Webex cihazlar dağıtımı için Karma Çağrı Hizmetiniz ile ilgili bir sorun olursa bir olay açmadan önce sorunları ortaya çıkararak bu sorun giderme ipuçlarını kullanabilirsiniz. Her bölüm, bir bakışta çözümün bir bileşeni veya en-boy içerir ve Sorun Giderme Kılavuzu, kullanabileceğiniz kontrol etmek ve tanılama araçlarını kontrol etmek için daha fazla öğe sağlar.
Bu bölüm, Karma Bağlantı Test Aracı ile ilgilidir. Bu sorun giderme aracına Control Hub'danerişebilirsiniz.
İlgili makalelerden bilinen sorunlar için de erişabilirsiniz.
Karma Bağlantı Test Aracına Control Hub'danerişebilirsiniz: üzerinde müşteri görünümünden Hizmetler > , Karma Çağrı kartında ayarları düzenle'ye tıklayın, Varsayılan SIP Hedefine kaydırın ve ardından girdiğiniz yapılandırmanın yanında test SIP hedefi'ye https://admin.webex.com tıklayın.
Bu tabloda, Karma Çağrı için e-posta adresini test SIP hedefi aynı hataları listeler. Tabloda, Karma Çağrı Hizmeti için Sorun Giderme Kılavuzu'daki ilgili ayrıntıların bağlantıları dahil olmak üzere sorun giderme için bazı adımlar da yeralır.
Hata |
Anahtar sözcük |
Daha Fazla Bilgi ve Sorun Giderme Adımları |
---|---|---|
DNS adresi bulunamadı |
DNS SRV |
DNS Arama başarısız oldu. DNS veya SRV kaydınızın SIP Hedefiniz için mevcut olduğunu ve bu kaydın bir veya daha fazla geçerli IP adresine çözümlendiğini doğrulayın. Daha fazla bilgi için sorun giderme Expressway-E DNS SRV/ana bilgisayar adı çözülemiyor'a bakın. |
Bağlantı zamanlandı |
Yuva hatası |
Ağ ve/veya Karşılıklı TLS bağlantısı zaman alıyor. Ağ bağlantısı, ağ hızı, güvenlik duvarı yapılandırması ve Karşılıklı TLS yapılandırmasını kontrol edin. Daha fazla bilgi için sorun giderme kılavuzunun şu bölümlerine bakın: |
TLS hatası |
Karşılıklı TLS el sıkışması hataları |
Karşılıklı TLS Hatası: Hem Expressway hem de üzerinde Karşılıklı TLS yapılandırmasını ve Karşılıklı TLS sertifikalarını her iki konumda https://admin.webex.commevcut ve geçerli olduğunu kontrol edin. Daha fazla bilgi için sorun giderme kılavuzunda Karşılıklı TLS El Sıkışması Hataları'ne bakın. |
Bağlantı hatası |
Yuva hatası |
TCP Bağlantı hatası: Ağ bağlantısı, ağ hızı ve/veya güvenlik duvarı yapılandırmasını kontrol edin. Daha fazla bilgi için sorun giderme kılavuzunun şu bölümlerine bakın: |
TCP okuma/yazma hatası |
Yuva hatası |
TCP okuma/yazma hatası: Lütfen tekrar deneyin. Hata devam ederse ağ bağlantısını, güvenlik duvarı yapılandırmasını ve Karşılıklı TLS yapılandırmasını kontrol edin. Daha fazla bilgi için sorun giderme kılavuzunun şu bölümlerine bakın: |
TCP Hatası |
Yuva hatası |
TCP hatası: TCP okuma/yazma hatası: Lütfen tekrar deneyin. Hata devam ederse ağ bağlantısını, güvenlik duvarı yapılandırmasını ve Karşılıklı TLS yapılandırmasını kontrol edin. Daha fazla bilgi için sorun giderme kılavuzunun şu bölümlerine bakın: |
Bu bölüm, destekle iletişim kurmadan önce geçyebilirsiniz onay listeleri ve görevleri içerir.
Şirket Webex veya işletmenize yapılan çağrılar kurumsal tarafta çalmazsa yapılandırmanızı çift kontrol etmek için bu onay listesinde yer alan noktalara göz atın.
Bu sorun giderme önerilerini çözmeden önce bulut https://status.webex.com kesintileri ile ilgili en son bilgilere bakın. Bu durum sayfasından, bildirimlere de abone olabilirsiniz.
Ağ bağlantısı ve sertifikaları ile ilgili karşılıklı TLS noktaları kontrol edin:
Webex-E kök sertifika bulut Expressway paketiniyükleyin.
Expressway-E karşılıklı TLS özel bir bağlantı noktasıyapılandırabilirsiniz.
Expressway-E üzerinde bulut için BIR DNS alanı yapılandır.
Güvenlik karşılıklı TLS-5062 arasında bir bağlantı noktası numarasını açın. Bu numara varsayılan olarak açık olmaz.
kök sertifika hangi seçenekle ilgili olduğunu belirleyin Webex Seçenek, Expressway-E'ninSIP TLS sertifikasını doğrulamak için kullanılır.
