Kom igång med Cisco Webex Contact Center för Salesforce
Cisco Webex Contact Center erbjuder alla möjligheter i Ciscos molnkontaktcenter för din Salesforce Lightning-miljö. Cisco Webex Contact Center hjälper till att optimera och förbättra den digitala upplevelsen och gör att du kan erbjuda relevanta, fortlöpande och funktionsspäckade resor för dina kunder med holistisk rapportering.
I den här guiden beskrivs hur du kan installera, konfigurera och använda de olika funktionerna i Cisco Webex Contact Center för Salesforce Lightning.
Funktioner som stöds i Cisco Webex Contact Center för Salesforce
Cisco Webex Contact Center för Salesforce ger följande fördelar:
-
Ta emot inkommande och ringa utgående samtal (click-to-dial).
-
Automatiskt popup-fönster med kundpost.
-
Automatisk samtalsaktivitetslogg för bättre kundinteraktion i CRM (Customer Relationship Manager).
-
Funktion för uppspelning av inspelningar från Salesforce CRM-gränssnitt.
-
Generera rapport för Cisco Webex Contact Center i Salesforce-gränssnittet.
Installera Cisco Webex Contact Center för Salesforce
Innan du börjar
Om du har en äldre version av Cisco Webex Contact Center-appen ska du avinstallera den gamla versionen innan du installerar den senaste versionen. Mer information finns i Avinstallera Cisco Webex Contact Center för Salesforce.
1 |
Öppna en webbläsare som stöds och ange följande url, https://appexchange.salesforce.com/. |
||
2 |
Skriv Cisco Webex Contact Center för Salesforce i sökrutan. Cisco Webex Contact Center-appsidan visas i Salesforce AppExchange. |
||
3 |
Klicka på Hämta den nu och välj något av alternativen för installation:
|
||
4 |
När installationen är slutförd klickar du på Klar. |
Avinstallera Cisco Webex Contact Center för Salesforce
1 |
Navigera till Konfiguration i Salesforce. |
||
2 |
Ange Objekthanterare i snabbsökningen och klicka på Uppgift > Sidlayouter. |
||
3 |
Klicka på Tilldelning av sidlayout > Redigera tilldelning. |
||
4 |
Markera alla profiler som är associerade med Cisco Webex Contact Center uppgiftslayout och i listrutan Sidlayout att använda väljer du någon annan sidlayout.
|
||
5 |
Klicka på Spara. |
||
6 |
Navigera till Konfiguration. |
||
7 |
Ange Installerade paket i snabbsökningen och klicka på Installerade paket. Eller välj Appar > Paket > Installerade paket i avsnittet PLATTFORMSVERKTYG. |
||
8 |
Klicka på Avinstallera för namnet på Webex Contact Center för Salesforce-paketet. |
||
9 |
På sidan Avinstallera ett paket bekräftar du avinstallationen genom att välja “Ja, jag vill avinstallera det här paketet och ta bort alla associerade komponenter permanent.” |
||
10 |
Klicka på Avinstallera. |