我们使用各种社交消息应用程序,例如 Facebook Messenger、WhatsApp 和 SMS。通过 Webex Contact Center 的社交通道连接器 ,您现在可以与您在 Facebook Messenger 和 SMS 上的客户交互。要与社交 通道建立连接,请先配置连接器。

  • Webex Contact Center 平台支持 Facebook Messenger 和 SMS 连接器。

  • Webex Contact Center 1.0 平台不支持任何社交通道连接器。

准备工作

确保您的公司有一个具有管理员凭证的 Facebook 帐户,您的客户端可以使用该帐户登录。

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通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织,然后导航到服务 > Contact Center > 连接器

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如果您是第一次配置 Facebook 连接器,请执行以下操作:

a.单击条款和条件按钮以阅读适用的条款。确认协议并输入以下详细信息:

  • 授权的客户名称

  • 授权的指定

  • 授权的电子邮件 ID

  • 授权的公司名称

  • 日期(可以是您在其上配置连接器的日期或之前的日期)

b.单击完成

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在 Facebook Messenger 卡上,单击设置添加更多按钮。

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输入标识连接器用途的名称。(例如,优惠和折扣页面)

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选择我有 Facebook 页面 ID 和访问令牌选项。


 

如果您没有 Facebook 页面 ID 和访问令牌,请选择我没有 Facebook 页面 ID 和访问令牌选项,然后单击使用 Facebook 验证按钮。

此时将显示一个新的选项卡,要求您授予访问帐户和 Facebook 页面的权限。选择帐户名称 并授予权限后,您将获得每个页面的 Facebook 页面 ID 和访问令牌。

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在相应的字段中输入 Facebook 页面 ID访问令牌

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单击完成

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在“保存成功”对话框中,单击关闭

配置 SMS 通道分为三步。

1. 按照本文下方的说明创建 SMS 连接器。

2. 转至管理门户,将 SMS 连接器映射到入口点。有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》预配置一章下的映射入口点主题。

3. 从入口点映射页面复制 WebHook URL,然后配置 MessageBird


目前仅支持美国号码。

准备工作

确保您已获取 MessageBird SMS 号码、访问密钥和签名密钥。您可以在 MessageBird 站点 https://www.messagebird.com/ 上注册并购买所选的 SMS 号码。

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通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织,然后导航到服务 > Contact Center > 连接器

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在 SMS 卡上,单击设置添加更多按钮。

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输入以下字段:

  • 名称—提供标识连接器用途的名称。(例如,优惠和折扣页面)

  • 电话号码—提供用于发送 SMS 的 MessageBird 号码。

  • 访问密钥—提供 MessageBird 访问密钥。要获取密钥,请登录到 MessageBird 站点,然后导航至开发人员 > API 访问 > 实时 API 密钥

  • 签名密钥—提供 MessageBird 签名密钥。要获取密钥,请登录到 MessageBird 站点,然后导航至开发人员 > API 设置 > 签名密钥

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单击完成

5

在“保存成功”对话框中,单击关闭

后续操作

一旦连接器保存成功,即可供使用。您可以在管理门户中使用此连接器映射 入口点。有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》预配置一章下的映射入口点主题。

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通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织,然后导航到服务 > Contact Center > 连接器

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单击需要编辑的社交通道卡上的编辑设置

3

更新所需的字段。

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要删除,请单击删除按钮,然后确认以继续。


 

如果此连接器映射到管理门户中的入口点,删除按钮将禁用。要删除此映射,请转至 管理门户并导航到预配置 > 入口点映射,然后删除此连接器的条目。

有关更多详细步骤,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理用户手册》中的删除入口点映射部分。