Webex Uygulamasında telefon hizmetlerini kullanıyorsanız uygulamada bir sorun olup olmadığını ve bunu düzeltmek için atabileceğiniz adımları bildiren bir hata mesajı görebilirsiniz.
Bu örnek bir hata mesajıdır:
Hataya tıkladığınızda, genellikle önerilen bir düzeltme de dahil olmak üzere daha ayrıntılı bir mesaj görürsünüz.
 |
Genel bir bağlantı sorunu için ağ durumunu kontrol ederek Yeniden Bağlan veya Durum Denetleyicisi olarak eylem sağlar.
|
Hangi seçeneğin genişletileceğinden emin değilseniz hangi çağrı hizmetine sahip olduğunuzu öğrenin.
Hata Kodu |
Mesaj |
Düzelt |
|---|---|---|
| Bilinmiyor = 1 | Bilinmeyen Hata: 1000:1'I | SSO ortamları için, Telefon Hizmeti ayarlarında yeni bir oturum başlatın. SSO olmayan ortamlar için Telefon Hizmeti ayarlarını açın ve tekrar oturum açın. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızda oturum açın. Hata: 1000:2'NIN | |
| FeatureSetNotProvided = 3 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızda oturum açın. Hata: 1000:3'ÜN | |
| BilinmeyenAuthenticator = 4 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızda oturum açın. Hata: 1000:4'ÜN | |
| HataOkumaYapılandırması = 6 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızda oturum açın. Hata: 1000:6'NIN | |
| GeçersizStartupHandlerState = 7 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızda oturum açın. Hata: 1000:7'NIN SOHBETI | |
| GeçersizYaşamDöngüsüDurumu = 8 | Telefon hizmeti kaydı başarısız oldu. Hata:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızda oturum açın. Hata: 1000:99'NIN SOHBETI | |
| ConfigChangeReset = 100 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızda oturum açın. Hata:1000:100 | |
| GeçersizSertifikaReddedildi = 101 | Geçersiz sertifika nedeniyle sunucu bağlantınız reddedildi. Hata: 1000:101'NIN SOHBETI | |
| SSOPageLoadError = 400 | SSO tarayıcı sayfası yüklenemiyor. Daha sonra tekrar deneyin. Hata: 1000-400 ARASI | |
| SSOStartSessionError = 500 | Yeni SSO oturumu başlatılamadı. Tekrar deneyin. Hata: 1000-500 ARASI | |
| SSOUnbilinenHata = 600 | SSO tarayıcı sayfası yüklenemiyor. Tekrar deneyin. Hata: 1000:600'NIN | |
| SSSancellenmiş = 601 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızda oturum açın. Hata: 1000:601'NIN SOHBETI | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Yeni SSO oturumu başlatılamadı. Tekrar deneyin. Hata: 1000.602 IZLENME | |
| SSSertificateError = 603 | Sertifika sorunu nedeniyle yeni oturum başlatılamıyor. Yöneticinizle iletişime geçin. Hata: 1000.603 IZLEME | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızda oturum açın. Hata: 1000:604'ÜN SOHBETI | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Yeni oturum başlatılamadı. Telefon hizmetinizde tekrar oturum açmayı deneyin. Hata: 1000:605'NIN SOHBETI | |
| SSOSessionSüresi Doldu = 606 | Oturumunuzun süresi doldu. Telefon hizmetinizde tekrar oturum açmayı deneyin. Hata: 1000:606 IZLEME | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızda oturum açın. Hata: 1000:607 IZLEME | |
| GeçersizTarayıcıYanıtı = 608 | Oturumunuzun süresi doldu. Telefon hizmetinizde tekrar oturum açmayı deneyin. Hata: 1000:608 IZLEME | |
