Ressourcen zur Fehlerbehebung bei Webex for BroadWorks

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Ab Oktober 2020 migrieren wir den BroadSoft-Kundensupport zu den Cisco PALETTE-Supportprozessen und -Tools. Das bedeutet, dass Webex für BroadWorks-Partner die Verwendung von Xchange für die Fallverwaltung auf Support Case Manager (SCM) umstellen muss.

Die Migration wird für etwa drei Monate und bis zum Ende des Geschäftsjahrs 2020 erwartet. Das BroadWorks/UCaaS TAC-Team unterstützt Fälle in CSOne / Lightning anstelle von BroadSoft Jira, wenn Sie migriert werden. Möglicherweise müssen Sie während der Migrationszeit auf Fälle in beiden Systemen verweisen.

Weitere Informationen finden Sie unter Legacy BroadSoft Support Transition.

Nützliche Protokolldateien

Protokollname Quelle Nützlich für die Fehlerbehebung
PSLog Anwendungsserver Flowthrough-Bereitstellung
Tomcat-access_log Xsp Webex-App-Anmeldung
XsiActionsLog Xsp Webex App Anmeldung Interaktionen mit Webex IDP Proxy, Client-Interaktionen für Geräteprofile Abfrage
AuthentifizierungService-Protokoll Xsp Webex-App-Anmeldung (Tokenvalidierung und Ausgabe)
XSLog Xsp?

Mobile Abonnements für Pushbenachrichtigungen

Anrufsignalisierung

Startprotokoll der Webex-App

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

Mobil: Protokolle senden verwenden

Start (Sequenz)

Berechtigungsprüfungen für den Benutzer

Initialisierung der LIBRARY-Initialisierung für das Verbinden mit BroadWorks

getUserProfile & JwT Token Fetch Logging

BroadWorks ruft das Webex-App-Protokoll an

Client

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\txt\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/archivc/current_log

Mobil: Protokolle senden verwenden

Der ganze SIP-Datenverkehr für Registrierung und Anrufe

Keep Alive-Datenverkehr für DAS BACKEND VON BETEKS

Funktionen während des Anrufs, die Signalisierung erfordern (Halten/Fortsetzen, Transfer usw.)

Protokoll des Medienmoduls (Webex Media Engine)

Client

Windows:

\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/

Mobil: Protokolle senden verwenden

Alle Medien-Protokollierungen

Codecs für einen Anruf ausgehandelt

Mid Call-Funktionen

Liste wird gelesen

Brauchbarkeits-Konnektor

Der Cisco Webex Serviceability-Service erhöht die Geschwindigkeit, mit der das technische Support-Personal von Cisco Probleme mit Ihrer Infrastruktur diagnostizieren kann. Es automatisiert die Aufgaben des Suchens, Abrufens und Speicherns von Diagnoseprotokollen und Informationen in einem SR-Fall. Der Dienst löst auch eine Analyse mit Diagnose-Signaturen aus, damit TAC Probleme mit Ihren lokalen Geräten effektiver identifizieren und lösen kann.

Weitere Informationen zur Bereitstellung des Serviceability Connector finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Cisco Webex Serviceability Connector unter https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.html.