Webex för BroadWorks felsökningsresurser

Kontakter

Från och med oktober 2020 migrerar vi BroadSoft-kundsupport till cisco cx-supportprocesser och -verktyg. Detta innebär att Webex för BroadWorks-partner måste gå från att använda Xchange för ärendehantering till att använda Support Case Manager (SCM).

Vi förväntar oss att migreringen körs i cirka tre månader och fram till slutet av kalenderåret 2020. BroadWorks/UCaaS TAC-teamet börjar stödja ärenden i CSOne/Lightning istället för BroadSoft Jira när du migreras. Du kan behöva hänvisa till ärenden i båda systemen under migreringsperioden.

Se Äldre BroadSoft-supportövergång för mer information.

Användbara loggfiler

Loggnamn Source Användbar för felsökning
PSLog Programserver Flowflödesetablering
tomcat access_log Xsp Inloggning för Webex-app
XsiActionsLogga in Xsp Inloggningsinteraktioner i Webex-appen med Webex IDP-proxy, klientinteraktioner för enhetsprofiler- förfrågan
verifieringTjänstlogg Xsp Webex-appinloggning (tokenvalidering och utfärdande)
XSLog Xsp?

Mobilprenumerationer för push-meddelanden

Samtalssignalering
Webex-appens startlogg

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac:

/Användare/{username}/Bibliotek/Loggar/SparkMacDesktop/current_log

Mobil: Använd Skicka loggar

Starta (sekvens)

Berättigandekontroller för användaren

BWC bibliotek initiering för att ansluta till BroadWorks

getUserProfile & JwT token hämtar loggning
BroadWorks samtal Webex app logg

klient

Windows: \Användare\{användarnamn}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

Mac:

/Användare/{username}/Bibliotek/Loggar/SparkMacDesktop/bwc/current_log

Mobil: Använd Skicka loggar

All SIP-trafik för registrering och samtal

Håll levande trafik till BWKS Backend

Funktioner mitt i samtalet som kräver signalering (håll/återuppta, överföring osv.)
Medialogg (Webex Media Engine)

klient

Windows:

\Användare\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac:

/Användare/{username}/Bibliotek/Loggar/SparkMacDesktop/media/

Mobil: Använd Skicka loggar

All medialoggning

Kodekar som förhandlats fram för ett samtal

Funktioner i Mitt samtal

Läslista

Kontakt för servicemöjlighet

Tjänsten Cisco Webex gör att Ciscos tekniska hjälppersonal kan diagnostisera problem med din infrastruktur. Den automatiserar uppgifterna att hitta, hämta och lagra diagnostikloggar och -information i ett SR-ärende. Tjänsten rigger också analys mot diagnostiska signaturer så att TAC på ett mer effektivt sätt kan identifiera och lösa problem med din lokala utrustning.

Mer information om hur du distribuerar Anslutning för servicemöjlighet finns i Distributionsguide för Cisco Webex för servicemöjlighet på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.html.