| Kimlik bilgileriGerekli = 611 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızda oturum açın. Hata: 1000-611 ARASI | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Telefon hizmeti kaydı başarısız oldu. Hata:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Telefon hizmetiniz bulunamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Hata: 1000:1001'NIN SOHBETI | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Yanlış kullanıcı adı veya parola. Hata: 1000:1002'NIN SOHBETI | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Unified CM sunucusuyla iletişim kurulamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Hata: 1000:1003 IZLENME | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Telefon hizmetiniz bulunamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Hata: 1000:1004'ÜN SOHBETI | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | SRV kaydınız bulunamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Hata: 1000:1005 IZLEME | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Sunucuyla iletişim kurulamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Hata: 1000:1006'NIN SOHBETI | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | İnternete bağlı değilsiniz. Ağ ayarlarınızı kontrol edin. Hata: 1000:1007'NIN SOHBETI | |
| ServiceDiscoveryGüvenilmeyenSertifika = 1008 | Sunucudan alınan güvenilmeyen bir sertifika nedeniyle herhangi bir hizmet keşfedilmedi. Hata: 1000:1008 IZLENME | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthDeğişti = 1009 | Yöneticiniz kurulumunuzu değiştirdi. Bağlantınızı kaybederseniz telefon hizmetlerinizde tekrar oturum açmanız gerekebilir. Hata: 1000:1009'NIN SOHBETI | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Hesap yapılandırmanız geçersiz. Yöneticinizle iletişime geçin. 1000-1010 ARASI | |
| BağlantıBaşarısızByMRAPolicy = 1100 | MRA politika ayarı nedeniyle telefon hizmeti başarısız oldu. Hata: 1000:1100'ÜN | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeDeğişti = 1012 | Yetkilendirme modundaki bir değişiklik nedeniyle telefon hizmetinizin bağlantısı kesildi. Webex Uygulamasını yeniden başlatmayı deneyin. Hata: 1000:1012'NIN SOHBETI | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Ev Unified CM kümeniz değiştiği için telefon hizmetinizin bağlantısı kesildi. Webex Uygulamasını yeniden başlatmayı deneyin. Hata: 1000-1013 ARASI |
Hata Kodu |
Mesaj |
|---|---|
| BekleniyorForConfigDosyası | Yapılandırma dosyası bekleniyor. |
| BaşlamadıComment | Özellik başlatılmadı. |
| Ağ Yok | Bağlanılamadı. |
| Yük Devretme | Bağlantı yükü devretme. |
| Geri Dönüş | Bağlantı yedeği. |
| KytTümüBaşarısız | Cihaz kaydı başarısız oldu. |
| KapatmaComment | Bağlantı kapatıldı. |
| Oturumu KapatSıfırla | Çıkış yaptığınız için bağlantı sıfırlandı. |
| Geçersiz Kimlik Bilgileri | Yanlış kullanıcı adı veya parola. |
| Kimlik BilgisiYapılandırılmamış | Yanlış kullanıcı adı veya parola. Jabber kimlik bilgilerinizi kullanmayı deneyin. |
| CTIShutdown'ın | Bilgisayar Telefon Entegrasyonu sunucusuna bağlanılamıyor. |
| CTLReset'ın | Sertifika güven listesi, TFTP sunucusuyla senkronize değil. Yöneticinizle iletişime geçin. |
| Hat Kayıt Hatası | Telefon hattınız kaydedilemiyor. |
| Başka Yerde Kayıtlı | Telefon hizmeti hesabınız Jabber cihazı veya başka bir cihaz tarafından zaten kullanılıyor. Webex Teams telefon hizmetinde oturum açmak için tıklayın. |
| KullanılabilirRemoteDestinationYok | Devam etmek için bir uzak hedef numarası eklemelisiniz. |
| RemoteDestination Etkinleştirilemedi | Bu uzak hedef numarası zaten kullanılıyor. Farklı bir numara ekleyin. |
| YapılandırılmamışCtiServers | CTI sunucusu yapılandırılmamış. Yöneticinizle iletişime geçin. |
| NoTftpServersYapılandırılmış | Hiçbir TFTP sunucusu yapılandırılmadı. Yöneticinizle iletişime geçin. |
| Tftp Bağlanamadı | Telefon hizmetinize ulaşılamıyor. Ağ bağlantınızı ve telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Daha fazla bilgi için uygulamada Durum Denetleyicisine bakın. |
| Cihaz Yapılandırılmamış | Yöneticiniz telefon hizmetinizi henüz kurmadı. |
| Geçersiz Yapılandırma | Sunucunuz bulunamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. |
