Support til Webex Cloud-forbundet UC Directory Service

Du kan synkronisere og administrere brugere fra cloud Active Directory (f.eks. Azure AD) til lokal eller cloud-hostet UC-infrastruktur såsom Cisco Unified Communications Manager (Unified Communications Manager) og Cisco Unity Connection (Unity Connection) med Webex Cloud-Connected UC Directory Service. Under synkronisering importerer systemet en liste over brugere og tilknyttede brugerdata fra Azure Active Directory (eller en lignende Cloud Directory-tjeneste), der er synkroniseret med Webex Common Identity tjeneste. Du skal vælge Unified CM-klyngen fra Control Hub, som skal synkroniseres, vælge den relevante Unified CM-bruger-id-felttilknytning og derefter vælge den nødvendige synkroniseringsaftale for at udføre synkronisering.

Aktiver adresseliste

Du skal aktivere Directory Service for hver klynge i Webex Cloud-Connected UC for at tillade synkronisering og administration af brugere fra cloud til Unified Communications Manager.

Som standard er adresselistetjeneste ikke aktiveret for alle onboardede klynger.
1

Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Tjenester > tilsluttet UC. På UC Management-kortet skal du klikke på Oversigt.

Listen over klyngegrupper vises med beskrivelser, status, klynger og noder.

2

Klik på Oplysninger ud for klyngegruppen, som noden tilhører.

Siden Oversigt vises med listen over klynger, der tilhører den valgte klyngegruppe.

3

Klik på Detaljer ud for den klynge, som den specifikke produktnode tilhører.

Nodenavnet med versionen, produktet og statussen vises.

4

Klik på ellipseikonet ⋮ ud for Hændelseshistorik, og vælg Administration af tjeneste.

Siden Administration af tjeneste vises med listen over tjenester.

5

Brug til/fra-knappen for at aktivere Adresseliste .

6

Klik på Indsend.

Adresseliste

Adresseliste

Brug Directory Service-kortet til at synkronisere brugere fra cloudbaserede telefonbøger til Unified Communications Manager.

1

Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Tjenester > tilsluttet UC.

2

På adresselistetjenestekortet skal du klikke på Vis klynger. Siden Adresseliste vises.

Du kan se listen med oplysninger om klyngen på denne side.

Vis klyngeoplysninger

Vis klyngeoplysninger

Fra siden for valg af klynge i adressebogstjeneste skal du vælge en klynge, som du vil synkronisere brugerdataene til.

Siden til valg af klynge indeholder også oplysninger om klyngen, status for klargøring, seneste synkroniseret tilstand, det tilknyttede produkt og årsagen til fejlen, hvis nogen. Du kan vælge den lokale tidszone. Som standard er browserens tidszone valgt.

Klyngeoplysninger

Beskrivelse

Klyngenavn

Navnet på klyngen.

Status

Synkroniseringsstatus.

Sidst synkroniseret

Dato for sidste synkronisering.

Produkt

Oplysninger om produktet.
Klargør synkronisering af katalogtjeneste

Webex Cloud-Connected UC Directory Service synkronisering giver dig mulighed for at importere slutbrugerdata fra Webex Common Identity Service til Unified Communications Manager-databasen, så de vises i vinduet Slutbrugerkonfiguration.

Sørg for, at du ikke udfører nogen klargøringshandlinger under den planlagte opgradering af Webex Cloud-Connected UC-modulet.

Hvis du udfører klargøring under modulopgradering, kan trin 1, 2 eller 3 vise fejltilstande efter en vis periode, og knappen Prøv igen vises efter et stykke tid. Du kan starte klargøringen igen ved at vælge knappen Prøv igen . Sørg for, at du bekræfter klyngestatussen for opgraderingsfuldførelse, før du prøver at klargøre igen.

1

Fra siden for valg af klynge i adressebogstjeneste skal du vælge en klynge, som du vil klargøre til aktivering af synkronisering.

2

Klik på Start klargøring.

