Тази карта позволява на администраторите и на всеки, който има достъп до целевата страница на Контактния център, да види колко използват за този цикъл на фактуриране. Започва с лицензи на агенти; но падащо меню дава достъп до IVR Port useage, Campaign Bundles, AI агенти и AI асистенти.

Надлишен възраст се отбелязва с червено "надценяване". Данните с Green графи са единици, свързани с фактурирането. Синьото са информационни единици за потребление.

Лицензи за премиум и стандартни агенти, които техният абонамент е използвал през текущия цикъл на фактуриране. Тя показва какъв е цикълът на фактуриране, колко лиценза са закупени и дали са над, или под разрешения брой. Също така позволява избор на употреба на лиценз IVR. Както Agent, така и IVR предоставят ежедневна информация за избран цикъл.

IVR данни за карта за текущо използване на лиценз за порт:

IVR Данни за текущото използване на картата за изходяща кампания:

Данни за картата за използване на AI агент:

AI Assistant Данни за картата за текущо използване:

Преглед на детайли за ежедневното съгласуване на лиценза на агент:

Премиум "Единици за използване" са използваните единици минус единиците, ангажирани във вашия абонамент. Стандартното изчисление е подобно, с изключение че неизползваните Премиум лицензи се "заместват" със стандартните, за да се намали използването над обвързания брой Стандартни лицензи във вашия абонамент.

Подробности за ежедневното съгласуване на използването на AI Agent:

Изгледът за съгласуване на AI агенти предоставя дневния брой сесии, използвани за всеки от четирите типа услуги, достъпни като част от AI агента. Американските клиенти имат потенциал за два реда на ден; Ако използват Pro-US и Pro.

AI агент провежда различен брой сесии според типа си. Експортът на изглед за съгласуване предоставя данни в Excel файл, който съдържа употребата, и "Детайл за употреба" Tab, който показва максималния възможен брой сесии за всеки тип услуга.

AI Assistant Ежедневно съгласуване на лиценза Вижте подробности:

Изгледът AI Assistant за съгласуване предлага дневен брой на използваните минути както за гласови, така и за дигитални взаимодействия, като описва общия брой използвани минути през периода на фактуриране, кумулативния брой използвани пакети през целия цикъл на фактуриране, кумулативния брой на пакетите за надхвърляне и индикатор "Overage" в дните, когато има превишаване на пакети.

IVR Детайли за преглед на ежедневното приложение на порта:

Изгледът IVR Port reconciliation предлага дневен отчет, описващ максималния брой използвани IVR портове всеки ден, общия брой разрешени портове, включително допълнителни закупени IVR портове, както и тези, предоставени чрез лицензите на агентите. Освен това има колони, които показват всяко натрупано натоварване, както и индикатори, които показват дните, в които употребата е достигнала своя връх в цикъла, или когато е достигнала връх по време на фактуриращия цикъл, ако е приложимо.

IVR Изходящата кампания за ежедневно съгласуване на детайли:

Изгледът IVR Outbound Campaign Reconciliation показва използваните дневни пакети, ангажираните пакети, кумулативните пакети на излишък, използваните взаимодействия за деня и индикатор за всеки ден, когато настъпи превишаване.

Услугата AI Agent предлага както автономни, така и скриптирани сесии за гласови и дигитални взаимодействия.

Броят на сесиите за всяка услуга се определя от нейната сложност. Услугите не са ограничени до един тип, позволявайки ви да смесвате типове сесии. Въпреки това, тези сесии ще използват сесии с AI агенти с различна честота.

При условие, че всички сесии са от един и същи тип и не са смесени, всяко AI агентско подразделение предоставя:

• до 4800 скриптирани дигитални сесии
• до 1200 сценарни гласови сесии
• до 200 автономни сесии; или гласови, или дигитални сесии

Неизползваните сесии не се пренасят в следващия цикъл на фактуриране.

Гласовите сесии се измерват на интервали от 2 минути и се закръглят до следващото пристъпване. Например, гласово обаждане с автономен AI агент с продължителност 2,5 минути отнема две сесии.

Дигиталните сесии се измерват на стъпки от 15 обмена на съобщения и се закръглят нагоре до следващия инкремент. Например, скриптирано дигитално взаимодействие с 20 обмена на съобщения (напред-назад) отнема две сесии.

Лицензът AI Agent позволява смесване на Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice и Autonomous Digital сесии. Например, използването на 100 автономни гласови сесии и 600 сесии със скриптиран глас изисква един лиценз за AI агент, като всеки допринася с 0.5 единици към лиценза за AI агент.

AI Assistant предлага набор от мощни възможности за вашите Webex Contact Center агенти.

Текущите възможности включват обобщение както на Прехвърлените, така и на AI Agent Transfer, Agent Wellness и автоматично определяне на CSAT.

Скоро ще бъдат добавени допълнителни възможности: анализ на теми, предложени отговори и транскрипция в реално време.

Всеки AI Assistant лиценз осигурява 2 000 минути използване на услугата. Агентите могат да използват една или всички възможности по време на взаимодействията си с контакт.

AI Assistant Лицензът и техните минути могат да се споделят между агентите. Вашите агенти могат да използват една или всички възможности по време на взаимодействието си с контакт.

За гласовите сесии AI Assistant използване ще бъде броят минути на взаимодействието на агента с контакта; без IVR, опашка или време за завършване. Използването на повече от една услуга не умножава броя на минутите.

