Webex for BroadWorks 疑難排解資源
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從 2020 年 10 月開始,我們將 BroadSoft 客戶支援移轉為 Cisco CX 支援程序和工具。 這表示 Webex for BroadWorks 合作夥伴需要從使用 Xchange 進行案例管理,變更為使用支援案例管理程式 (SCM)。 我們預計移轉會執行大約 3 個月,並且會持續到日曆年 2020 年底。 當您移轉過去時,BroadWorks/UCaaS TAC 團隊將在 CSOne / Lightning 而不是 BroadSoft Jira 中開始支援案例。 移轉期間您可能需要在這兩個系統中參閱案例。 有關詳細資訊,請參閱舊版 BroadSoft 支援轉換。 |
有用的記錄檔
記錄檔名稱 | 來源 | 可用於疑難排解 |
PSLog | 應用程式伺服器 | 佈建流程 |
tomcat access_log | XSP | Webex 應用程式登入 |
XsiActionsLog | XSP | Webex 應用程式與 Webex IDP Proxy 的登入互動,用戶端互動則適用於裝置設定檔查詢 |
authenticationService log | XSP | Webex 應用程式登入(權杖驗證和發出) |
XSLog | XSP? | 推送通知適用的行動裝置訂閱 通話訊號 |
Webex app startup log | Windows: Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log 行動裝置: 使用傳送記錄檔 |
啟動(順序) 使用者的權限檢查 BWC 資料庫初始化,用於連接 BroadWorks getUserProfile & JwT 權杖取得記錄 |
BroadWorks calling Webex app log | 用戶端 Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log 行動裝置: 使用傳送記錄檔 |
所有用於註冊和通話的 SIP 流量 送往 BWKS 後端之持續流量 需要訊號的通話中功能(保留/恢復、轉接等) |
Media (Webex Media Engine) log | 用戶端 Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/ 行動裝置: 使用傳送記錄檔 |
所有媒體記錄 通話交涉轉碼器 通話中功能 |
閱讀清單
Webex for BroadWorks 合作夥伴知識入口網站: https://www.cisco.com/go/wbx4bwks。
XSP 平台組態指南 (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1033484
BroadWorks 軟體管理指南 (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1034035
Cisco BroadWorks 裝置管理組態指南 (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1031995
BroadWorks Xsp 指令行介面管理指南: https://xchange.broadsoft.com/node/1034192
長時間使用驗證權杖功能說明 23.0 版 https://xchange.broadsoft.com/node/1027115
SAML 驗證整合指南 R22: https://xchange.broadsoft.com/node/1031642
Cisco BroadWorks SSL 支援選項指南: https://xchange.broadsoft.com/node/1032051
Cisco CI 支援功能說明: https://xchange.broadsoft.com/node/1052408
通知推送伺服器(功能說明): https://xchange.broadsoft.com/node/485737
通話推送通知支援功能說明 22.0 版
Communicator (Android) 移轉為 Firebase 程序方法 22.4.1 版
BroadWorks 裝置權杖儲存空間推送通知功能說明 22.0 版
Cisco BroadWorks 系統容量計劃程式(試算表): https://xchange.broadsoft.com/node/473873
Cisco BroadWorks 平台維度指南: https://xchange.broadsoft.com/node/479629
Cisco BroadWorks 系統工程指南: https://xchange.broadsoft.com/node/422649
Communicator 桌上型電腦版(UC-One 桌上型電腦版)組態指南 Communicator 22.9.12 版 UC-One SaaS 3.9.12 版
CI 驗證支援需求文件版本 1.0 MR-7136