3

I vinduet Konfiguration af felttilknytning skal du sikre, at tilknytningen, der er valgt for feltet Unified CM-bruger-ID, entydigt identificerer brugeren inden for klyngen, efter du starter klargøring.

4

Vælg den relevante felttilknytning af Unified CM-bruger-id for at synkronisere brugeren fra Webex.

  • Bruger-id-feltet i Unified CM knytter til brugerens e-mail-id i Webex.

  • Mail-id-feltet i Unified CM knytter til brugerens e-mail-id i Webex.

  • Bruger-id-feltet i Unified CM knytter til brugerens e-mail-id uden brugerens domænedel i Webex.

    Der oprettes en ny brugerkonto, hvis tilknytningen ikke kan udføres korrekt for en eksisterende brugerkonto i Unified CM. Brugerens e-mail-id (eller id-delen af e-mail-id'et) vil blive brugt som det entydige id for den nyoprettede brugerkonto.
5

Klik på Næste.

6

Vælg en aftale i rullemenuen for at oprette en ny synkroniseringsaftale.

Når den nye synkroniseringsaftale er oprettet, slettes alle eksisterende synkroniseringsaftaler, der peger på det lokale katalog. Du kan ændre den nye synkroniseringsaftale, når den er oprettet.

7

I afsnittet Forhåndsvisning af aftale skal du gennemse aftaledetaljerne (eksisterende eksterne LDAP-mappeoplysninger, der er tilgængelige i Unified Communications Manager), før du starter synkroniseringen.

Du kan se følgende oplysninger:

  • Gruppeoplysninger

  • Anvendt funktionsgruppeskabelon med universelle linje- og enhedsskabeloner

  • Linje- og maskeoplysninger til synkroniserede telefonnumre for indsatte brugere

  • Nyligt klargjorte brugere og deres lokalnumre

  • Afsnit med standardbrugerfelter, der skal synkroniseres

  • Adresseserverens værtsnavn eller IP-adresse

Klik p å Næste for at vælge gruppefilteret.

8

Vælg de(n) bestemte gruppe(r), du vil synkronisere, i rullemenuen Vælg grupper. Klik på feltet Vælg alle grupper, hvis du vil vælge alle brugergrupperne.

Som standard er alle brugere synkroniseret. Hvis du ikke vælger en gruppe, synkroniseres alle brugere og tilknyttede brugerdata automatisk.

For indlejrede grupper i en mappe skal brugere specifikt vælge undersætbrugergruppen under klargøringen, da de ikke er inkluderet som standard med den overordnede gruppe. Du skal bekræfte, om der er indlejring (hvis det er relevant), for at sikre, at det kun er de nødvendige brugere, der inkluderes under klargøringen.

Eventuelle ændringer i synkroniseringsaftalen, for eksempel fjernelse af en målbruger eller gruppe, overføres ikke under periodiske synkroniseringer. Du skal deaktivere katalogtjenesten for den pågældende klynge fra Control Hub og derefter klargøre klyngen igen med den nye eller ændrede synkroniseringsaftale.

9

Klik på Næste for at klargøre synkroniseringsprocessen.

10

I vinduet Aktivér synkronisering skal du aktivere synkroniseringen, så snart systemet kopierer brugerdataene til et midlertidigt lager i Unified CM, og der oprettes en ny synkroniseringsaftale (efter trin 1 og 2 som vist på skærmbilledet nedenfor).

11

Valgmuligheden Download rapport download lader dig se resultaterne delvist. For at hente de komplette rapporter til Unified CM klyngen, udfør følgende CLI kommando: filen hent aktivelog /cm/trace/CIService/log4j/DryRunResults.csv. Her viser dry run-resultatet for Unified CM følgende:

  • Nye brugere – brugere, der er til stede på Webex-identitetstjenesten og ikke til stede i Unified CM-databasen

  • Matchede brugere – brugere, der er til stede på Webex-identitetstjenesten samt i Unified CM-databasen

  • Uoverensstemmende brugere – brugere, der er til stede i Unified CM-databasen, men ikke til stede på Webex-identitetstjenesten

