下列章節提供與攝影機相關的常見問題的疑難排解資訊。

問題

您在會議應用程式的攝影機清單中看不到Cisco Desk 攝影機。攝影機未顯示在裝置管理器 (Windows) 或硬體 (macOS) 的攝影機、音訊或視訊裝置清單中。

解決方案

  • 檢查USB連線是否鬆動或已中斷。 USB 連接埠中可能會積聚灰塵和碎屑,因此請檢查連接埠是否被封鎖。

  • 從電腦上拔下攝影機,然後重新連線。

  • 請嘗試其他USB 連接埠。 請確保USB 連接埠可完整運作。 攝影機不支援僅提供電力的USB埠。

  • 確認USB纜線或連接器未損壞。 請嘗試使用其他USB纜線。

  • 如果您的攝影機已連接到USB配接器,請確保配接器的USB 連接埠同時提供電力傳送和資料傳送。

  • 檢查電腦上的USB驅動程式是否為最新狀態。 如果有可用的新版本,請更新他們。

  • 如果您使用的是裝有 macOS 的電腦,請確保允許Cisco Desk Camera 應用程式使用相機和麥克風。 執行下列動作來配置設定:

    1. 轉至蘋果功能表 >系統喜好設定>安全性與隱私權>隱私權

    2. 中選擇您的攝影機相機麥克風面板。

  • 如果您將攝影機連接到聯想電腦上的雷電連接埠,請隨時更新連接埠驅動程式。 請轉至 Lenovo 支援以更新驅動程式。


     

    在雷電連接埠上使用攝影機時,會發生幀速率下降。

  • 重新開機。

問題

會議參加者看到的您的視訊品質較差或低於標準。

解決方案

  • 攝影機鏡頭有防護玻璃保護。 如果影像模糊,請檢查玻璃是否變髒。 用柔軟的超細纖維布或鏡頭紙輕輕擦拭。 如果玻璃上有油性污垢,請嘗試使用鏡頭濕巾或在布上塗抹一些鏡頭清潔劑。

  • 在會議應用程式或相機應用程式上檢查您的自我檢視影像品質。

    • 如果自我檢視看起來正常,則問題可能出在網路頻寬上。 請與網路服務供應者合作,以測試網路效能並增強頻寬。

      網路頻寬決定Webex會議或通話中的視訊解析度。 如果頻寬允許,則預設解析度為 720P@30fps(適用於 Webex 應用程式或 Webex Meetings)和 1080P@30fps(適用於 Webex Room 裝置)。

    • 如果您的自我檢視的品質看起來很差,請調整Cisco Desk Camera 應用程式中的解析度。

問題

Cisco Accessory Hub 偵測不到相機。

解決方案

  • 將您的 Google Chrome 或Microsoft Edge Web 瀏覽器更新為最新版本。

  • 啟用實驗網路平台功能在 Chrome 上。 請遵循以下步驟:

    1. 按 Enter 鍵 chrome://flags/ 在 Chrome 瀏覽器視窗中。

    2. 向下捲動並找到實驗網路平台功能,並啟用它。

    3. 重新啟動 Chrome。