Cisco Bu Çözümü Neden Geliştirdi?

İş devamlığı doğal felaketler, kriz durumları veya genel olarak beklenmedik durumlar sırasında kuruluşunuz ve müşterileriniz arasındaki iletişimlerin devamlı olmasını sağlamak için kritik önem arz eder. Genişleyen ses düzeyini kişi merkezinize veya temsilcilerin evden çalışması gerektiğinde, temsilcilerin her yerden arama kazanması için bulut kişi merkezi çözümünüzü hızlı bir şekilde dağıtabilir.

Çözüm Özellikleri

Hızlı dağıtım çözümü, 1.000 eş zamanlı temsilciler için sağlam bir omnichannel kümesi, Yönlendirme ve raporlama becerisinden oluşan temsilci yazılımını içerir. Başlıca özellikler şunlardır:

Hızlı dağıtım: Genellikle sipariş yerleşimlerinden beş iş günü kadar az olarak dağıtılabilir.
Kris yanıt ekipleri için hızlı bir şekilde ayarlama
12 aylık kısa süreli taahhüt
Taahhüt edilen minimum temsilci hacmi yoktur
hizmet için VPN bağlantısı gerekmez

Bu Çözüm Kimlere Hitap Ediyor?

Cisco 'nun bu çözümle hedefi, kuruluşların bir bulut bağlantı merkezi çözümünü hızlı ve verimli maliyetli şekilde dağıtma olanağı sağlamaktır. Ayrıca çözüm, iletişim kanallarının paradıkları zamanlarda, bilgileri müşterilere sunmaya de olanak sağlar. Bu çözüm, özellikle aşağıdaki kişi ve kuruluşlar için amaçlanmıştır:

Bir bulut iletişim merkezinin yeni veya genişletilmiş kaynakları için Acil gereksinim duyan tüm işletmeler. Çözüm, 1.000 ' e kadar eşzamanlı çalışmaya ev veya yerinde temsilcileri sağlar.
Bir hizmetin ölçeklenebilirliğini ve sürekliliğini sağlamak için, geçerli kişi merkezlerinden genişleyen birimin yükünü ikincil bir platforma alan şirketler.
Şu anda bir iletişim merkezi olmayan ancak müşterilerine acil durum hattı vermesi gereken şirketler.
Bir VPN bağlantısı gerekmeden temsilcilerden ve gözetmenler için esneklik sağlamak isteyen şirketler.

Çözüm Detayları

Webex bağlantı merkezi Standard veya Premium temsilciler veya her ikisi birden.
Standart temsilci işlevi gelen ve giden sesi, tarayıcı tabanlı temsilci masaüstünü ve Web ve sesli geri aramaları içerir.
Premium temsilci işlevselliği e-posta ve Web sohbeti dahil tam omnichannel becerileri ekler. Ayrıca, Premium temsilcilerin çok kanallı raporlama ve analiz ve gözetmen izleme ve katılma ile de erişimleri vardır.
Bağlantı Merkezi, herhangi bir özelleştirme olmadan beş gün kadar içinde dağıtılabilir.
Eklentiler veya özelleştirmeler yoktur. Özelleştirme gereksinimlerini (A2Q) Gözden geçirme güvencesi süresince değerlendiririz. Özelleştirmeler dağıtım zaman çizelgesine eklenir.
Cisco PSTN, ücretli, ücretli veya yerel ve ücretli veya giden bir sesli hizmet için ücretli bir seçenek olarak mevcuttur. İki seçenek vardır:
- Temsilcinin temsilcinin (yalnızca sürekli abd + kanada 'da) PSTN ile sonlandırılmasını sağlamak için Webex bağlantı merkezi 'ne yerel numara erişimi.
- Webex kişi merkezi 'ne ücretsiz erişim (yalnızca bitişik abd). İlk çözüm ABD, Kanada ve EPMEAR bölümlerinden mevcuttur. İletişim Merkezi diğer genel konumları ekler.

Çözüm Süresi

Cisco, bir sonraki bildirime kadar bu çözümü sunmaya devam edecektir. Çözüm kullanım ömrü boyunca geçtiğinde bildirim göndereceğiz.

Başlama Kılavuzu

Cisco Sales 'e başvurmak için burayı tıklayın ve başlamanıza yardımcı olmak için takip edilecek.