Du kan kontrollere rapporten og beslutte, om du vil beholde den samme liste over brugere og tilføje eller slette brugere. På baggrund af beslutning kan du stoppe processen og gendanne klargøringsændringerne.
Alle opdateringer, der foretages af brugerdataene i cloud-kataloget efter mappesynkronisering, opdateres i den næste synkroniseringsperiode. Dette skyldes, at cloud-telefonbogen synkroniseres regelmæssigt én gang om dagen.
12

Efter bekræftelsen af synkroniseringsaftalen skal du klikke på Forvisning i Unified CM for at logge ind på din lokale infrastruktur og foretage ændringer af den nyligt oprettede synkroniseringsaftale.

VPN-adgang er påkrævet.

Du kan kun redigere gruppeoplysningerne for Unified CM. Du kan ikke omdøbe aftalen eller ændre nogen af detaljerne.

13

Markér feltet for at acceptere vilkårene om, at synkroniseringsaftalen gennemgås og bekræftes i Unified CM.

14

Klik på Aktivér synkronisering for at gå videre med synkroniseringen.

Du kan ikke udføre nogen handling, før synkroniseringen er fuldført. Når synkroniseringen er fuldført for en bestemt klynge, viser siden Directory Service denne klynge med en klargjort tilstand. På dette tidspunkt har du givet Azure AD tilladelse til at klargøre og synkronisere Webex-brugere til UC-infrastrukturen og fuldført trinene til konfiguration af synkroniseringen.

15

Når den indledende klargøring er fuldført, sker den periodiske synkronisering hver 24. time. Alle ændringer foretaget i cloud-adresselisten vil blive overført til klyngerne i løbet af denne periode.

Du skal aktivere synkronisering inden for 20 timer fra det tidspunkt, hvor den nye aftale oprettes. LDAP-synkroniserede brugere bliver inaktive og fjernes efter 24 timers inaktivitet. Brugere kan ikke logge ind og bruge Unified CM-tjenester.

Når klargøring af Azure AD er gennemført for en bestemt klynge, kan du ikke oprette nye synkroniseringsaftale eller ændre konfigurationsindstillinger for den samme klynge med undtagelse af gruppeindstillingerne. Hvis du vil oprette en ny synkroniseringsaftale for den samme klynge, skal du gå til siden Tjenesteadministration og deaktivere adresselistetjenesten. Du kan derefter oprette en ny aftale for klargøring.

Hvis synkroniseringen af en eller anden grund mislykkes, vil de seneste klargøringsændringer blive afspejlet i den næste synkroniseringsperiode den næste dag.

  • Hvis du bruger Azure IdP under SSO-godkendelsen efter en vellykket klargøring, skal du huske at konfigurere de rigtige krav i Azure IdP. Hvis valgmulighed 1 f.eks. er valgt for userid-tilknytningen under klargøringen, skal du sørge for, at user.userprincipalname er indstillet som UID i afsnittet "Yderligere krav".

  • Følgende attributter synkroniseres fra Webex Common Identity Service til Unified Communications Manager: brugernavn, e-mails, navn, displayName, titel, telefonnumre, afdeling, leder.

  • Alle opdateringer, der foretages af brugerdataene i cloud-kataloget efter mappesynkronisering, opdateres i den næste synkroniseringsperiode. Dette skyldes, at cloud-telefonbogen synkroniseres regelmæssigt én gang om dagen.

  • Single Sign-On (SSO) skal bruges til login. Dette dokument omhandler kun integration af single sign-on (SSO).

  • Før du genklargør en klynge fra Control Hub, anbefaler vi, at du manuelt stopper Dirsync-tjenesten fra Cisco Unified Serviceability GUI.

