Du kan tilføje brugere manuelt, flere ad gangen ved hjælp af CSV-filer (kommaseparerede værdier) eller ved hjælp af den automatiske licenstildeling. Manuelt kan du tilføje op til 25 brugere, og med CSV kan du tilføje op til 1000 brugere til din organisation for kontaktcenteradgang.
Du kan finde flere oplysninger om automatisk licenstildeling under Konfigurer automatiske licenstildelinger i Control Hub.
-
Brug den automatiske licenstildeling til at tildele standard- eller premiumlicenser til en bruger. Du kan fortsætte med at markere en bruger som supervisor manuelt.
-
Undgå at tilføje en bruger til flere grupper, da en bruger kræver en enkelt kontaktcenterlicens. Hvis både standard- og premium-licenser tildeles ved at tilføje en bruger til flere grupper, gælder premium-licensen.
-
Når du konfigurerer automatisk licenstildeling for kontaktcenterbrugere, skal du undgå at anvende skabelonen på de eksisterende brugere. Hvis de anvendes på eksisterende brugere, nulstilles alle brugerdefinerede profiler muligvis til standardbrugerprofiler. Vi anbefaler, at du bruger den automatiske licenstildeling til nye brugere.
|
1 |
Log ind på Control Hub ved hjælp af URL https://admin.webex.com. |
2 |
Vælg Kontaktcenter >Indstillinger> Generelt
|
Hvis du forsøger at tilføje brugere, der har brugt deres e-mailadresse til at oprette en Webex-konto med prøveperiode, skal du slette deres organisation, før du føjer dem til din kundeorganisation. |
1 |
Log ind på kundeorganisationen på Control Hub. | ||
2 |
Gå til Brugere , og klik derefter på Administrer brugere. | ||
3 |
Vælg Tilføj eller rediger brugere manuelt, og klik på Næste. | ||
4 |
Gør et af følgende:
| ||
5 |
Når du har indtastet oplysningerne om de nye brugere, du vil tilføje, skal du klikke på Næste. | ||
6 |
Hvis du vil tildele en licens til en bruger, skal du markere afkrydsningsfeltet Contace Center og vælge den licenstype, du vil tildele agenten. De tilgængelige licenstyper er:
For oplysninger om kontaktcenterspecifikke privilegier for alle Control Hub-administratorroller, se artiklen Administratorroller for Webex Contact Center. | ||
7 |
Klik på Gem. Brugeren modtager en e-mailinvitation til at deltage i Webex-organisationen. En standardbrugerprofil giver adgang til Webex Contact Center-funktioner for brugere med Contact Center-licenser eller -rettigheder. For oplysninger om brugerprofiler, se afsnittet Brugerprofiler i Cisco Webex Contact Center opsætnings- og administrationsvejledning. |
Hvis du forsøger at tilføje brugere, der har brugt deres e-mailadresse til at oprette en Webex-konto med prøveperiode, skal du slette deres organisation, før du føjer dem til din kundeorganisation. |
1 |
Log ind på kundeorganisationen på Control Hub. | ||
2 |
Gå til Brugere , og klik derefter på Administrer brugere. | ||
3 |
Vælg Tilføj eller rediger brugere manuelt, og klik på Næste. | ||
4 |
Gør et af følgende:
| ||
5 |
Når du har indtastet oplysningerne om de nye brugere, du vil tilføje, skal du klikke på Næste. | ||
6 |
Hvis du vil tildele en licens til en bruger, skal du markere afkrydsningsfeltet Licenseret agent og vælge den licenstype, du vil tildele agenten. De tilgængelige licenstyper er:
| ||
7 |
(Valgfrit) For at tildele administrative rettigheder til en bruger i Webex Contact Center skal du markere afkrydsningsfeltet Administrator .
Hvis du markerer afkrydsningsfeltet Administrator , skal du fortsætte med trin 8. | ||
8 |
Hvis du vil tildele enten rollen som fuld administrator eller administrator af kontaktcentertjenesten til en bruger, skal du gøre et af følgende:
For oplysninger om kontaktcenterspecifikke privilegier for alle Control Hub-administratorroller, se artiklen Administratorroller for Webex Contact Center. | ||
9 |
Klik på Gem. Baseret på din organisations indstillinger kan brugeren modtage en e-mailinvitation til at deltage i Webex-organisationen. En standardbrugerprofil giver adgang til Webex Contact Center-funktioner for brugere med Contact Center-licenser eller -rettigheder. For oplysninger om brugerprofiler, se afsnittet Brugerprofiler i Cisco Webex Contact Center opsætnings- og administrationsvejledning. |
Før du begynder
Hvis du har mere end én CSV-fil til din organisation, skal du uploade en fil. Når opgaven er fuldført, kan du uploade den næste fil.
Nogle regnearksredigeringsprogrammer fjerner +-tegnet fra cellerne, når .csv-filen åbnes. Du kan bruge en teksteditor til at foretage .csv opdateringer. Hvis du bruger et regnearksredigeringsprogram, skal du sørge for at indstille celleformatet til tekst og derefter tilføje eventuelle + tegn. |
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ skal du gå til Brugere, klikke på Administrer brugere og vælge Tilføj eller rediger brugere med CSV. | ||
2 |
Klik på Eksportér for at downloade filen og angive brugeroplysningerne på en ny linje i CSV-filen for at angive en af disse licenser:
| ||
3 |
Klik på Importer, vælg filen, og klik på Åbn. | ||
4 |
Når systemet har uploadet CSV-filen, skal du rulle ned og vælge enten Tilføj kun tjenester eller Tilføj og fjern tjenester og klikke på Send. | ||
5 |
Når importen er fuldført, skal du lukke dialogboksen Opgaver. | ||
6 |
Synkroniser brugere med Webex Contact Center-administrationsportal. Gå til Tjenester>Kontaktcenter | ||
7 |
Overfør agentoplysningerne i administrationsportalen. Få yderligere oplysninger i afsnittet Opdater og upload agentskabelon i brugervejledningen tilCisco Webex Contact Center-administrationsportalen. |