配置 Cisco Webex Contact Center for Salesforce

以下主题可帮助您配置 Cisco Webex Contact Center for Salesforce:

为 Cisco Webex Contact Center

设置 CTI

您必须设置计算机电话集成 (CTI) 系统以启用 Cisco Webex Contact Center Agent Desktop。


此程序对 R10 部署不适用。在 R10 Webex Contact Center for Salesforce 应用程序中,系统会自动配置这些详细信息。

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在 Salesforce 中,导航到设置

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在快速查找中输入呼叫中心,然后单击呼叫中心

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单击 Webex Contact Center Agent Desktop 对应的编辑链接。

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在“常规信息”详细信息中,更新以下各项:

  • CTI:https://<hostname>/webexcc-desktop/crmAgent.html?height=1080&width=400&mode=Lightning

  • 软电话高:450

  • 软电话宽:400

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单击保存

在 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 中分配用户权限

您必须分配用户权限,然后才能访问 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 客户端。

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在 Salesforce 中,导航到设置

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在快速查找中输入用户,然后单击用户

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单击您要为其提供访问权限的用户对应的编辑链接。

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搜索呼叫中心参数并在搜索查找中选择 Webex Contact Center。

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单击保存

在 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 创建默认软电话布局

要创建默认软电话布局:

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在 Salesforce 中,导航到设置

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在快速查找中输入软电话布局,然后单击软电话布局

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单击新建

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输入布局的名称,然后选中为默认布局复选框。

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选择用于指示何时启动智能手机布局的呼叫类型:

  • 内部 :不使用此选项。

  • 入站 :允许您为入站呼叫启动智能电话布局。

  • 出站 :允许您为出站呼叫启动智能电话布局。

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根据您的要求配置屏幕弹出设置

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单击保存

在 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 中分配页面布局

要为 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 分配页面布局,请执行以下操作:

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在 Salesforce 中,导航到设置

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在快速查找中输入对象管理器,然后单击任务 > 页面布局

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单击页面布局分配 > 编辑分配

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选择想要分配的配置文件,然后从要使用的页面布局下拉列表中选择 Cisco Webex Contact Center 任务布局

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单击保存

在 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 中设置呼叫录音

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在 Salesforce 中,导航到设置

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在快速查找中输入指定的凭证,然后单击 CPC_Named_Credential 条目上的编辑

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输入凭证:

  • 用户名:ciscocjs

  • 密码:Ieglwd31@4271#802orqoj

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单击保存

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在快速查找中输入自定义设置,然后单击配置条目上的管理,然后单击新建

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将名称输入为 TenantId ,然后在值字段中输入您的租户 ID。


 

如果没有租户 ID,请联系思科支持部门。