Wir verwenden verschiedene Social Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp und SMS. Mit Social Channel Connectors für Webex Contact Center können Sie nun mit Ihren Kunden auf Facebook Messenger und SMS interagieren. Um eine Verbindung mit Social-Media-Kanälen herzustellen, konfigurieren Sie zuerst einen Connector.
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Die Webex Contact Center-Plattform unterstützt sowohl Facebook Messenger- als auch SMS-Connectors.
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Die Webex Contact Center 1.0-Plattform unterstützt keine Social-Channel-Connectors.
Bevor Sie beginnen:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen über ein Facebook-Konto mit Administratoranmeldeinformationen verfügt, das Ihre Kunden erreichen können.
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Melden Sie sich über die URL https://admin.webex.com bei Ihrer Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu . |
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Wenn Sie den Facebook-Connector zum ersten Mal konfigurieren:
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Klicken Sie auf der Facebook Messenger-Karte auf die Schaltfläche Einrichtung oder Hinzufügen. |
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Geben Sie einen Namen ein, der den Zweck des Connectors angibt. (Z. B. Seite Angebote und Rabatte) |
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Wählen Sie die Option Ich habe eine Facebook-Seiten-ID und ein Zugriffstoken.
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Geben Sie die Facebook-Seiten-ID und das Zugriffstoken in die entsprechenden Felder ein. |
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Klicken Sie auf Fertig. |
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Klicken Sie im Dialogfeld „Speichern erfolgreich“ auf Schließen. |
1. Erstellen Sie einen SMS-Connector, wie in diesem Artikel beschrieben.
2. Navigieren Sie zum Management Portal, und ordnen Sie den SMS-Connector einem Einstiegspunkt zu. Weitere Informationen finden Sie im Thema Einstiegspunkt zuordnen unter dem Kapitel Bereitstellung im Einrichtungs- und Administratorhandbuch für Cisco Webex Contact Center.
3. Kopieren Sie die WebHook-URL von der Seite Einstiegspunktzuordnung, und konfigurieren Sie MessageBird.
Bevor Sie beginnen:
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Melden Sie sich über die URL https://admin.webex.com bei Ihrer Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu . |
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Klicken Sie auf der SMS-Karte auf die Schaltfläche Einrichtung oder Hinzufügen. |
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Geben Sie Werte für die folgenden Felder ein:
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Klicken Sie auf Fertig. |
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Klicken Sie im Dialogfeld „Speichern erfolgreich“ auf Schließen. |
Nächste Schritte
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Melden Sie sich über die URL https://admin.webex.com bei Ihrer Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu . |
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Klicken Sie auf der Social-Media-Kanal-Karte, die Sie bearbeiten müssen, auf Einstellungen bearbeiten. |
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Aktualisieren Sie die erforderlichen Felder. |
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Zum Löschen klicken Sie auf die Schaltfläche Löschen und bestätigen die Löschung.
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