夥伴或客戶系統管理員可以為試用版和訂閱訂單設定服務。 我們建議合作夥伴先完成這些步驟,然後再將帳戶移交給客戶管理員。

你可以使用任何支持的瀏覽器訪問 Webex 控制中心。

夥伴系統管理員存取

  • 試用版: 當您使用“開始新試用”嚮導設置新試用時,在您提供開始試用的信息後,最終屏幕會顯示“您的試用已準備就緒。 您要為客戶設定服務嗎?。」

    請點擊繼續為客戶設定服務。

  • 對於訂閱訂單: 當你創建一個Webex 聯絡中心訂單使用訂單設置嚮導,指定訂單信息後,最終屏幕顯示“謝謝。 您的訂單已正確對映。」

    請點擊下一步繼續為客戶設定服務。

客戶系統管理員存取

對於試用和訂閱訂單: 試用開始或訂閱訂單成功映射後,客戶管理員會在“開始試用”嚮導或“訂單設置”嚮導中指定的電子郵件地址上收到一封歡迎電子郵件。

請按以下步驟存取 Control Hub 中的客戶管理員帳戶。

1

開啟歡迎電子郵件。

2

按一下電子郵件中的開始使用連結。

3

輸入您的密碼,然後按一下儲存並登入

4

接受服務條款以存取您的「 Control Hub 」帳號。

1

聯絡中心試用或訂閱開始後,訪問服務設置嚮導以使用 Control Hub URL 配置聯絡中心租戶https://admin.webex.com/.

每次合作夥伴或客戶管理員訪問 Control Hub 時都會顯示該嚮導,直到設置成功完成。

2

概括頁面,查看聯絡中心許可證信息,然後單擊立即設置.

3

呼叫設置頁面,查看您組織的 SIP 地址名稱,然後單擊下一個.

4

聯絡中心設置頁面,請執行以下操作:

  1. 從以下選項中選擇運營國家/地區國家或地區下拉列表並單擊保存.

    默認情況下,運營國家與在訂單映射嚮導中選擇的國家相同。

    Webex 聯絡中心根據運營所在的國家/地區在適當的數據中心創建租戶。 國家列表及對應的數據中心映射,見文章Webex 聯絡中心中的數據本地化.


     

    如果單擊保存後出現不兼容的位置消息,請聯繫思科解決方案保證以獲得支持。

  2. 點擊確認.


     

    單擊確認後,您將無法更改 Webex 聯絡中心的運營國家/地區。

根據您選擇的運營國家/地區,可以使用一個或多個 Webex 聯絡中心平台選項。 對於訂閱訂單,請選擇默認平台,除非思科解決方案保障聯繫人另有指示。

選擇平台後,您可以選擇電話和數字頻道選項。

如果您訂購了 Cisco PSTN for Contact Center 插件(僅適用於美國),Webex Contact Center 會自動應用電話選項。 此選項不適用於試用租戶。

下表總結了適用於每個運營國家/地區的平台和電話選項:

#

地區

營運國家/地區

平台選項

Webex Contact Center電話選項

1

北美洲

美國

默認平台: 單擊此選項以獲取訂閱訂單。

  • Webex Contact Center PSTN (如已訂購)

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

受控遺傳算法: 單擊此選項可配置新的數字頻道。 僅當您的思科解決方案保證聯繫人指示時才選擇此選項。
  • Webex Contact Center PSTN (如已訂購)

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

異常平台: 僅當您的思科解決方案保證聯繫人指示時才單擊此選項。

  • 語音 POP

  • Webex Contact Center PSTN (如已訂購)

加拿大

默認平台: 單擊此選項以獲取訂閱訂單。

語音 POP

受控遺傳算法: 僅供試用。

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

2 拉丁美洲

默認平台: 單擊此選項以獲取訂閱訂單。

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

3 歐洲、中東、非洲和俄羅斯 所有國家 默認平台: 單擊此選項以獲取訂閱訂單。
  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

異常平台: 僅當您的思科解決方案保證聯繫人指示時才單擊此選項。

語音 POP

4

亞太地區、日本及中國

所有國家

默認平台: 單擊此選項以獲取訂閱訂單。

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

受控遺傳算法: 單擊此選項可配置新的數字頻道。 僅當您的思科解決方案保證聯繫人指示時才選擇此選項。

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

異常平台: 僅當您的思科解決方案保證聯繫人指示時才單擊此選項。

語音 POP

5

審查頁面,查看訂閱的詳細信息,然後單擊提交. 要更改服務配置選項,請單擊返回並編輯.

6

要下載訂單摘要,請單擊下載訂單摘要.

7

按一下關閉

下一步該做的

為您的組織成功設置聯絡中心後,導航到聯絡中心>設置>一般的並審查Webex 聯絡中心平台詳細信息Control Hub 上的字段。

1

在「 Control Hub 」主畫面中導覽至Contact Center > 設定

2

設定索引標籤中點擊設定 Cisco Webex Contact Center


 

如果客戶需要 Webex Contact Center 聊天服務,請確保客戶管理員登錄此頁面並點擊設置 Cisco Webex Contact Center設置聊天服務。

下一步該做的

您的租戶配置已完成。 現在,您可以為此租戶配置以下功能: