Dieses Dokument richtet sich an technische Mitarbeiter von Dienstleisterorganisationen, die sich selbst und ihre Kunden unterstützen. Wir erwarten, dass Sie mit der Problembehandlung im Allgemeinen, dem Lesen von Protokollen und der Arbeit mit Abonnentenfall vertraut sind.

Der Artikel ist in drei Hauptabschnitte unterteilt:

• Ressourcen. Hier handelt es sich um eine Liste von Tools, dem Lesen von Material, Protokollen und Kontakten, die Sie möglicherweise benötigen.
• Prozesse , in denen einige Maßnahmen beschrieben werden, die Sie bei der Behebungeines Kundenproblems ausführen können.
• Bestimmte Probleme , die Bekannte Probleme kategorisieren und auflisten, wie diese zu finden sind und wie Siediese potenziell beheben könnten.