  • Hvis du efter genklargøring ser, at de brugere, der er markeret som uoverensstemmende brugere, er de samme som nye brugere (brugere, der deler det samme mail-id), anbefaler vi, at du venter i maksimalt 48 timer, før synkroniseringsændringerne træder i kraft. Hvis du vil se de opdaterede ændringer med det samme, skal du sørge for at gøre følgende, før du klargør igen:

    1. Deaktiver Katalogtjeneste fra siden Administration af tjeneste i Control Hub.

    2. Slet synkroniseringsaftalen for Webex Common Identity-tjenesten fra Unified CM.

    3. Deaktiver afkrydsningsfeltet Aktivér synkronisering fra LDAP-server på siden LDAP-systemkonfiguration i Cisco Unified CM-administrationsbrugergrænsefladen.

    4. Slet slutbrugerne fra vinduet Slutbruger.

    5. Aktivér Katalogtjeneste fra siden Administration af tjeneste i Control Hub.

Klargøringsstatus

Klargøringsstatus

På instrumentpanelet for adresseliste kan du se og spore status for din klynge og gennemgå fejl.

Følgende tabel angiver klargøringsstatus, beskrivelse og de tilsvarende handlinger.

Tabel 1. Klargøringsstatus

Klargøringsstatus

Beskrivelse

Behandler

Klargøring er i gang.

Handling påkrævet

Udfør de nødvendige trin, hvis der kræves manuel indgriben for en bestemt klynge. For eksempel

  • Hvis du vil fortsætte eller afbryde synkroniseringen efter en prøvekørsel.

  • Når den nye aftale er oprettet, skal du se efter, om der er meddelelser og udføre de nødvendige handlinger.

Fejl

Hvis der er behov for en handling i guiden "Aktivér synkronisering", skal du kontrollere dem og om nødvendigt foretage de nødvendige handlinger.

I tilfælde af fejl under alle klargøringsfaser skal administratoren kontrollere siden Hændelseshistorik i Cisco Webex Control Hub for tjenesten: Katalogtjeneste. Dette hjælper dig med at isolere, fejlfinde og foretage fejlfinding af de mulige problemer. Se Få adgang til begivenhedshistorikken for hybrid-tjenester for at få adgang til begivenheder.

For mere information om de forskellige hændelsestyper og deres detaljer, se tabellen 'Events and Possible Solutions' nedenfor.

Klargjort

Klargøringen af klynger er fuldført.

Ikke klargjort

Klargøringen af klynger er ikke startet endnu.
Tabel 2. Begivenheder og opløsninger

Begivenheder

Handling påkrævet

Periodisk synkronisering mislykkedes

Sørg for, at du venter på gennemførslen af næste dags periodiske synkronisering. Bekræft, at synkroniseringen er gennemført. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Fejl i datakopiering

Klik på knappen Prøv igen for at fortsætte dataoverførslen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Synkroniseringsaftale mislykkedes

Klik på knappen Prøv igen for at prøve at oprette synkroniseringsaftalen igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Springer periodisk synkronisering over

Ingen handling påkrævet.

Dataoverførslen mislykkedes

Klik på knappen Prøv igen for at fortsætte dataoverførslen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Brugersynkroniseringen stemmer ikke overens

Kontrollér katalogsynkroniseringslogfilerne i Unified CM for fejl i brugersynkroniseringen, eller kontakt Cisco TAC-support for at få yderligere hjælp.

Brugere blev klargjort

Ingen handling påkrævet.

Dataoverførsel for periodisk synkronisering blev fuldført

Ingen handling påkrævet.

Kunne ikke hente brugeroplysninger om nogle af de valgte grupper fra Webex Common Identity.

Naviger til instrumentpanelet , og vælg klyngen for at få oplysninger om mislykkede grupper ved at klikke på det angivne downloadlink. Bekræft, om brugerne er til stede i Webex Common Identity, og klik på Prøv igen. Kontakt Cisco TAC-support for at få yderligere hjælp.

Kunne ikke hente brugeroplysninger om alle de valgte grupper fra Webex Common Identity.

Klik på knappen Prøv igen for at fortsætte dataoverførslen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support for at få yderligere hjælp.
Fejlfinding af synkroniseringsproblemer

Dette afsnit indeholder de nødvendige oplysninger og løsninger til at løse nogle af de almindelige problemer, som du kan komme ud for under de forskellige faser til synkronisering af brugere fra Control Hub til Unified Communications Manager-databasen.

