Konfigurer call center-agenttelefon

Du kan aktivere en telefon med ACD-funktioner (Automatic Call Distribution). Denne telefon fungerer som en callcenteragents telefon og kan bruges til at spore et kundeopkald, til at eskalere et kundeopkald til en supervisor i nødstilfælde, til at kategorisere kontaktnumre ved hjælp af dispositionskoder og til at vise detaljer om kundeopkald.

1

Gå til websiden til telefonadministration

2

Vælg Stemme > Ext(n), hvor (n) er nummeret på et lokalnummer, der skal deles.

3

Naviger til afsnittet ACD Indstillinger , konfigurer call center-agenttelefon.

Du kan finde flere oplysninger om parametrene under Parametre for automatisk opkaldsdistribution (ACD).

Parametre for automatisk opkaldsdistribution (ACD)

ParameterBeskrivelse

Broadsoft ACD (Udsendelses-ACD)

Giver telefonen mulighed for automatisk opkaldsdistribution (ACD).

Gør et af følgende:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Ja</Broadsoft_ACD_n_>

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion og vælge Nej for at deaktivere den.

Indstillinger: ja og nej

Standard: nej

Aktivér opkaldsoplysninger

Giver telefonen mulighed for at få vist detaljer om et callcenteropkald.

Gør et af følgende:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Ja</Call_Information_Enable_n_>

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere den.

Indstillinger: ja og nej

Standard: nej

Aktivér dispositionskode

Giver brugeren mulighed for at tilføje en dispositionskode.

Gør et af følgende:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Ja</Disposition_Code_Enable_n_>

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere den.

Indstillinger: ja og nej

Standard: nej

Aktivér sporing

Giver brugeren mulighed for at spore det sidste indgående opkald.

Gør et af følgende:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Ja</Trace_Enable_n_>

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere den.

Indstillinger: ja og nej

Standard: nej

Aktivér eskalering af nødopkald

Giver brugeren mulighed for at eskalere et opkald til en supervisor i nødsituationer.

Gør et af følgende:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Ja</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere den.

Indstillinger: ja og nej

Standard: nej

Aktivér besked om køstatus

Viser callcenterstatussen og agentstatussen.

Gør et af følgende:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">Ja</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion. Vælg Nej for at deaktivere den.

Indstillinger: ja og nej

Standard: nej

ACD-status

Kontroller, om agentstatus skal synkroniseres/indstilles fra/til serveren, når enheden tændes.

Du kan finde flere oplysninger under Gendan ACD status.

Automatisk tilgængelig efter login

Angiver automatisk agentstatus til Tilgængelig, når brugeren logger på telefonen som call center-agent.

Gør et af følgende:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">Ja</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion og vælge Nej for at deaktivere den.

Indstillinger: ja og nej

Standard: nej

Ikke tilgængelig Årsagskode aktiveret

Viser redigeringsfeltet ACD ikke tilgængelig årsagskode i telefonens LCD.

Gør et af følgende:

  • I telefonkonfigurationsfilen med XML (cfg.xml) skal du angive en streng i dette format:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Ja</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • På telefonens webside skal du vælge Ja for at aktivere denne funktion.
  • Vælg Nej for at deaktivere den.

Indstillinger: ja og nej

Standard: ja

Gendan ACD-status

Du kan aktivere telefonen til automatisk at indstille ACD-status til den seneste lokale værdi i en af følgende situationer:

  • Telefonen er tændt.

  • Telefonstatus ændres til "Registreret" fra "Ikke registreret" eller "Registrering mislykkedes".

  • Registreringsdestinationsserver IP-adressen ændres, når der sker failover, sker en fallback eller ændres et DNS svar.

1

Gå til websiden til telefonadministration

2

Naviger til ACD Indstillinger sektionen , indstil BraodSoft ACD til Ja .

3

Vælg en af indstillingerne ACD statusparameter :

  • Synkroniser fra lokal: Vælg denne indstilling for at gendanne den seneste lokale status, da ACD status, når telefonen starter, status ændres til "Registreret" fra "Ikke registreret" eller "Registrering mislykkedes", eller registreringsdestinationens ip-adresse ændres på grund af failover, fallback eller DNS svar ændres.

    Når den oprindelige ACD-status er konfigureret til at synkronisere fra lokal, og den seneste lokale status ikke er tilgængelig med en årsagskode, gendannes årsagskoden ikke, når telefonen starter.

  • Synkroniser fra server: Vælg denne indstilling for at få ACD startstatus fra serveren. Dette er standardværdien.

Du kan konfigurere denne parameter i telefonkonfiguration-XML-fil (cfg.xml) ved at indtaste en streng i dette format:

<ACD_Status_n_ ua="na">Synkroniser fra lokal</ACD_Status_n_>

Hvor n = 1 til 16

4

Klik på Send alle ændringer.

Menuteksten Kontroller, at den ikke er tilgængelig

Du kan styre, om brugeren vil skjule tekstfeltet Ikke tilgængelig i menuen på skærmen Angiv agentstatus på telefonen

1

Gå til websiden til telefonadministration

2

Naviger til ACD sektionen Indstillinger , indstil parameteren Utilgængelig årsagskode Aktivér til Nej for at skjule tekstfeltet Utilgængelig på telefonen.

Vælg Ja for at få vist tekstfeltet. Dette er standardværdien.

Du kan konfigurere denne parameter i telefonkonfiguration-XML-fil (cfg.xml) ved at indtaste en streng i dette format:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Ja</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Klik på Send alle ændringer.