| Bağlantı Kurulamadı | Telefon hizmetinize ulaşılamıyor. Ağ bağlantınızı ve telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Daha fazla bilgi için uygulamada Durum Denetleyicisine bakın. |
| Not InService cihazı | Cihaza bağlanılamıyor. Çağrı yapmak için başka bir cihaz seçin. |
| Cihaz Kaydı Zaman Aşımına Uğradı | Cihaz kaydı zaman aşımına uğradı. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Bu cihaza zaten kayıtlısınız. |
| Aygıt BağlanamadıComment | Telefon hizmetinize bağlanılamıyor. |
| DeviceRegNoDevices Bulunamadı | Telefon hizmetinize bağlanılamıyor. |
| DeviceRegAuthenticationFailure'ı | Cihaz kimlik doğrulaması başarısız oldu. |
| AygıtKaydıSeçiliAygıtBulunamadı | Telefon hizmetinize bağlanılamıyor. |
| AygıtKaydıSeçiliHatBulunamadı | Seçilen hat bulunamadı. |
| Aygıt Kaydı Açılamadı | Telefon hizmetinize bağlanılamıyor. |
| KytAçılamadıSatırı | Telefon hizmetinize bağlanılamıyor. |
| CihazYetkili Değil | Bu cihazı kullanma yetkiniz yok. |
| DizinGirişIzin Verilmiyor | Yapılandırma hatası nedeniyle telefon hizmetinize bağlanılamıyor. Yöneticinizle iletişime geçin. |
| TLSFailure'nın | TLS bağlantı hatası |
| IpModeUyuşmazlığı | Yerel IP ve Unified CM IP modu eşleşmiyor. |
| Ana BilgisayarÇözünürlüğüHatası | Sunucu ana bilgisayar adı çözülemiyor. |
| Sunucu Hatası | Sunucu şu anda kullanılamıyor. |
| DepolamaYardımcısı | Yok |
| CihazYapılandırmasıAlmaZamanaşımı | Telefon hizmeti yapılandırma dosyasını alma işlemi zaman aşımına uğradı. |
| EdgeIpModuDesteklenmiyor | Edge, mevcut IP modunu destekleyemez. |
| DisabledByMRAPolicy | Telefon hizmeti bağlantınıza MRA politikası tarafından izin verilmedi. |
Hata Kodu |
Mesaj |
|---|---|
| InValidConfig (GeçerliYapılandırma) | Sunucunuz bulunamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. |
| InValidKimlik Bilgileri | Yanlış kullanıcı adı veya parola. Telefon hizmetinizde tekrar oturum açmayı deneyin. |
| Geçersiz Token | Geçersiz belirteç. Telefon hizmetinizde tekrar oturum açmayı deneyin. |
| Sunucu Sertifikası Reddedildi | Hizmet sertifikası reddedildi. Telefon hizmetinize bağlanılamıyor. |
| IstemciSertifikasıHatası | İstemci sertifikası hatası. Telefon hizmetinize bağlanılamıyor. |
| Kimlik BilgisiYapılandırılmamış | Yanlış kullanıcı adı veya parola. Jabber kimlik bilgilerinizi kullanmayı deneyin. |
| Bağlantı Kurulamadı | Telefon hizmetinize ulaşılamıyor. Ağ bağlantınızı ve telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Daha fazla bilgi için uygulamada Durum Denetleyicisine bakın. |
| Bilinmeyen | Telefon hizmetinize ulaşılamıyor. Yöneticinizle iletişime geçin. |
| SSLConnectHatası | SSL Bağlantı Hatası. |
| ucHybridUyumsuzluğu | Karma Çağrı Hizmeti için etkinleştirildiğinde telefon hizmetinizi kullanamazsınız. Yöneticinizle iletişime geçin. |
Hata Kodu |
Mesaj |
|---|---|
| Bağlanıyor | Telefon cihazı kaydı devam ediyor… |
| Bağlantı Sonlandırıldı | Telefon hizmeti hesabınız Jabber cihazı veya başka bir cihaz tarafından zaten kullanılıyor. Yeniden bağlanmak için Webex Uygulamasında telefon hizmetinde oturum açmak için tıklayın. |
| Masaüstü TelefonuUcuComment | Masa telefonu hizmetiniz ortamınızda etkinleştirilmemiş. Webex Uygulamasında yazılım telefonu moduna bağlanmanız gerekir. |
| UcHybridUyumsuzluğu | Karma Çağrı Hizmeti için etkinleştirildiğinde telefon hizmetinizi kullanamazsınız. Yöneticinizle iletişime geçin. |
Aşağıdaki tabloda, Webex Uygulaması uygulamasında görüntülenebilecek oturum açma hata kodları gösterilmektedir.
|
Bu ayrıntılı bir hata kodları listesi değildir. Tablo, yalnızca Webex Uygulaması uygulamasının kullanıcıya şu anda açık bir yön sağlamadığı mevcut hata kodlarını listeler.
