samtal Håll levande trafik till BWKS Backend Funktioner i mittsamtal som kräver signalering (håll/återuppta, överföring osv.) |
Medialogg (Webex Media Engine) | klient Windows: \Användare\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log Mac: /Användare/{username}/Bibliotek/Loggar/SparkMacDesktop/media/ Mobil: Använd Skicka loggar |
All medialoggning Kodekar som förhandlats fram för ett samtal Funktioner i Mitt samtal |
Läslista
Webex för BroadWorks partner kunskapsportal: https://www.cisco.com/go/wbx4bwks.
Konfigurationsguide för XSP-plattform (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1033484
BroadWorks Software Management Guide (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1034035
Konfigurationsguide för Cisco BroadWorks Device Management (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1031995
Administrationsguide för Broadworks Xsp-kommandoradsgränssnitt: https://xchange.broadsoft.com/node/1034192
Beskrivning av lång autentiserad autentiseringstoken, version 23.0 https://xchange.broadsoft.com/node/1027115
Handbok om integrering av SAML-autentisering, R22: https://xchange.broadsoft.com/node/1031642
Cisco BroadWorks SSL supportalternativ guide: https://xchange.broadsoft.com/node/1032051
Beskrivning av Cisco CI-supportfunktion: https://xchange.broadsoft.com/node/1052408
Meddelande push-server (funktionsbeskrivning): https://xchange.broadsoft.com/node/485737
Stöd för push-avisering vid samtal, funktionsbeskrivning version 22.0
Communicator (Android)-migrering till procedurmetoden för Firebase version 22.4.1
BroadWorks-lagring av enhetstoken för push-aviseringar, beskrivning version 22.0
Cisco BroadWorks systemkapacitetsplanerare (kalkylblad): https://xchange.broadsoft.com/node/473873
Cisco BroadWorks plattformsdimensioneringsguide: https://xchange.broadsoft.com/node/479629
Teknikerguide för Cisco Broadworks System: https://xchange.broadsoft.com/node/422649
Communicator for Desktop (UC-One för skrivbord) konfigurationsguide Communicator release 22.9.12 UC-One SaaS version 3.9.12
Krav för CI-autentisering Dokument Version 1.0 MR-7136