Рішення Webex Контактний центр дозволяє зробити кроки до хмарного контакт-центру не лише зараз, а й на майбутнє.
Чому Cisco розробила це рішення
Безперервність бізнесу має вирішальне значення для забезпечення постійного зв’язку між вашим бізнесом і клієнтами під час стихійних лих, криз чи просто несподіваних випадків. Коли вам потрібно перевантажити розширений обсяг до свого контакт-центру, або агенти повинні працювати з дому, ми можемо швидко розгорнути наше рішення хмарного контакт-центру, щоб ваші агенти могли приймати дзвінки з будь-якого місця.
Особливості рішення
Рішення для швидкого розгортання включає програмне забезпечення агента з надійним набором можливостей омніканальності, маршрутизації та звітності для до 1000 одночасних агентів. Основні особливості включають:
-
Швидке розгортання: Зазвичай можна розгорнути протягом п’яти робочих днів з моменту розміщення замовлення.
-
Швидке збільшення для груп реагування на кризові ситуації
-
Короткострокові зобов'язання від 12 місяців
-
Немає встановленого мінімального обсягу агента
-
Для служби не потрібно з’єднання VPN
Для кого це рішення
Ціль Cisco за допомогою цього рішення — надати організаціям можливість швидко та економічно розгорнути рішення хмарного контакт-центру. Крім того, рішення має намір надавати інформацію клієнтам у той час, коли канали зв’язку мають першочергове значення. Зокрема, це рішення призначене для:
-
Будь-який бізнес, якому негайно потрібні нові чи розширені ресурси хмарного контакт-центру. Рішення забезпечує потужність до 1000 одночасної роботи з дому або на місці.
-
Компанії, які повинні перевантажити зростаючий обсяг зі свого поточного контакт-центру на вторинну платформу, щоб забезпечити масштабованість і безперервність обслуговування.
-
Компанії, які наразі не мають контакт-центру, але повинні надати своїм клієнтам гарячу лінію екстреної допомоги.
-
Компанії, які хочуть надати своїм агентам і керівникам гнучкість для роботи з дому без необхідності з’єднання VPN.
Деталі рішення
-
Webex Стандартні або преміум агенти контактного центру або обидва.
-
Стандартні функції агента включають вхідний і вихідний голосовий зв’язок, робочий стіл агента на основі браузера, а також зворотні дзвінки в Інтернеті та голосові.
-
Функціональність Premium Agent додає повні можливості багатоканальності, включаючи електронну пошту та веб-чат. Крім того, агенти преміум-класу мають доступ до багатоканальної звітності та аналітики, а також моніторингу та входу супервізора.
-
Контакт-центр можна розгорнути всього за п’ять днів без будь-яких налаштувань.
-
Ми не включаємо жодних доповнень чи налаштувань. Ми оцінюємо вимоги до налаштувань під час перевірки якості (A2Q). Налаштування додають до графіка розгортання.
-
Cisco PSTN доступна як платна опція для безкоштовних, платних або місцевих, а також платних або вихідних голосових послуг. Є два варіанти:
-
Доступ за місцевим номером до контактного центру Webex із припиненням дзвінка оператору по ТфОП (лише безперервні США + Канада), або
-
Безкоштовний доступ до контактного центру Webex (лише в США). Початкове рішення доступне в США, Канаді та частинах EMEAR. Контактний центр додає інші глобальні локації.
-
Тривалість рішення
Cisco продовжує надавати це рішення доступним до подальшого повідомлення. Ми надішлемо сповіщення, коли рішення закінчиться.
Як почати
Натисніть тут зв’язатися з відділом продажів Cisco, і ми зв’яжемося з нами, щоб допомогти вам розпочати роботу.