核心功能

• 编写目标和说明：了解如何定义代理的总体目标（例如，预订和取消约会）并提供明确的说明来指导 LLM 的行为。
• 添加作并链接履行：
  • 包括四个预配置的作：
    • check_availability - 根据日期和时间首选项查找有空约会空位。
    • create_appointment - 在收集了患者的姓名、出生日期和预约原因后安排预约。
    • lookup_appointment - 使用患者的出生日期和姓名搜索现有约会。
    • cancel_appointment - 在用户确认后取消约会。
  • 演示如何将作链接到使用第三方 API 进行实时履行的 Webex Connect 流。

使用此模板

1. 在创建新代理时通过选择 医生预约 自主模板导入模板。
2. 浏览和查看配置的目标、说明和欢迎消息，并根据需要更新它们。
3. 为链接的 Webex Connect 租户中的各种作创建履行流。 下载流程并将其导入到所需的服务： 医生 - 诊所 - 履行 - 流程。
   • （可选）您可以通过创建知识库并添加示例常见问题解答来链接知识库。 可以在此处 找到医生预约代理的示例知识文档。
4. 通过选择在上一步中创建的相应 Webex Connect 服务和履行流来配置每个作的履行。
   • 使用预览选项通过聊天或语音测试代理。 用于测试这些代理的示例数据有空此处 。
5. 部署代理：在 Webex Contact Center 流构建器或 Webex Connect 中导入相应的模板流，以通过语音或网络聊天部署代理。
   1. 使用此处提供的说明设置语音流并使用医生的预约代理而不是跟踪包： AI 代理自治（包跟踪）。
   2. 对于数字渠道，请使用此处提供的说明： AI 代理实时聊天通用。
6. 根据上一步在您选择的通道上测试代理。 尝试通过提供日期、时间和访问原因的首选项来预约。 尝试通过输入患者详细信息取消预约。
7. 修改和实验：
   1. 添加新的目标或说明以扩展代理的功能，并了解它们如何影响代理的行为。
   2. 通过将有关诊所的常见问题解答添加到知识库并将知识库链接到您的代理，为您的代理添加知识。
   3. 测试提示以优化 LLM 的语气和响应风格。
   4. 通过更新连接履行流程，更新 API 配置以与您的特定后端系统集成。 有关此模板中使用的模拟 API 的参考，有空请参阅此处： Webex Contact Center API 示例。

预期成果

使用自主医生预约模板后，您将：

• 了解如何为能够处理多个作的自主代理编写有效的目标和说明。 有关详细信息，请参阅 编写目标时的注意事项。
• 了解如何定义作、添加空位以及为作配置履行。
• 了解如何在 Webex Connect 中设置履行流程。 有关更多信息，请参阅 配置 AI 代理作的履行流。

核心功能

• 编写目标和说明：了解如何定义代理的目的（例如，“协助用户跟踪其包裹”）并提供明确的说明来指导 LLM 的对话行为。
• 添加和链接作：此代理包括一个名为 trackPackage 的单个作，用于检索包状态。 演示如何通过与外部系统集成来配置履行作。

使用此模板

1. 在创建新代理时，通过选择 Track Package 自治模板导入模板。
2. 浏览和查看配置的目标、说明和欢迎信息，并根据需要进行更新。
3. 为链接的 Webex Connect 租户中的各种作创建履行流。 使用 Webex Connect： AI 代理履行跟踪包中的模板流有空。
   • （可选）您可以通过创建知识库并添加示例常见问题解答来链接知识库。 可在此处 找到包裹跟踪代理的示例知识文档。
4. 通过选择适当的 Webex Connect 服务和流来配置跟踪包作的履行。
5. 部署代理：在 Webex Contact Center 流生成器或 Webex Connect 中导入相应的模板流，以通过语音或网络聊天部署代理。
   1. 使用此处提供的说明设置语音流： AI 代理自治（包跟踪）。
   2. 对于数字渠道，请使用此处提供的说明： AI 代理实时聊天通用。
6. 根据上一步在您选择的通道上测试代理。 使用 ABC123456 作为 示例包号。
7. 修改和实验：
   1. 添加新的目标或说明以扩展代理的功能，并了解它们如何影响代理的行为。
   2. 通过添加有关包裹跟踪公司的常见问题解答，为您的代理添加知识。
   3. 更改实体类型或验证格式，以探索平台中不同实体类型的工作方式。
   4. 通过更新连接履行流程，更新 API 配置以与您的特定后端系统集成。 有关此模板中使用的模拟 API 的参考，有空请参阅此处： Webex Contact Center API 示例。

预期成果

使用自治跟踪包模板后，您将：

• 了解如何为自主代理编写有效的目标和说明。 有关详细信息，请参阅 编写目标时的注意事项。
• 了解如何定义作、添加空位以及为作配置履行。
• 在 Webex Connect 中了解如何设置履行流程。 有关更多信息，请参阅 配置 AI 代理作的履行流。