Всяка дигитална сесия се брои и изразява като 2 минути използване.

Надхвърлянето на възрастта е под формата на лицензи AI Assistant. Това означава, че закупуването на един лиценз и използването на 2001 минути ще доведе до такса за надхвърляне на допълнителна книжка извън закупената.

Моделът на едновременния агент позволява на центъра за контакти да зададе произволен брой агенти въз основа на изискванията. Използването се отчита като най-голям брой едновременно влезли агенти. За да се вземат предвид промените в смяната, отчитането на агент като използване показва, че агентите са влезли поне една минута по време на всеки от четирите 15-минутни последователни периода на вземане на примери. 

Илюстрацията показва, че по време на 4-тия пример (период D: от 45 до 60 минута) Агент 2, Агент 4, Агент 5 и Агент 7 се отчетени; общо четирима едновременни агенти.

В модела на наименувания агент лицензът се отчита за всеки агент, който влезе в Webex Contact Center през месеца (определен от датата на фактуриране на абонамента).

• Ако 10 агенти (от еднакъв тип – Standard или Premium) влязат през месеца; използвани са 10 наименувани агенти.  
• Ако само 6 от 10 агенти влязат през месеца, тогава има 6 наименувани агенти. 
• Ако всички 10 агенти влязат и един от 10-те агенти бъде изтрит и се създаде друг агент, който също влиза през същия месец; използвани са 11 наименувани агенти.

Прекомерното използване възниква, когато повече агенти на Premium или Standard са назначени и влезли в системата, отколкото броят на лицензите, предназначени за клиента. 

Агентът ще се брои като един лиценз по време на фактурния цикъл: ако бъде отчетен като Премиум в който и да е момент от периода, той ще се счита за Премиум.

Политиката за замяна позволява на лицензите на премиум агенти да заместват лицензите на Стандартните агенти, за да намалят или елиминират превишаването на Стандартните лицензи. Това зависи от ангажимента на клиента към неизползваните лицензи за премиум агенти. Ежедневно се вземат решения за заместване.

Например: 

• На 1 ден, ако имате 10 премиум и 10 стандартни лиценза, можете да използвате 10 стандартни и 10 премиум лиценза. Няма да имате превишаване. 
• На 2 ден, ако използвате 15 стандартни и нула премиум лиценза, можете да използвате 5 от вашите премиум места като стандартно използване. Няма да получите превишение. 
• На 3 ден, ако използвате 15 стандартни и 10 Premium лиценза, можете да използвате превишение от пет стандартни места. 
• На 4 ден, ако използвате 1 стандартен и 12 премиум лиценза, можете да използвате превишение от два премиум лиценза. Това не отменя смяната на втория ден, но стандартните седалки не могат да заместят премиум. 

IVR портовете се използват, когато контактите взаимодействат с менютата и подканванията на системата, независимо дали извършват самообслужване или навигират до агент за помощ. Те се отчитат като едновременни връзки в рамките на една минута. 

Контактите, които просто чакат в опашка, не заемат порт IVR.

IVR използване се сумира през периода на използване и броят на пакетираните IVR портове се изважда от този общ брой, за да се определи дали има излишна употреба.  Освен това клиентите могат да закупят допълнителни IVR портове, независимо от лицензите на агентите.

Ако IVR настъпи по-рано през фактуриращия период от този на агента, допълнителните права IVR за портиране, включени във всеки лиценз на агент, ще се използват за компенсиране на IVR в рамките на същия период за фактуриране.

IVR портове се използват, когато контактите се ангажират с менютата и подсказките на системата, било за изпълнение на задачи за самообслужване, или за навигация към връзка с агент за помощ.

За изчисляване на лиценза, IVR порт се счита за зает за целия период от пристигането на контакт до освобождаването му. Например, ако обаждането получи съобщение "ние сме заети, довиждане", което се възпроизвежда 6 секунди преди връзката да прекъсне, портът IVR остава зает през тези 6 секунди.

IVR портовете се броят въз основа на едновременното използване в рамките на една минута. Ако обажданията не се припокриват, те няма да се броят като едновременно използване.

Контактите, които просто чакат в опашка, не заемат IVR порт.

В момента абсолютна защита за превършване на възрастта за фактурируема употреба IVR не е налична; въпреки това, тази функция е планирана за бъдещо продуктово издание. Въвеждането на твърдо ограничение на IVR портове по същество би повлияло на обслужването.

Възли, които консумират IVR лицензи

Следните възли за активност консумират лицензи IVR при употреба:

• Пусни музика
• Пусни съобщение
• Събиране на цифри
• Меню
• Обратна връзка
• Виртуален агент

Самият възел Queue Contact не използва лиценз IVR.

Гласовите права са свързани с, но независимо от правото на абонамента за лиценз Agent и IVR. Те контролират максималния брой едновременни гласови обаждания, които вашият абонамент може да обработи. Това е три пъти повече от броя на присвоените лицензи във вашия абонамент. Това е така, защото всеки лиценз за агент предоставя гласов път за лицензирания агент и гласови пътища за контактите, които използват всеки от двата IVR порта, които съпътстват лицензите на агента.

Това се различава от броя на едновременните Агентски лицензи или IVR портове и броя на правата за който и да е от тях.

Защитата от пренапрежение позволява да настъпи прекаляване, ако имате неочакван приток на контакти, като същевременно ограничава претоварването на нашата услуга и нивото на прекаляване, което ви причинява от увеличението.