Mithilfe von Cisco Spark Care-Desktop können Sie prüfen, wie Ihre Leistung und die Ihres Unternehmens sind. Verwenden Sie die in den Berichten enthaltenen Informationen, um Ihre Leistung und die Effizienz Ihres Unternehmens zu steigern.

So zeigen Sie Performance-Berichte an:

  1. Melden Sie sich auf dem Cisco Spark Care-Desktop an.

  2. Klicken Sie auf das Berichtssymbol auf dem Care Desktop.

  3. Wählen Sie einen Medientyp, um Ihre Berichte zu filtern:

    • Alle Aufgaben – Berichte über alle bearbeiteten Chats und Rückrufe.

    • Chats – Berichte über bearbeitete Chats und Chats mit Video-Aktivitäten. Der Administrator kann den Chat mit Video-Funktion für die Benutzer Ihres Unternehmens aktivieren.

    • Rückrufe – Berichte über bearbeitete Rückrufanfragen.

  4. Legen Sie Zeiträume wie heute, gestern, letzte Woche, letzter Monat, und letzten drei Monate fest.

Die folgenden Berichte sind verfügbar:

DieGesamtanzahl der – ist die Gesamtzahl der Aktivitäten, die für den ausgewählten Medientyp abgewickelt werden.

Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit– stellt die Kundenzufriedenheit des Kunden dar. Die Maßnahme basiert auf Rückmeldungen, die Kunden am Ende einer Interaktion erhalten haben.

Die durchschnittliche – ist die durchschnittliche Gesamtlaufzeit für die Kundeninteraktion.