核心功能

• 编写目标和说明： 了解如何为更复杂的用例定义代理的总体目标。 在此模板中，某些作依赖于其他作并遵循自然的对话流。 例如，用户需要先获取他们的交易，然后再对交易提出争议。 此模板演示如何编写目标和说明以在自治代理中创建此类依赖项。
• 身份验证： 代理首先使用银行记录中的信息对客户进行身份验证，确保对帐户信息的安全访问。 每次交互都会进行一次此身份验证，即使客户有多个请求也是如此。
• 添加作并链接履行：
  • 包括以下预配置的作：
    • verify_user： 通过根据银行记录验证用户的出生日期和邮政编码来验证用户的身份。
    • fetch_account_balance： 检索客户的当前账户余额。
    • fetch_recent_transactions： 获取最近的信用卡交易，以帮助识别欺诈活动。
    • register_transaction_dispute： 在与用户确认后，注册欺诈交易的争议。
    • block_card_and_order_replacement： 阻止客户当前的信用卡并要求更换。
    • request_priority_shipping： 在与用户确认后，请求加快更换卡的发货速度（额外收费）。
  • 演示如何将作链接到使用第三方 API 进行实时履行的 Webex Connect 流。

使用此模板

1. 在创建新代理时，通过选择 积云银行 自治模板导入模板。
2. 浏览和查看配置的目标、说明和欢迎信息，并根据需要进行更新。
3. 为链接的 Webex Connect 租户中的各种作创建履行流。 从 此处 下载流程并将其导入到所需的服务。
4. 通过选择在上述步骤中创建的相应 Webex Connect 服务和履行流来配置每个作的履行。
   • 使用预览选项通过聊天或语音测试代理。 用于测试这些代理的示例数据有空此处 。
5. 部署代理：在 Webex Contact Center 流构建器或 Webex Connect 中导入相应的模板流，以通过语音或网络聊天部署代理。
   1. 使用此处 提供 的说明设置语音流并使用银行代理而不是跟踪包。
   2. 对于数字频道，请使用此处 提供的说明。
6. 在所选通道上测试代理。 尝试检查示例用户的余额，获取交易，对其中一笔提取的交易提出异议，然后阻止该卡。 使用以下步骤中的 API 集合有空添加新用户。

   您可以使用以下详细信息进行测试：

   • 出生日期：25-12-1975，邮编：11223
   • 出生日期：22-06-1992，邮编：67890

7. 修改和实验：
   1. 添加新的目标或说明以扩展代理的功能并观察代理行为的变化。
   2. 通过将航空公司常见问题解答添加到知识库并将其链接到您的代理来增强代理的知识。
   3. 测试提示以优化 LLM 的语气和响应风格。
   4. 通过更新连接履行流程，更新 API 配置以与您的特定后端系统集成。 有关此模板中使用的模拟 API 的参考有空 此处。

预期成果

使用自治积云库模板后，您将：

• 了解如何为自主代理编写有效的目标和说明，尤其是在作相互依赖且需要身份验证时。 更多信息有空 这里.
• 了解如何定义作、添加空位以及为作配置履行。
• 了解如何在 Webex Connect 中设置履行流程。 更多信息有空 这里.

关键功能

代理配备了以下预配置的作：

• get_flight_info： 使用预订 ID 和姓氏安全地访问航班详细信息，为所有后续作奠定基础。
• 值机： 使乘客能够为其航班办理登机手续，并在此过程中捕获任何特殊要求或注意事项。
• cancel_checkin： 处理值机取消，让乘客能够撤销其值机状态。
• lookup_flights： 根据乘客首选的新改期日期搜索替代航班。
• reschedule_flight： 允许乘客通过在他们的首选日期搜索替代航班来修改他们的航班预订。
• cancel_booking： 为航班取消提供便利，为乘客提供取消预订的直接方式。
• 座席交接： 将复杂或敏感的查询无缝传输给人工座席，以获得个性化支持。

使用此模板

1. 在创建新代理时，通过选择 Cumulus Airline 自治模板导入模板。
2. 浏览和查看配置的目标、说明和欢迎信息，并根据需要进行更新。
3. 为链接的 Webex Connect 租户中的各种作创建履行流。 从 此处 下载流程并将其导入到所需的服务。
4. 通过选择在上述步骤中创建的相应 Webex Connect 服务和履行流来配置每个作的履行。
   • 使用预览选项通过聊天或语音测试代理。 用于测试这些代理的示例数据有空此处 。
5. 部署代理：在 Webex Contact Center 流构建器或 Webex Connect 中导入相应的模板流，以通过语音或网络聊天部署代理。
   1. 使用此处 提供 的说明设置语音流并使用 Cumulus Airline 代理而不是跟踪包。
   2. 对于数字频道，请使用此处 提供的说明。
6. 在所选通道上测试代理。 尝试检查示例用户的余额，获取交易，对其中一笔提取的交易提出异议，然后阻止该卡。 使用以下步骤中的 API 集合有空添加新用户。

   您可以使用以下详细信息进行测试：

   • 预订编号：X6Q4MN 和姓氏：Watson
   • 预订编号：R5PT9X 和姓氏：里维拉

7. 修改和实验：
   1. 添加新的目标或说明以扩展代理的功能并观察代理行为的变化。 尝试使用澄清提示、回退响应，并调整代理的语气和角色。
   2. 通过将航空公司常见问题解答添加到知识库并将其链接到您的代理来增强代理的知识。
   3. 通过更新 Webex Connect 履行流程，更新 API 配置以与您的特定后端系统集成。 有关此模板中使用的模拟 API 的参考有空 此处。