Uoverensstemmende brugere

Hvis du ser uoverensstemmende brugere, skal du aktivere synkronisering inden for 20 timer, efter at den nye aftale er oprettet. De eksisterende brugere er markeret som inaktive og slettes fra Unified CM efter 24 timers inaktivitet.

Fejl– Datakopiering mislykkedes. Prøv igen

  • Kommunikation mellem cloud-forbundet UC og Webex Cloud er afbrudt eller ude af stand til at hente brugerdata fra Webex Cloud.

    Løsning: For at bekræfte, om din forbindelse er gennemført til Cisco Cloud, skal du kontrollere statussen for disse tjenester på: https://status.webex.com/. Klik på Prøv igen.

  • Kommunikation mellem cloud-forbundet UC og Unified CM er afbrudt eller ude af stand til at skubbe brugerdata til Unified CM-databasen.

    Løsning: Kontrollér netværksforbindelsen mellem Cloud-Connected UC og Unified CM, og klik på Prøv igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Fejl– Kunne ikke oprette synkroniseringsaftale. Prøv igen

  • Kommunikation mellem cloud-forbundet UC og Unified CM er afbrudt eller ude af stand til at skubbe synkroniseringsaftaledata til Unified CM-databasen.

    Løsning: Kontrollér netværksforbindelsen mellem Cloud-Connected UC og Unified CM, og klik på Prøv igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

  • Synkroniseringsaftalen blev ikke oprettet.

Fejl – kunne ikke aktivere mappesynkronisering. Prøv igen

  • Kommunikationen mellem Cloud-Connected UC og Unified CM afbrydes, og Cisco DirSync-tjenesten udløses ikke.

    Løsning: Kontrollér netværksforbindelsen mellem Cloud-Connected UC og Unified CM, og klik på Prøv igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Kan ikke hente oplysninger om synkroniseringsaftale. Prøv efter et stykke tid.

Kommunikation mellem cloud-forbundet UC og Unified CM er afbrudt.

Løsning: Kontrollér netværksforbindelsen mellem Cloud-Connected UC og Unified CM, og klik på Prøv igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Kunne ikke hente brugerdata for de valgte grupper

Under den første klargøring kan du støde på problemer med at downloade brugerdata fra en eller flere af de specifikke grupper, som du har valgt til synkronisering. I fejlmeddelelsen skal du klikke på downloadlinket for at få vist detaljer om de mislykkede gruppeoplysninger.

Du kan også downloade mislykkede gruppeoplysninger for klynger, der allerede er klargjort fra siden Begivenhedshistorik i Cisco Webex Control Hub. Naviger til instrumentpanelet , og vælg klyngen for at få oplysninger om mislykkede grupper ved at klikke på det angivne downloadlink. Bekræft, om brugerne er til stede i Webex Common Identity, og klik på Prøv igen. Kontakt Cisco TAC-support for at få yderligere hjælp.

Kendte problemer og begrænsninger for synkronisering af Webex Cloud-Connected UC-katalogtjeneste

Kendte problemer og begrænsninger for synkronisering af Webex Cloud-Connected UC-katalogtjeneste

Hvis du oplever en fejl med denne funktion, skal du se, om det er noget, vi allerede kender til, og få en anbefalet løsning.

  • Du kan deaktivere katalogtjenesten for en klynge fra Control Hub og derefter genaktivere klyngen. Vi anbefaler, at du venter i mindst 60 sekunder, før du aktiverer adresselistetjenesten til synkronisering.

  • Hvis du efter sletning vil onboarde den samme Unified CM-klynge til organisationen igen, skal du først deaktivere katalogtjenesten og derefter klargøre den samme klynge igen.

  • Under klargøringen udfyldes listen med gruppeoplysninger ikke på grund af synkroniseringsproblemer med Webex Common Identity-tjenesten. Brugere anbefales at opgive klargøring og prøve igen efter et stykke tid.