Virtuellen Agenten konfigurieren

Bevor Sie beginnen:

Erstellen Sie einen Dialogflow -Agenten, der automatisierte Antworten bereitstellt.

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Wählen Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com Dienste aus.

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Wählen Sie auf der Karte Contact Center die Option Funktionen aus.

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Klicken Sie auf Neu > Virtueller Agent > Virtueller Agent.

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Wählen Sie auf der Seite Dialogflow-Agenten vor dem Fortfahren erstellen eine der folgenden Optionen aus:

  • Nein, ich habe keinen vorkonfigurierten Dialogflow-Agenten: Wenn Sie diese Option auswählen, laden Sie den Beispiel-Agenten herunter, importieren Sie ihn und passen Sie ihn anschließend an.

  • Ja, ich habe einen vorkonfigurierten Dialogflow-Agenten: Laden Sie die Datei Intents.zip mit einer Eskalationsabsicht (zur Eskalation von Kundeninteraktionen an Agenten) und einer Bearbeitungsabsicht (zur Beendigung der Interaktion des virtuellen Agenten mit dem Kunden und deren Kennzeichnung als „Abgeschlossen“) herunter.

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Geben Sie auf der Seite Eindeutigen Namen angeben die folgenden Informationen ein:

  • Geben Sie einen eindeutigen Namen für den virtuellen Agenten ein – Geben Sie einen eindeutigen Namen für den virtuellen Agenten ein. Dies ist ein Pflichtfeld. Stellen Sie sicher, dass der gleiche Name in der Aktivität des virtuellen Agenten im Flow Designer verwendet wird, um auf diesen Anschluss zu verweisen .

  • Dialogflow-Projekt-ID bereitstellen – (optional) Stellen Sie eine optionale Kunden-Dialogflow-Projekt-ID mit Contact Center AI powered by Google Cloud-Abonnement bereit. Wenn Sie keine Projekt-ID angegeben haben, wird die Projekt-ID des Dienstkontos im JSON- Schlüssel verwendet.

    Dieses Feld ist anwendbar, wenn Sie ein OEM-Kunde sind, ein Contact Center AI powered by Google Cloud -Konto (CCAI) abonniert haben, um Sprach- und Chat-Robots von GCP-Projekten zu verwenden, die von Cisco erstellt wurden.


     

    Dieses Feld ist nicht anwendbar, wenn Sie ein kein OEM-Kunde sind.

  • Dialogflow-Regions-ID bereitstellen – (optional), Stellen Sie eine Regions-ID für Rationalisierung und Datenspeicherort innerhalb derselben Region bereit. Wenn Sie die Regions-ID nicht angegeben haben, ist der Standardbereich Global. Wenn Sie keine gültige Regions-ID eingeben , kann ein API-Fehler auftreten. Weitere Informationen zur unterstützten Regions-ID finden Sie unter https://Cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/Region .

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Laden Sie auf der Seite Dialogintegration abschließen einen Authentifizierungsschlüssel als JSON-Datei aus Ihrem Google Cloud Platform-Dienstkonto herunter. Weitere Informationen finden Sie unter https://Cloud.google.com/dialogflow/docs/.

Laden Sie den Authentifizierungsschlüssel hoch. Wählen Sie dazu die JSON-Datei aus, und klicken Sie auf Validieren.

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(Optional) Sie können ein Avatar-Bild hochladen.

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Klicken Sie auf Beenden, um den virtuellen Agenten zu erstellen. Die Seite Funktionen wird zusammen mit der neu erstellten Karte für den virtuellen Agenten angezeigt.

Die Bezeichnung In Verwendung auf der Karte zeigt die Anzahl der Vorlagen an, für die dieser virtueller Mitarbeiter verwendet wurde. Die Kennzeichnungskarte zeigt 0 für neue virtuelle Agenten an.