Erste Schritte mit Cisco Webex Contact Center for Salesforce

Cisco Webex Contact Center bietet die Möglichkeit, das Cloud-Kontaktcenter von Cisco in Ihre Salesforce Lightning-Umgebung zu integrieren. Cisco Webex Contact Center unterstützt Sie dabei, Ihre digitale Umgebung zu optimieren und Ihren Kunden mit ganzheitlicher Berichterstattung eine kontextbezogene, kontinuierliche und funktionsstarke Erfahrung zu bieten.

In diesem Handbuch wird erläutert, wie Sie Cisco Webex Contact Center für Salesforce Lightning installieren, konfigurieren und seine verschiedenen Funktionen verwenden können.

In Cisco Webex Contact Center for Salesforce unterstützte Funktionen

Cisco Webex Contact Center for Salesforce bietet folgende Vorteile:

  • Eingehende Anrufe empfangen und ausgehende Anrufe tätigen (Anrufe-per-Mausklick)

  • Automatische Einblendung des Kundendatensatz-Bildschirms

  • Automatisches Anrufaktivitätsprotokoll für eine bessere Kundeninteraktion im Customer Relationship Manager (CRM)

  • Aufzeichnungswiedergabefunktion über die CRM-Salesforce-Benutzeroberfläche

  • Berichtgenerierung für Cisco Webex Contact Center über die Salesforce-Benutzeroberfläche

Cisco Webex Contact Center for Salesforce installieren

Bevor Sie beginnen:

Wenn Sie eine ältere Version der Cisco Webex Contact Center-Anwendung haben, deinstallieren Sie die alte Version, bevor Sie die neueste Version installieren. Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Webex Contact Center for Salesforce deinstallieren.

1

Öffnen Sie einen unterstützten Browser, und geben Sie die folgende URL ein: https://appexchange.salesforce.com/.

2

Geben Sie im Suchfeld Cisco Webex Contact Center for Salesforce ein.

Die Seite der Cisco Webex Contact Center-Anwendung wird in Salesforce AppExchange angezeigt.

3

Klicken Sie auf Get It Now (Jetzt abrufen), und wählen Sie eine der folgenden Optionen zum Installieren:

  • Install in Production (In der Produktion installieren): Wählen Sie diese Option, wenn Sie einen Test ausgeführt haben und bereit sind, es zu veröffentlichen.
  • Install in Sandbox (In der Sandbox installieren): Wählen Sie diese Option, wenn Sie mit einer Kopie der Produktionsorganisation testen möchten. Die Anmelde-URL unterscheidet sich für die Sandbox-Umgebung. Nachdem Sie in der Sandbox getestet haben, müssen Sie die Anwendung mit der Option In der Produktion installieren in einer Produktionsumgebung installieren.

 

Weitere Informationen zu den anderen verfügbaren Installationsoptionen finden Sie im Salesforce Dokument https://help.salesforce.com/articleView?id=distribution_installing_packages.htm&type=5.

4

Klicken Sie nach Abschluss der Installation auf Fertig.

Die installierte Cisco Webex Contact Center-Anwendung befindet sich im App Launcher.

Cisco Webex Contact Center for Salesforce deinstallieren

So deinstallieren Sie Cisco Webex Contact Center für Salesforce:

1

Navigieren Sie in Salesforce zu Setup.

2

Geben Sie Objekt-Manager in die Schnellsuche ein, und klicken Sie auf Aufgabe > Seitenlayouts.

3

Klicken Sie auf Seitenlayout-Zuordnung > Zuordnung bearbeiten.

4

Wählen Sie alle Profile aus, die mit dem Cisco Webex Contact Center-Aufgabenlayout verknüpft sind, und wählen Sie in der Dropdown-Liste Zu verwendendes Seitenlayout ein anderes Seitenlayout aus.


 

Stellen Sie sicher, dass kein Profil mit dem Cisco Webex Contact Center-Aufgabenlayout verknüpft ist.

5

Klicken Sie auf Speichern.

6

Navigieren Sie zu Setup.

7

Geben Sie installierte Pakete in die Schnellsuche ein, und klicken Sie auf Installierte Pakete. Oder wählen Sie im Abschnitt PLATTFORM-TOOLS Apps > Packaging > Installierte Pakete aus.

8

Klicken Sie für den Paketnamen Webex Contact Center for Salesforce auf Deinstallieren.

9

Bestätigen Sie auf der Seite „Deinstallieren eines Pakets“ die Deinstallation, indem Sie „Ja, ich möchte dieses Paket deinstallieren und alle verknüpften Komponenten dauerhaft löschen“ auswählen.

10

Klicken Sie auf Deinstallieren.