Níže uvádíme několik osvědčených postupů pro zpracování hovorů v Unified CM:

• Skupiny CM – Skupiny CM musí zahrnovat sjednocené uzly CM z obou datových center v rámci regionu.

• Vytvořte různé skupiny CM pro různé entity (telefony, linky atd.).

• Další služby, například spouštění služby CallManager na vydavateli, by neměly být povoleny, protože by mohly mít přímý vliv na škálovatelnost platformy.

V kontextu Unified Communications (UC) a VoIP (Voice over IP) je kodek zodpovědný za kódování audio nebo video streamů do komprimovaného formátu pro přenos po síti a dekódování streamů na přijímací straně pro přehrávání.

Níže je uvedeno doporučení kodeku pro integraci s Webex Calling Multi-tenant nebo Webex Meetings:

• Pokud zákazník nechce používat OPUS and/or G722, ale přesto se chtějí připojit k multitenantům pro Webex Contact Center nebo Webex Meetings pro Webex Edge Audio, musí si vytvořit vhodné seznamy předvoleb kodeků, které upřednostní G711 před ostatními kodeky.

V prostředí vyhrazené instance jsou mediální prostředky softwarové nebo hardwarové služby, které poskytují základní funkce pro hlas, video a spolupráci. Tyto zdroje usnadňují úkoly, jako jsou konference, hudba při čekání (MoH), ukončení médií a překódování médií, což umožňuje bezproblémovou komunikaci a spolupráci v celé síti.

Níže uvádíme některé osvědčené postupy:

• Zaškrtávací políčkoPožadováno MTP – Nedoporučuje se pro nasazení vyhrazené instance. Pokud je MTP vyžadován pro všechny hovory z důvodu integrace třetí strany, použijte prosím hardware/software MTP nakonfigurované na místním routeru.

  Protokoly Cisco IOS MTP se doporučují před protokoly Unified CM MTP, protože poskytují větší škálovatelnost a větší funkčnost, jako je podpora dalších typů kodeků, více mediálních streamů a kodek pass-through.

• MRG musí zahrnovat mediální zdroje z uzlů Unified CM z obou datových center v rámci regionu.

• Společnost Cisco doporučuje nakonfigurovat a nasadit více serverů MoH pro zcela redundantní provoz MoH. Pokud první server MoH selže nebo se stane nedostupným, protože již nemá prostředky potřebné k obsluze požadavků, druhý server může poskytovat pokračující funkce MoH. Pro správnou redundantní konfiguraci přiřaďte každému MRG v clusteru zdroje z alespoň dvou serverů MoH.

SIP linky hrají klíčovou roli v moderních systémech VoIP (Voice over IP) tím, že využívají protokol SIP k navazování, správě a ukončování komunikačních relací. SIP trunkové linky se obvykle používají k propojení prostředí dedikované instance s externími poskytovateli telefonních služeb (např. PSTN), dalšími clustery Unified CM nebo VoIP systémy pro interní komunikaci nebo s aplikacemi třetích stran s podporou SIP, jako jsou kontaktní centra nebo systémy hlasové schránky.

Seznam tras je konfigurační prvek používaný ke správě a řízení směrování hovorů. Seznamy směrování se v Unified CM běžně používají k zajištění flexibility, redundance a vyvažování zátěže pro směrování hovorů.

Níže uvádíme některé osvědčené postupy:

• Povolit Spustit na všech aktivních uzlech Unified CM na všech SIP trunkech.

  Důrazně se doporučuje povolit Spustit na všech aktivních uzlech Unified CM na SIP trunkech, protože tato funkce umožňuje odchozím hovorům vycházet z libovolného uzlu pro zpracování hovorů v clusteru a být na něm přijímány. Spuštění na všech aktivních uzlech Unified CM může také eliminovat navazování hovorů mezi uzly pro zpracování hovorů v rámci stejného clusteru před jejich navázáním přes odchozí SIP trunk.

• Povolit Spustit na všech aktivních uzlech Unified CM na všech seznamech tras.

• Povolit MOŽNOSTI SIP ping keep-alives.

  Funkci MOŽNOSTI SIP ping lze povolit na profilu SIP přidruženém k SIP trunku pro dynamické sledování stavu cíle (cílů) trunku. Společnost Cisco doporučuje používat příkaz SIP OPTIONS Ping k dynamickému sledování stavu každé cílové IP adresy na každém SIP trunku a kolektivního stavu trunku jako celku.

• TCP se doporučuje v sítích Cisco Collaboration Systems, protože se jedná o spolehlivý a na spojení orientovaný protokol se schopností fragmentovat a znovu sestavovat velké SIP zprávy.

• Maximální úsilí (bez vložení MTP) eliminuje používání MTP k vytvoření předběžné nabídky pro hlasové, video a šifrované hovory přes SIP trunky.