Varsayılan depo - Expressway-E sertifikanız genel yetkililerin biri tarafından imzalanmış mı? Emin değilseniz özel depo seçeneğini kullanın.
Özel depo — Expressway-E sertifikanız veya imzacı bulutta yüklü mü? Sertifika, doğrulanmış Expressway-E ana bilgisayar adı içeriyor mu?
sayfasındaki müşteri https://admin.webex.comgörünümünden, Hizmetler ve gidin. Dağıtım işlemi sırasında ayar olarak SIP hedefi ilgili noktaları kontrol edin:
Değer, Expressway-E adanmış bağlantı karşılıklı TLS gösterir.
IP address:port adresine bağlanmayıdeneyin. (Bir e-posta yapılandırdıysanız birden SRV.)
BIR IP adresi veya ana bilgisayar adı yapılandırdıysanız ana bilgisayar karşılıklı TLS belirtin.
Bir bağlantı SRV, _sips._tcp biçiminde olduğundan emin olun.etki alanına SIP Hedefi olarak>.
Bir bağlantı noktası ayarlamak istemiyorsanız, SRV IP address:port veyahostname:port adresini girebilirsiniz SIP hedefi.
Webex Webex yönlendiren çağrılar için Expressway-E kayıt Expressway kontroledin. Bu adım, sorunu buluta veya kuruluşa ayırmanıza yardımcı olur.
Mevcut bir B2B bölgesini ve arama kurallarını yeniden kullanmanız gerekirse bunun yerine özel alanlar ve arama kuralları oluşturmayı düşünün. Bu kurulum, B2B/MRA için mevcut alan ayarlarıyla karışmayı önlemek, yönlendirme döngülerini önlemek ve sorun gidermeyi kolaylaştırır.
Expressway-E üzerinde arama geçmişini ve ağ Expressway kontroledin. Buluttan SIP DAVETin Expressway-E'ye geldiğinden ve bulut için yapılandırmış olduğunu DNS alanıyla eş çalıştığını doğrulayın.
SIP DAVETi size ulaşıp yapılandırılmamış DNS alanıyla eşleşmezse çağrının rotasını takip Cisco Unified Communications Manager. Bu adım, çağrının başarısız olduğu veya kaybedil olduğu yeri bulmanıza yardımcı olur.
Sorun giderme karşılıklı TLS bakın.
Yönlendirme başlığını kontrol edin. Kümenin, tam etki alanı adı FQDN altında ve küme arama kurallarında yapılandırılan küme Cisco Unified Communications Manager kurumsal ayarlar (Expressway) değerini içerdiğini doğrulayın. Bu örnek yönlendirme üstbilgisi ve vurgulanan küme başlığına FQDN:
Rota: <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>
Bu örnekte, ana küme FQDN myucmcluster.example.com.
E-Cisco Unified Communications Manager tam olarak buluttaki e-postayla (Active Directory veya başka bir kaynaktan senkronize edilir) e-postayla Webex gerekir.
Dizin URL'leri, organizasyonda doğrulanmış etki alanlarıyla eşleşmeli.
Codec yapılandırmanızı kontroledin.
Webex hizmetleri aşağıdaki codec'leri destekler:
Ses - G.711, G.722, AAC-LD
Video - H.264
Bir SIP cihazından bir Webex toplantısına, Kişisel Toplantı Odası toplantısına veya bir Webex toplantıya katılmak için G.729'i destekliyoruz. Mobil cihazdan SIP cihazına veya köprüye 1:1 Webex için G.729'i desteklemeziz.
Etkilenen kullanıcıların Cisco Unified Communications Manager ana kümede, Sistem Ağ > Kurumsal Parametreler'i seçin ; Küme Genelinde Etki Alanı Yapılandırması'nın altında küme tam etki alanı adı (FQDN) ayarını kontrol edin. Sizin FQDN değer aşağıdaki yönergeleri takip etmek gerekir:
FQDN Kılavuzu
Açıklama ve Örnek
Birden fazla küme
Giriş, Karma Çağrıya sahip her küme için benzersiz olmalıdır - Örneğin, cluster1.example.com , cluster2.example.com , vebenzeri.
Joker karakter yok
*.example.com veya example*.com gibi joker karakterlere sahip girişleri kullanma.
Karma FQDN için ilk giriş
Birden fazla giriş listesinde, Webex bulutu Karma Çağrı için sol tarafta ilk girişi kullanır ve bu ilk giriş joker karakter içermez.
Soldan sağa (ilki Karma FQDN olan) üç günlük girişe bu örneğibakın:
cluster1.example.com *.example.com example*.com
Expressway-E'den farklı
Expressway-E sistemi, DNS ve etki alanı adlarından farklı olmalıdır. Aksi takdirde, Expressway-E yönlendirme üstbilgiyi şeritler.
Karma Çağrı için yeni giriş
Unified CM'FQDN geçerli metin metin girişiniz yukarıda listelenen gereksinimleri karşılamıyorsa Karma Çağrı ayarı için kümenin başına yeni FQDN öğesi ebilirsiniz.
Örneğin, FQDN mevcut Cisco Unified Communications Manager ayarınız *.example.com *.example.org ise alanın başına benzersiz, joker olmayan bir girişekleyin: "cluster1.example.com *.example.com *.example.org"