Webex for BroadWorks 疑難排解資源

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從 2020 年 10 月開始，我們將 BroadSoft 客戶支援移轉為 Cisco CX 支援程序和工具。 這表示 Webex for BroadWorks 合作夥伴需要從使用 Xchange 進行案例管理，變更為使用支援案例管理程式 (SCM)。

我們預計移轉會執行大約 3 個月，並且會持續到日曆年 2020 年底。 當您移轉過去時，BroadWorks/UCaaS TAC 團隊將在 CSOne / Lightning 而不是 BroadSoft Jira 中開始支援案例。 移轉期間您可能需要在這兩個系統中參閱案例。

有關詳細資訊，請參閱舊版 BroadSoft 支援轉換。

有用的記錄檔

記錄檔名稱 來源 可用於疑難排解
PSLog 應用程式伺服器 佈建流程
tomcat access_log XSP Webex 應用程式登入
XsiActionsLog XSP Webex 應用程式與 Webex IDP Proxy 的登入互動，用戶端互動則適用於裝置設定檔查詢
authenticationService log XSP Webex 應用程式登入（權杖驗證和發出）
XSLog XSP？

推送通知適用的行動裝置訂閱

通話訊號
Webex app startup log

Windows： \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac：

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

行動裝置： 使用傳送記錄檔

啟動（順序）

使用者的權限檢查

BWC 資料庫初始化，用於連接 BroadWorks

getUserProfile & JwT 權杖取得記錄
BroadWorks calling Webex app log

用戶端

Windows： \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

Mac：

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log

行動裝置： 使用傳送記錄檔

所有用於註冊和通話的 SIP 流量

送往 BWKS 後端之持續流量

需要訊號的通話中功能（保留/繼續、轉接等）
Media (Webex Media Engine) log

用戶端

Windows：

\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac：

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/

行動裝置： 使用傳送記錄檔

所有媒體記錄

通話交涉轉碼器

通話中功能

閱讀清單

Serviceability Connector

Cisco Webex Serviceability 服務可提升 Cisco 技術協助人員對您的基礎結構問題進行診斷的速度。 它會自動執行尋找、檢索診斷記錄和資訊並將其儲存到 SR 案例的任務。 此服務還會觸發針對診斷簽章的分析，以便 TAC 可以更高效地識別並解決內部部署設備的問題。

有關如何部署 Serviceability Connector 的詳細資訊，請轉至 Cisco Webex Serviceability Connector 部署指南（位於 https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.html）。