您可使用指定的緊急回撥號碼 (ECBN) 設定使用者。 設定完成後，當使用者撥打緊急電話時，會向 PSTN 提供者顯示其 PSTN。 在傳遞緊急通話的公共安全應答點 (PSAP) 會回應，然後將通話對應至指定的緊急服務地址 (ESA)。 ESA 是 PSAP 接收的指示緊急呼叫者位置的位址。

當從屬於其他位置的線路緊急通話時，將傳送在該線路上設定的 ECBN。 根據 ECBN 的設定，回撥給該號碼的號碼可能並不總是緊急通話的使用者的號碼。 如需相關資訊，請參閱跨位置組態共用線路和虛擬線路。

需求與建議

  • 我們建議設定使用者自己的電話號碼，使其將該號碼用作其 ECBN。

  • 對於沒有自己電話號碼的使用者，請設定一個盡可能靠近其位置的 ECBN。 設定下列其中一項： 其位置的主要號碼、該位置指定的一個 ECBN，或該位置擁有的任何一個電話號碼。

  • 每一個已設定的 ECBN 需為實際使用者的電話號碼，以便於從公共安全應答點進行回撥。

  • 如果位置範圍較大（例如有多個樓層），我們建議設定多個 ECBN。

  • 為有電話號碼但沒有為其指派裝置的使用者（例如，僅為其指派軟體用戶端的使用者）設定電話號碼，以便從公共安全應答點對撥打電話的裝置進行回撥。

ECBN 組態的選項

當您為位置或使用者配置 ECBN 時，可以使用以下選項。

使用者位置的位置預設 ECBN 和指定號碼都必須導向至即時應答點，例如該位置的總機或其他人員。 這些選項不得為自動總機、互動語音回應系統 (IVR) 或其他服務。

  1. 使用者的電話號碼 — 從公共安全應答點傳回的呼叫會直接導向至使用者。 PSTN 設定給使用者電話的緊急服務地址是該使用者位置所專用。

  2. 位置預設 ECBN — 每個位置可設定一個與位置主號碼不同的 ECBN。 通常會為無專用電話號碼或只有分機號碼的使用者設定位置預設 ECBN。

  3. 根據使用者位置指定其他電話號碼 — 此選項可讓您將某位使用者的電話號碼設定為另一個使用者的 ECBN。 當位置有多個樓層或多棟建築物時，可使用此選項來表示該位置的主要號碼。 此選項可讓指定的 ECBN 具有與緊急服務地址更強烈的關聯性。

為位置設定 ECBN

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從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至管理，按一下位置然後選取要編輯的位置。
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選取正在呼叫標籤。
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按一下回撥號碼在緊急呼叫區段...
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選取列出的其中一個選項，將其設為位置的 ECBN


 

如果已選取免費號碼作為位置的主要號碼，則會出現警告，因為免費號碼沒有緊急服務地址。
圖 1. 某個位置的緊急回撥號碼組態
在 Control Hub 中設定緊急回撥號碼時用的位置螢幕
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設定 ECBN 的電話號碼使用者

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從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至使用者，然後選取要編輯的使用者。
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按一下正在呼叫，然後緊急回撥號碼來自號碼區段。
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選取列出的其中一個選項，將其設為使用者的 ECBN

  • 使用者的電話號碼

  • 位置預設緊急回撥號碼

  • 從使用者位置指定的號碼（該號碼可以是指定給使用者的虛擬線路）
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為 ECBN 設定純擴充功能使用者/工作區

無專用電話號碼的使用者（例如只有分機的使用者）必須經過設定才能以準確的 ECBN 和緊急服務地址撥打緊急電話。 可將這些使用者設定為使用該位置的位置預設 ECBN 或另一個指定電話號碼。

1

從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至使用者，然後選取要編輯的使用者。
2

按一下正在呼叫，然後緊急回撥號碼來自號碼區段。
3

選取列出的其中一個選項，將其設為使用者的 ECBN

  • 位置預設緊急回撥號碼

  • 從使用者位置指定的號碼
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按一下儲存。

設定 ECBN 的虛擬線路

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從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至服務>正在呼叫>虛擬線路。
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選取要為 ECBN 設定的虛擬線路。
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按一下正在呼叫然後按一下緊急回撥號碼來自號碼區段。
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選取列出的其中一個選項以設定為虛擬線路的 ECBN。

  • 使用者的電話號碼

  • 位置的預設 ECBN

  • 使用者位置中指定的號碼（這應該是指定給同一位置中的使用者的號碼）


 

的使用者的電話號碼若虛擬線路只有分機號，則不會出現選項。
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按一下儲存。

非固定（軟）裝置和 ECBN

使用非固定（軟體）裝置、桌面電話外之裝置的使用者通常使用的是行動裝置。 為行動裝置使用者撥打緊急電話時，難以提供準確的緊急服務地址 (ESA)。 所有使用非固定裝置的使用者最好都能擁有電話號碼，並使用該電話號碼作為其 ECBN，以確保電話回撥時導向至該使用者。

具有行動通訊功能的非固定裝置上的軟體用戶端會一律將緊急通話傳送給本機撥號器。 在這種情況下，通話絕不會傳送至 Webex Calling 或該位置的 PSTN。 Webex Calling 偵測不到通話，因此不會有通話記錄，也不會進行任何其他處理。

安裝非固定裝置時，會向管理員發出有關從這些裝置撥打緊急電話的警告。 使用沒有行動通訊功能的非固定裝置撥打緊急電話時，將不會顯示精確的地址。

圖 2. ECBN 通知
緊急撥號時顯示的 ECBN 通知。

必要時，RedSky 整合可以為非固定裝置提供精確的地址資訊。 如需詳細資訊，請參閱 Webex Calling 的 RedSky Emergency 911 服務。

刪除關鍵使用者或號碼

主要使用者是另一位使用者指定供 ECBN 直撥的電話號碼的所屬使用者。 如果主要使用者/號碼遭到刪除，會顯示警告訊息，說明該 ECBN 正在使用中。

圖 3. 刪除使用者通知
從 Control Hub 刪除使用者時會顯示的刪除使用者通知。

如果刪除主要使用者，則受影響的 ECBN 使用者會自動預設為以下其中一個 ECBN 設定：

  1. 他們自己的電話號碼（如果已指定的話）。

  2. 如果他們沒有自己的電話號碼，則會設為位置預設 ECBN。

規格

以下適用於Webex Calling ECBN 服務：

  • Webex Calling 不知道也不會儲存緊急通話的緊急服務地址。 緊急服務地址由 PSTN 提供者提供，通常以接收的 ECBN 靜態對映提供。

  • 不支援在不同位置設定多個固定裝置。 然而，RedSky 可在不同位置支援多個固定裝置（視裝置功能而定）。

  • 933 是北美的緊急測試通話號碼，可測試 911 通話組態，但不會向公共安全應答點撥出通話。 多數 PSTN 提供者都提供可重複 ECBN 和緊急服務地址的 IVR。

支援

聯絡合作夥伴技術支援

如需有關如何成為 Cisco Calling Plan 系列的合作夥伴和/或文件方面的相關問題，請聯絡合作夥伴技術支援 (PHD)。

PHD 聯絡資訊：

  • 北美： 1-844-613-6108

  • EMEA： +44 129 366 10 20

  • APAC： +61 3 7017 7272

  • 電子郵件地址： webexcalling-phd@cisco.com

Cisco 技術協助中心：

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  • Control Hub 功能的問題

  • 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

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