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2021年2月18日 | 次查看 | 人认为有帮助

对 Webex 桌面 Proximity 问题进行故障诊断的步骤是什么?

Webex Proximity 故障诊断

对 Webex Proximity 问题进行故障诊断的步骤是什么?

如何对 Webex 桌面 Proximity 进行故障诊断?

Webex Proximity 故障诊断的分类步骤是什么?

Webex Proximity 配对失败时,需要检查什么?

对 Webex Proximity 配对的问题进行故障诊断时,请检查以下内容

  • 确保 Webex 应用程序已更新为最新版本
  • 确保用户具有正确的标志
    • desktop-ultrasound-proximity
    • desktop-proximity-device-selection
    • desktop-wireless-share
  • 确保 Proximity 已启用
Windows
  1. 单击齿轮图标,然后单击设置
出现“Webex 选项”面板
  1. 单击音频
  2. 确保允许 Webex 始终发现附近的 Webex 协作室系统已选中。
用户添加的图片
Mac
  1. 打开 Webex Teams 首选项
  2. 单击音频/视频标签页。
  3. 确保允许 Webex 始终发现附近的 Webex 协作室系统已选中:
用户添加的图片
注: 如果禁用上述设置,Windows 和 Mac 用户仍可手动配对并进行无线共享。
  • 初始化音频堆栈
Windows - 清除音频堆栈
  1. 打开任务管理器
  2. 单击服务标签页。
  3. 单击服务按钮。
  4. 右键单击 Windows 音频,然后选择重新启动
Mac - 重设核心音频
  1. 打开终端窗口并输入: sudo killall coreaudiod
  2. 点击 return 键,输入管理员密码,然后检查声音问题是否已解决。
  • 检查是否收到令牌
    • 检查日志中是否有以下内容:
      • “Ultrasound Token changed on audio device id:”
        这意味着我们正确接收了令牌。 随着新令牌的发出,我们应该会每 30 秒看到此日志行一次。
它后面应跟有以下日志行
“Send Ultrasound Token”
在返回的日志中搜索 REST 请求错误,以确保请求已正确返回。 最常见的响应是 401 或 403。 在这种情况下,我们应该检查当时是否发生云服务中断。
  • 请确保配对的设备在广播 Ultra-Sound 令牌,并且广播级别足以配对。 摄像头麦克风必须能够以 44.1-48 kHz 的频率录制才能接受令牌。
  • 确保没有其他设备(尤其是本地设备)在该范围内广播。 这些设备可能会在声音更高的频率广播,并可能干扰解码令牌。

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