• Až 16 IP adres cílových SIP trunků

  SIP trunky lze konfigurovat až s 16 cílovými IP adresami, 16 plně kvalifikovanými doménovými jmény nebo jednou položkou DNS SRV. Podpora dalších cílových IP adres snižuje potřebu vytvářet více trunků přidružených k seznamům tras a skupinám tras pro distribuci hovorů mezi dvěma systémy Unified Communications, čímž se zjednodušuje návrh trunků Unified CM. Pokud se IP adresy používají jako cíle na SIP trunku, < infromation required>

V nasazení vyhrazené instance jsou brány zařízení, která propojují síť IP telefonie s externími sítěmi, jako je veřejná telefonní síť (PSTN) nebo jiné systémy VoIP. Slouží jako propojovací body, které umožňují průchod hlasového a někdy i video provozu mezi prostředím Cisco VoIP a telefonními systémy, které nejsou založeny na IP. Brány se obvykle nasazují v prostorách zákazníků nebo partnerů a poskytují služby PSTN.

Společnost Cisco doporučuje pro nasazení dedikovaných instancí používat SIP brány. Níže uvádíme některé z osvědčených postupů pro SIP brány:

• Vytvořte SIP Dial-peery pro všechny uzly Unified Communications Manager (Unified CM) pro zpracování hovorů.

• Povolte Možnosti Ping na všech dial-peer uzlech a vyberte správnou možnost přenosu (UCP, TCP nebo TLS).

Záchranné služby v kontextu Unified Communications (UC), například v prostředí Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), označují schopnost podporovat a směrovat tísňová volání (např. 911 ve Spojených státech, 112 v Evropě) na příslušné centrum veřejné bezpečnosti (PSAP). Díky tomu se volající mohou v kritické situaci spojit se složkami záchranné služby, jako je policie, hasiči nebo lékaři.

Pouze pro zákazníky z USA

• Společnost Cisco důrazně doporučuje nakonfigurovat systém tak, aby rozpoznával řetězce 911 i 9911.

• Společnost Cisco důrazně doporučuje, abyste vzory nouzových tras explicitně označili parametrem Urgent Priority, aby Unified CM nečekal na uplynutí časového limitu mezi číslicemi (časovač T.302) před směrováním hovoru.

• V nasazení s více lokalitami by konfigurace plánu volání měla zajistit, aby tísňová volání byla vždy směrována přes PSTN bránu lokální pro danou lokalitu, a tím se zajistilo, že tísňové volání bude směrováno na nejbližší PSAP v dané jurisdikci. Jedním z mechanismů, jak toho dosáhnout, by mohlo být použití funkce Lokální skupina tras v Cisco Unified CM.

• U nasazení s centralizovaným přístupem k PSTN musí správce Unified CM ověřit, zda poskytovatel PSTN bude směrovat tísňová volání do správného PSAP na základě ANI nebo ELIN.

Služby IP telefonů v prostředí vyhrazené instance označují funkce a aplikace, které vylepšují funkčnost IP telefonů Cisco. Tyto služby poskytují uživatelům přístup k různým nástrojům a aplikacím, jako je mobilita poboček, podnikové adresáře, protokoly hovorů a vlastní podnikové aplikace, přímo z jejich IP telefonů Cisco.

Níže je uvedeno doporučení pro zajištění odolnosti těchto služeb:

• Nakonfigurujte buď vyrovnávač zátěže, nebo použijte DNS SRV k zajištění potřebné odolnosti pro služby IP telefonie.

Hlasová schránka ve vyhrazené instanci je klíčová funkce, která uživatelům umožňuje nahrávat, ukládat, načítat a spravovat hlasové zprávy, když nemohou přijmout hovor. Společnost Cisco poskytuje řešení hlasové schránky jako součást dedikované instance prostřednictvím Cisco Unity Connection (CUC), která se bezproblémově integruje s Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) a dalšími nástroji pro spolupráci od Cisco.

Níže je uvedeno doporučení pro zabezpečení signalizace pro hlasovou schránku:

• Pokud si zákazník přeje zabezpečit kmenovou linku pro hlasovou schránku, musí povolit zabezpečení na stávající kmenové lince (která je součástí základní konfigurace) a nevytvářet novou kmenovou linku. To umožňuje monitorování kmene, když je monitorujeme podle jména.

Nepovolujte na poskytované infrastruktuře další služby, protože to ovlivní výpočet škálování cloudu a může to zneplatnit vaši SLA.

Např. nespouštějte službu Unified CM na vydavateli, nespouštějte mobilitu rozšíření na všech uzlech Unified CM, nepovolujte TFTP ani mediální služby na dalších uzlech Unified CM atd.