|
Hata Kodu |
Hata Mesajı |
|---|---|
200010 IZLEME |
Kullanıcı yetkilendirilmemiş olarak kimlik bilgileri doğrulanamadı |
200016 IZLEME |
Oturum bulunamadığı için kimlik bilgileri doğrulanamadı |
200018 IZLEME |
Kullanıcı kilitlendiğinden kimlik bilgileri doğrulanamadı |
200019 IZLEME |
Kendi kendine etkinleştirmede kullanıcı ekleme başarısız olduğu için kimlik bilgileri doğrulanamadı |
200022 IZLEME |
Kullanıcının kimliği doğrulanmadığı için e-posta gönderilemedi |
200026 IZLEME |
Ön kontrol hatası veya bekleyen kullanıcı yanlış durumu nedeniyle e-posta doğrulanamadı PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
200039 IZLEME |
E-posta, farklı bir Kuruluşta zaten kullanımda olan emailId olarak doğrulanamadı |
200040 IZLEME |
configSet customerConfig'deki configSet ile eşleşmediği için e-posta doğrulanamadı |
200041 IZLEME |
Kullanıcı zaten başka bir çakışan hizmet, çakışan yetkilendirmeler için yetkilendirme sahibi olduğundan e-posta doğrulanamadı |
200042 IZLEME |
E-posta zaten başka bir Kullanıcı Kimliğiyle ilişkili olduğu için e-posta doğrulanamadı |
200043 IZLEME |
Kullanıcı müşteri yapılandırma eşlemesi yanlış olduğu için e-posta doğrulanamadı |
200044 IZLEME |
KullanıcıKimliği bu kümede zaten kullanılıyor olduğu için e-posta doğrulanamadı |
200045 IZLEME |
Kullanıcı zaten farklı bir kuruluşun parçası olduğu için kendi kendine etkinleştirme yoluyla kullanıcı eklenemedi |
200046 IZLEME |
Aynı küme altında aynı userId ile birden fazla bekleyen kullanıcı mevcut olduğundan kendi kendine etkinleştirme yoluyla kullanıcı eklenemedi |
200047 IZLEME |
UserId bu kümede zaten kullanıldığından kendi kendine etkinleştirme yoluyla kullanıcı eklenemedi |
200048 IZLEME |
E-posta adresi zaten farklı bir userId ile sağlandığından kendi kendine etkinleştirme yoluyla kullanıcı eklenemedi |
200049 IZLEME |
UserId bu kümede zaten kullanıldığından kendi kendine etkinleştirme yoluyla kullanıcı eklenemedi |
200050 IZLEME |
Sağlama kimliği, abonenin kuruluşunun beklenen sağlama kimliğiyle eşleşmediği için kendi kendine etkinleştirme yoluyla kullanıcı eklenemedi |
200051 IZLEME |
Bu istekte belirtilen spEnterpriseId olarak kullanıcı kendi kendine etkinleştirme yoluyla eklenemedi, bu Kümeden zaten sağlanan bir Hizmet Sağlayıcı veya Işletme ile çakışıyor |
200054 IZLEME |
Müşteri kuruluşu ve iş ortağı kuruluşu uyuşmazlığının bölgesi olarak e-posta doğrulanamadı |
Aşağıdaki tabloda, Webex Uygulaması uygulamasında görüntülenebilecek telefon hizmetleri bağlantı hata kodları görüntülenir.
|
Bu ayrıntılı bir hata kodları listesi değildir. Tablo, yalnızca Webex Uygulaması uygulamasının kullanıcıya şu anda açık bir yön sağlamadığı mevcut hata kodlarını listeler.
|
Hata Kodu |
Hata Mesajı |
|---|---|
1000:1'I |
Telefon hizmetleri başlığına tıklandığında 1000:1 hata kodu görüntülenir. Genel olarak, Cihaz Yapılandırmasının başarıyla indirildiğini gösterir, ancak bir ayar eksik veya yanlış olabilir. Gözlemlenen en yaygın örnek, Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) ETIKETLERININ yanlış ayarlanmış veya tamamen eksik olmasıdır. Bu durumda, istemci varsayılan olarak BroadWorks sunucusu yerine BroadCloud'a kaydolmaya çalışıyor. |
1000:1501'NIN SOHBETI |
Geçersiz Oturum Açma Kimlik Bilgileri |
1000:1502'NIN SOHBETI |
Belirteç Hatası |
1000:1503'ÜN SOHBETI |
Zorunlu Oturum Kapatma |
1000:1504 IZLENME |
IPC Yanıt Vermiyor |
1000:1505'NIN SOHBETI |
BroadWorks Cihaz Hatası Bu durum genellikle kullanıcı için Cihaz Yapılandırması indirilirken bir sorun olduğunu gösterir. Kullanıcı > Çağrı Kontrolü > Paylaşılan Çağrı Görünümü altındaki kullanıcılara doğru Kimlik/Profil Türü uygulandığını onaylayın:
|
1000:1506'NIN SOHBETI |
Oturum Açma Hatası |
1000:1507'NIN SOHBETI |
BroadWorks Yapılandırma Indirme Hatası BroadCloud veya BroadWorks sunucusunda Grup > Kaynaklar > Kimlik/Cihaz Profilleri > Profil > Dosya altında kontrol edin ve istemciye uygulanan geçerli bir config-wbx.xml yapılandırma dosyası olduğunu doğrulayın. UCaaSconfig_wxt.xaml dosyaları için tüm desteğin artık kaldırıldığını unutmayın. |
1000:1508 IZLENME |
SSO Iptal Edildi |
