排查您的 Bang 和 Olufsen Cisco 950

首要步骤

如果您的 B&O Cisco 950 遇到问题，请先尝试以下解决方案：

确保您的耳塞已充电。
确保您的耳塞已打开。
检查您的电话或呼叫软件设置，确保您的耳塞是所选的音频设备。
断开其他活动的蓝牙设备。
增加耳塞或呼叫设备的音量。
如果您有 B&O Cisco 950 Microsoft Teams 版本或已购买 Cisco 耳机 USB 适配器作为可选配件，请尝试使用适配器进行连接。某些较旧的 Bluetooth 设备无法连接更现代的 Bluetooth 5.1 标准，从而导致声音和通话质量问题。 USB 适配器使您能够通过任何具有 USB 端口的兼容设备享受高质量的无线体验。
使用 Webex 应用程序、Accessory Hub 或 Bang & Olufsen 移动应用程序查看是否有任何有空软件更新。
将耳塞移近所需的呼叫设备，并远离任何潜在的无线电干扰源或障碍物。
确保您的 Windows 和 MAC 设备上的 Bluetooth 驱动程序是最新的。
如果问题仍然存在，并且上述解决方案均无效，请访问 Cisco 耳机保修概述，查找耳塞的保修条款并打开 TAC 案例以获取更多帮助。

固件更新可改善您的音频体验或为您的耳塞添加新功能。我们建议您尽可能始终将最新的软件版本安装到耳塞上。 Webex 应用程序会在有新软件有空时提醒您。

有关最新固件版本的信息，请参阅 Bang & Olufsen Cisco 950 发行说明。

1	使用 Bluetooth 将 Bang & Olufsen Cisco 950 连接到设备。
2	打开 Webex 应用程序。
3	按照屏幕提示进行操作。更新耳塞固件大约需要 20 分钟。在更新完成之前不要退出应用程序。

固件更新可改善您的音频体验或为您的耳塞添加新功能。我们建议您尽可能始终将最新的软件版本安装到耳塞上。每当有新软件有空时，配件中心都会提醒您。

有关最新固件版本的信息，请参阅 Bang & Olufsen Cisco 950 发行说明。

1	使用 Bluetooth 将 Bang & Olufsen Cisco 950 连接到设备。
2	打开 Accessory Hub 桌面应用程序或 Web App。
3	按照屏幕提示进行操作。更新耳塞固件大约需要 20 分钟。在更新完成之前不要退出应用程序。

固件更新可改善您的音频体验或为您的耳塞添加新功能。我们建议您尽可能始终将最新的软件版本安装到耳塞上。只要有新的软件，Bang & Olufsen 移动应用程序就会提醒您。

有关最新固件版本的信息，请参阅 Bang & Olufsen Cisco 950 发行说明。

1	在 Bang & Olufsen 应用程序中选择您的耳塞。
2	点击屏幕右上角的设置。
3	选择产品设置 > 软件 > 更新软件。更新耳塞固件大约需要 20 分钟。在更新完成之前不要退出应用程序。

恢复出厂设置会清除所有已保存的 Bluetooth® 连接，并将所有设置重置为其默认出厂值。如果您有 USB 适配器，恢复出厂设置也会擦除与 USB 适配器的连接。请参阅将 Cisco 头戴式耳机 USB 适配器与头戴式耳机配对，了解如何将耳塞与适配器配对。

1	将两个耳塞放入盒内并等待 5 秒钟。确保充电盒是敞开的。
2	点击并按住两个耳塞的触摸区域 20 秒，直到指示灯闪烁红色。恢复出厂设置完成后，您可以重新开始设置过程。完全退出并再次启动 Bang & Olufsen 移动应用程序，然后再尝试在恢复出厂设置后配对耳塞。

用柔软的干布擦拭耳塞。

（可选）如果耳塞需要额外清洁，请将少量非酒精基清洁剂涂抹在柔软、干净、不起毛的布上，然后轻轻擦拭耳塞。不要使用 70% 的异丙醇溶液，因为它可能会使耳机表面褪色或变黑，并且随着时间的推移，可能会导致设备的性能降级。

如果耳塞需要消毒，您可以使用 70% 异丙醇溶液，风险自负。

请勿让湿气进入耳塞、USB-C 端口或充电盒。清洁和消毒导致的思科产品损坏不属于保修或产品担保范围。

可为头戴式耳机订购耳垫置换件。您可以在数据手册中找到订购信息。