以下部分提供与摄像头相关的常见问题的故障诊断信息。

我的计算机无法识别摄像头

问题

您无法在会议应用程序的摄像头列表中看到Cisco桌面摄像头。该摄像头不会显示在设备管理器 (Windows) 或硬件 (macOS) 的摄像头、音频或视频设备列表中。

解决方案

  • 检查 USB 连接是否松动或已断开。 灰尘和碎屑会堆积在USB 端口中，因此请检查端口是否被堵塞。

  • 将摄像头从计算机上拔出，然后重新连接。

  • 请尝试其他USB 端口。 确保USB 端口功能齐全。 摄像头不支持仅供电的 USB 端口。

  • 确认 USB 电缆或连接器未损坏。 请尝试其他 USB 电缆。

  • 如果您的摄像头已连接到 USB 适配器，请确保适配器的USB 端口同时提供电力输送和数据传输。

  • 检查您计算机上的 USB 驱动程序是否为最新版本。 如果有可用的新版本，请对其进行更新。

  • 如果您使用的是运行 macOS 的计算机，请确保允许Cisco Desk Camera 应用程序使用摄像头和麦克风。 执行以下操作以配置设置：

    1. 转至苹果菜单 >系统首选项>安全性和隐私权>隐私权。

    2. 在 上选择您的摄像头摄像头和麦克风面板。

  • 如果将摄像头连接到联想计算机上的雷雳端口，请更新端口驱动程序。 请转至联想支持以获取驱动程序更新。


     

    在 Thunderbolt 端口上使用摄像头时，会发生帧速率下降。

  • 重新启动计算机。

视频质量很差

问题

会议参加者看到的您的视频质量差或低于标准。

解决方案

  • 摄像机镜头使用盖玻片保护。 如果图像模糊，请检查玻璃是否变脏。 用柔软的超细纤维布或镜头纸轻轻擦拭。 如果玻璃上有油性污垢，请尝试使用镜头湿巾或在布上涂抹一些镜头清洁剂。

  • 在会议应用程序或摄像头应用程序上检查本端视图图像质量。

    • 如果本端视图正常，则问题可能出在网络带宽上。 请与您的网络服务商合作，测试您的网络性能并增强带宽。

      网络带宽决定了 Webex 会议或呼叫中的视频分辨率。 如果带宽允许，则 Webex 应用程序或 Webex Meetings 的缺省分辨率为 720P@30fps，Webex Room 设备的缺省分辨率为 1080P@30fps。

    • 如果本端视图的质量不佳，请在Cisco Desk Camera 应用程序中调整分辨率。

Accessory Hub 无法检测到摄像头

问题

Cisco Accessory Hub 无法检测到摄像头。

解决方案

  • 将您的 Google Chrome 或 Microsoft Edge Web 浏览器更新到最新版本。

  • 启用实验性 Web 平台功能在 Chrome 上。 请执行以下步骤：

    1. 输入 chrome://flags/ 在 Chrome 浏览器窗口中。

    2. 向下滚动并找到实验性 Web 平台功能，然后启用它。

    3. 重新启动 Chrome。