前言

更改历史记录

下表列出了对本指南所作的更改。最近的更改显示在顶部。

更改

日期

文档初始版本

2019 年 7 月

关于本指南

《Cisco Webex Contact Center for Salesforce 入门》指南旨在介绍如何将 Cisco Webex Contact Center 集成到 Salesforce Lightning。其中还说明了如何配置 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 客户端 和播放录音功能,从而发起入站和出站呼叫。此外,本指南中还包含生成和运行报告的步骤。

受众

本文档适用于使用 Cisco Webex Contact Center 运行其联系中心的 Salesforce 用户。

约定

本指南使用以下约定。

约定

说明

粗体文字

粗体字体用来表示命令,例如用户输入的内容、按键、按钮以及文件夹和子菜单的名称。例如:

  • 选择编辑 > 查找

  • 单击完成

斜体文字

斜体字体用来表示以下内容:

  • 介绍新术语。示例:技能组是拥有相似技能的客服的集合。

  • 表示强调。示例:不要使用数字命名约定。

  • 必须为其提供值的参数。

    示例:

    IF (condition, true-value, false-value)

  • 书名。示例:

    请参阅《Cisco Webex Contact Center 入门指南》。

窗口文字

窗口字体(如 Courier)用于以下方面:

  • 出现在代码中的文本或系统中显示的文本。示例:

    <html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>

  • 文件名。示例:tserver.properties

  • 目录路径。示例:

    C:\Program Files\Adobe

通信、服务和其他信息

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