開始使用 Webex 聯絡中心

設定試用及訂閱訂單的服務

夥伴或客戶系統管理員可以為試用版和訂閱訂單設定服務。我們建議合作夥伴先完成這些步驟，然後再將帳戶移交給客戶管理員。

你可以使用任何支持的瀏覽器訪問 Webex 控制中心。

夥伴系統管理員存取

試用版：當您使用“開始新試用”嚮導設置新試用時，在您提供開始試用的信息後，最終屏幕會顯示“您的試用已準備就緒。您要為客戶設定服務嗎？。」

請點擊是繼續為客戶設定服務。
對於訂閱訂單：當你創建一個Webex 聯絡中心訂單使用訂單設置嚮導，指定訂單信息後，最終屏幕顯示“謝謝。您的訂單已正確對映。」

請點擊下一步繼續為客戶設定服務。

客戶系統管理員存取

對於試用和訂閱訂單：試用開始或訂閱訂單成功映射後，客戶管理員會在“開始試用”嚮導或“訂單設置”嚮導中指定的電子郵件地址上收到一封歡迎電子郵件。

請按以下步驟存取 Control Hub 中的客戶管理員帳戶。

1	開啟歡迎電子郵件。
2	按一下電子郵件中的開始使用連結。
3	輸入您的密碼，然後按一下儲存並登入。
4	接受服務條款以存取您的「 Control Hub 」帳號。

服務設定精靈

聯絡中心試用或訂閱開始後，訪問服務設置嚮導以使用 Control Hub URL 配置聯絡中心租戶https://admin.webex.com/.

每次合作夥伴或客戶管理員訪問 Control Hub 時都會顯示該嚮導，直到設置成功完成。

在概括頁面，查看聯絡中心許可證信息，然後單擊立即設置.

在呼叫設置頁面，查看您組織的 SIP 地址名稱，然後單擊下一個.

如果需要，您可以修改 SIP 地址名稱。有關詳細信息，請參閱文章Webex Control Hub 中的 SIP 地址.
如果需要，您可以為您的組織配置 Webex Calling 服務。有關詳細信息，請參閱文章為您的組織配置 Webex Calling.

在聯絡中心設置頁面，請執行以下操作：

從以下選項中選擇運營國家/地區國家或地區下拉列表並單擊保存.

默認情況下，運營國家與在訂單映射嚮導中選擇的國家相同。

Webex 聯絡中心根據運營所在的國家/地區在適當的數據中心創建租戶。國家列表及對應的數據中心映射，見文章Webex 聯絡中心中的數據本地化.

如果單擊保存後出現不兼容的位置消息，請聯繫思科解決方案保證以獲得支持。

點擊確認.

單擊確認後，您將無法更改 Webex 聯絡中心的運營國家/地區。

根據您選擇的運營國家/地區，可以使用一個或多個 Webex 聯絡中心平台選項。對於訂閱訂單，請選擇默認平台，除非思科解決方案保障聯繫人另有指示。

選擇平台後，您可以選擇電話和數字頻道選項。

如果您訂購了 Cisco PSTN for Contact Center 插件（僅適用於美國），Webex Contact Center 會自動應用電話選項。此選項不適用於試用租戶。

下表總結了適用於每個運營國家/地區的平台和電話選項：


#	地區	營運國家/地區	平台選項	Webex Contact Center電話選項
1	北美洲	美國	默認平台：單擊此選項以獲取訂閱訂單。	Webex Contact Center PSTN (如已訂購) 語音 POP 橋接 Webex Calling
			受控遺傳算法：單擊此選項可配置新的數字頻道。僅當您的思科解決方案保證聯繫人指示時才選擇此選項。	Webex Contact Center PSTN (如已訂購) 語音 POP 橋接 Webex Calling
			異常平台：僅當您的思科解決方案保證聯繫人指示時才單擊此選項。	語音 POP Webex Contact Center PSTN (如已訂購)
		加拿大	默認平台：單擊此選項以獲取訂閱訂單。	語音 POP
		加拿大	受控遺傳算法：僅供試用。	語音 POP 橋接 Webex Calling
2	拉丁美洲		默認平台：單擊此選項以獲取訂閱訂單。	語音 POP 橋接 Webex Calling
3	歐洲、中東、非洲和俄羅斯	所有國家	默認平台：單擊此選項以獲取訂閱訂單。	語音 POP 橋接 Webex Calling
3	歐洲、中東、非洲和俄羅斯	所有國家	異常平台：僅當您的思科解決方案保證聯繫人指示時才單擊此選項。	語音 POP
4	亞太地區、日本及中國	所有國家	默認平台：單擊此選項以獲取訂閱訂單。	語音 POP 橋接 Webex Calling
			受控遺傳算法：單擊此選項可配置新的數字頻道。僅當您的思科解決方案保證聯繫人指示時才選擇此選項。	語音 POP 橋接 Webex Calling
			異常平台：僅當您的思科解決方案保證聯繫人指示時才單擊此選項。	語音 POP

在審查頁面，查看訂閱的詳細信息，然後單擊提交. 要更改服務配置選項，請單擊返回並編輯.

要下載訂單摘要，請單擊下載訂單摘要.

按一下關閉。

下一步該做的

為您的組織成功設置聯絡中心後，導航到聯絡中心>設置>一般的並審查Webex 聯絡中心平台詳細信息Control Hub 上的字段。

如果Webex 聯絡中心平台詳細信息現場顯示新平台，見為 Cisco Webex Contact Center 設置語音通道文章和Cisco Webex Contact Center 語音入職指南為您的 Webex 聯絡中心租戶設置語音選項。
如果Webex 聯絡中心平台詳細信息現場顯示1.0，見Cisco Webex Contact Center 1.0 語音入門指南為您的 Webex 聯絡中心租戶設置語音選項。

設置 Webex 聯絡中心

在「 Control Hub 」主畫面中導覽至Contact Center > 設定。

在設定索引標籤中點擊設定 Cisco Webex Contact Center。

如果客戶需要 Webex Contact Center 聊天服務，請確保客戶管理員登錄此頁面並點擊設置 Cisco Webex Contact Center設置聊天服務。

下一步該做的

您的租戶配置已完成。現在，您可以為此租戶配置以下功能：

使用 Webex 聯絡中心添加用戶為 Webex 聯絡中心添加用戶的方法文章。
使用為 Webex 聯絡中心設置語音通道文章。
使用為 Webex 聯絡中心配置聊天模板文章。
使用創建路由策略中的話題Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南要么Cisco Webex Contact Center 1.0 設置和管理指南。