Cisco Webex Contact Center for Salesforce konfigurieren

Die folgenden Themen unterstützen Sie bei der Konfiguration von Cisco Webex Contact Center for Salesforce:

CTI für Cisco Webex Contact Center einrichten

Sie müssen das CTI-System (Computer-Telephony Integration) einrichten, um Cisco Webex Contact Center Agent Desktop zu aktivieren.


Dieses Verfahren gilt nicht für R10-Bereitstellungen. In der R10 Webex Contact Center for Salesforce-App werden diese Details automatisch konfiguriert.

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Navigieren Sie in Salesforce zu Setup.

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Geben Sie in der Schnellsuche Callcenter ein, und klicken Sie auf Callcenter.

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Klicken Sie auf den Link Bearbeiten, der dem Webex Contact Center Agent Desktop entspricht.

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Aktualisieren Sie in den allgemeinen Informationen folgende Details:

  • CTI: https://<hostname>/webexcc-desktop/crmAgent.html?height=1080&width=400&mode=Lightning

  • Softphone-Höhe: 450

  • Softphone-Breite: 400

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Klicken Sie auf Speichern.

Benutzerberechtigung in Cisco Webex Contact Center for Salesforce zuweisen

Sie müssen den Benutzern die Berechtigung für den Zugriff auf den Cisco Webex Contact Center for Salesforce-Client zuweisen.

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Navigieren Sie in Salesforce zu Setup.

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Geben Sie in die Schnellsuche Benutzer ein, und klicken Sie auf Benutzer.

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Klicken Sie auf den Link Bearbeiten, der dem Benutzer entspricht, dem Sie die Zugriffsberechtigung erteilen möchten.

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Suchen Sie nach dem Parameter Callcenter, und wählen Sie in der Suche Webex Contact Center aus.

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Klicken Sie auf Speichern.

Standard-Softphone-Layout in Cisco Webex Contact Center for Salesforce erstellen

So erstellen Sie ein Standard-Softphone-Layout:

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Navigieren Sie in Salesforce zu Setup.

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Geben Sie Softphone-Layouts in die Schnellsuche ein, und klicken Sie auf Softphone-Layouts.

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Klicken Sie auf Neu.

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Geben Sie den Namen des Layouts ein, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ist Standardlayout.

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Wählen Sie den Anruftyp aus, um anzugeben, wann das Smartphone-Layout gestartet werden soll:

  • Intern: Diese Option wird nicht verwendet.

  • Eingehend: Ermöglicht das Starten des Smartphone-Layouts für eingehende Anrufe.

  • Ausgehend: Ermöglicht das Starten des Smartphone-Layouts für ausgehende Anrufe.

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Konfigurieren Sie die Einstellungen für Bildschirmeinblendungen gemäß Ihren Anforderungen.

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Klicken Sie auf Speichern.

Seitenlayout in Cisco Webex Contact Center for Salesforce zuweisen

So weisen Sie ein Seitenlayout für Cisco Webex Contact Center for Salesforce zu:

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Navigieren Sie in Salesforce zu Setup.

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Geben Sie Objekt-Manager in die Schnellsuche ein, und klicken Sie auf Aufgabe > Seitenlayouts.

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Klicken Sie auf Seitenlayout-Zuordnung > Zuordnung bearbeiten.

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Wählen Sie die Profile aus, die Sie zuweisen möchten, und wählen Sie anschließend in der Dropdown-Liste Zu verwendendes Seitenlayout die Option Cisco Webex Contact Center-Aufgabenlayout aus.

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Klicken Sie auf Speichern.

Anrufaufzeichnung in Cisco Webex Contact Center for Salesforce einrichten

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Navigieren Sie in Salesforce zu Setup.

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Geben Sie Benannte Anmeldeinformationen in die Schnellsuche ein, und klicken Sie für den Eintrag CPC_Named_Credential auf Bearbeiten.

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Geben Sie folgende Anmeldeinformationen ein:

  • Benutzername: ciscocjs

  • Kennwort: Ieglwd31@4271#802orqoj

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Klicken Sie auf Speichern.

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Geben Sie in der Schnellsuche Benutzerdefinierte Einstellungen ein, und klicken Sie im Konfigurationseintrag auf Verwalten und dann auf Neu.

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Geben Sie den Namen als TenantId ein, und geben Sie Ihre Tenant-ID in das Wertefeld ein.


 

Wenn Sie nicht über die Tenant-ID verfügen, wenden Sie sich an den Cisco Support.