共享应用程序

Document created by Cisco Localization Team on Sep 14, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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查看客户的应用程序

   

您可查看正在客户计算机上运行的应用程序。 您在查看期间无法程控制该应用程序。

    



    

客户可从“应用程序视图”对话框中选择其他应用程序以供您查看,这样您就可以同时查看多个应用程序。 

    
   
       
1    请执行以下一项操作:
  •       

    在客户支持代表控制板上,选择“应用程序”标签页。

          
  •       

    在浮动图标托盘上选择“远程控制”图标。

          
  •       

    在多会话窗口中,选择“客户”标签页,然后选择“共享”标签页。

          
2    选择“请求查看”。       

随之将出现一条消息,通知您该客户已收到请求。 客户必须选择该消息框中的“确定”按钮授予您权限。

     
3    选择“确定”以关闭计算机上的消息框。       

当客户授予您权限后,客户的计算机上将出现“应用程序视图”对话框。

     
4    要求客户选择您希望查看的应用程序。       

如有必要,向客户提供选择应用程序的说明。

                  

当客户选择您要查看的应用程序后,该应用程序就会出现在计算机上的共享窗口中。

     

控制客户的应用程序

   

当客户授予您应用程序的控制权后,您即可远程控制客户的计算机上的任何应用程序。

    



    

客户可从“应用程序控制”对话框中选择其他应用程序以允许您控制,这样您就可同时控制多个应用程序。

    
   
        
1    请执行以下一项操作:
  •       

    在客户支持代表控制板上,选择“应用程序”标签页。

          
  •       

    在浮动图标托盘上选择“远程控制”图标。

          
  •       

    在多会话窗口中,选择“客户”标签页,然后选择共享标签页。

          
2    选择“请求控制”。       

随之将出现一条消息,通知您该客户已收到请求。 客户必须选择该消息框中的“确定”按钮授予您权限。

     
3    选择“确定”以关闭计算机上的消息框。       

当客户授予您权限后,客户的计算机上就会出现“应用程序控制”对话框。

     
4    要求客户选择您希望控制的应用程序。       

如有必要,向客户提供选择应用程序的说明。

                  

当客户选择您要控制的应用程序后,该应用程序将出现在您的计算机上的共享窗口中。

     
5    要开始控制该应用程序,在共享窗口中单击鼠标按钮。       
注             

如果您已在查看客户的某个应用程序,可通过请求远程控制来控制该应用程序。 如果您要控制另一个应用程序,先停止共享正在查看的应用程序,然后请求远程控制。

      
     

帮助客户共享应用程序

   

当客户接受您要求查看或控制应用程序的请求后,客户的屏幕上将出现“应用程序视图”或“应用程序控制”对话框:

    

缺省情况下,该对话框中会显示一个当前正在客户计算机上运行的所有应用程序的列表。

   
     
1    指导客户执行以下操作之一:
  •       

    如果您要查看或控制的应用程序当前正在运行,要求客户从列表中选择该应用程序,然后单击“共享”。

          
  •       

    如果您要查看或控制的应用程序当前没有在运行,要求客户选择“新应用程序”。 出现“新应用程序”对话框,将显示安装在该计算机上的所有应用程序的列表。 要求客户选择应用程序,然后选择“共享”。

          
2    要停止共享,要求客户执行以下操作之一:
  •       

    在浮动图标托盘上,选择“会话”>“停止共享”。

          
  •       

    在任何已开启的窗口的标题栏中,选择“正在共享”>“停止共享”。

          
  •       

    在桌面的右下角,选择“正在共享”>“停止共享”。

          

向客户显示应用程序

   

您可允许客户查看您的应用程序。 在查看期间客户无法远程控制桌面。

    

您可同时共享多个应用程序。

       
        
1    请执行以下一项操作:
  •       

    在客户支持代表控制板上,选择“应用程序”标签页。

          
  •       

    在浮动图标托盘上选择“远程控制”图标。

          
  •       

    在多会话窗口中,选择“客户”标签页,然后选择“共享”标签页。

          
2    选择“请求控制”。       

随之将出现一条消息,通知您该客户已收到请求。 客户必须选择该消息框中的“确定”按钮授予您权限。

     
3    选择“确定”以关闭计算机上的消息框。       

出现“应用程序视图”对话框,将显示当前正在计算机上运行的所有应用程序的列表。

     
4    请执行以下一项操作:
  •       

    如果您要共享的应用程序当前正在运行,从列表中选择该应用程序,然后选择“共享”。

          
  •       

    如果您要共享的应用程序当前没有运行,选择“新应用程序”。 出现“新应用程序”对话框,将显示计算机上安装的所有应用程序的列表。 选择应用程序,然后选择“共享”。

          
       

如果该应用程序没有运行,将会自动启动。

      

您的应用程序会以共享窗口的方式出现在客户的屏幕上。

     
5    要停止共享,执行以下操作之一:
  •       

    在浮动图标托盘上,选择“会话”按钮 >“停止共享”。

          
  •       

    在任何已开启的窗口的标题栏中,选择“正在共享”>“停止共享”。

          
  •       

    在桌面的右下角,选择“正在共享”图标 >“停止共享”。

           

          

共享多个应用程序

   

如果您已向客户共享某个应用程序,还可同时共享其他应用程序。 您共享的每个应用程序都将出现在客户屏幕的共享窗口中。

    

您也可通过共享计算机桌面来共享多个应用程序。

       
      
1    请执行以下操作:
  •       

    在图标托盘上或多会话窗口中,选择“会话”按钮。

          
  •       

    在当前正在共享的应用程序的标题栏中,选择“正在共享”菜单。

          
  •       

    在桌面的右下角,选择“共享”按钮。

          
2    在出现的菜单上,选择“选择应用程序”。       

出现“应用程序视图”对话框,将显示当前正在计算机上运行的所有应用程序。

     
3    请执行以下一项操作:
  •       

    如果您要共享的应用程序当前正在运行,从列表中选择该应用程序,然后选择“共享”。

          
  •       

    如果您要共享的应用程序当前没有运行,选择“新应用程序”。 出现“新应用程序”对话框,其中将列出计算机上安装的所有应用程序。 选择应用程序,然后选择“共享”。

          
  您的应用程序会以共享窗口的方式出现在客户的屏幕上。

授予客户应用程序的控制权

   

您可将应用程序的控制权授予客户。 如果您已在向客户显示某个应用程序,可在不停止当前应用程序共享会话的情况下让客户远程控制您的应用程序。

    

警告


    

对您的应用程序具有远程控制权的客户可以在您的计算机上用该应用程序打开任何与该应用程序关联且未设置密码保护的文件。

    
   
        
1    请执行以下一项操作:
  •       

    在客户支持代表控制板上,选择“应用程序”标签页。

          
  •       

    在浮动图标托盘上选择“远程控制”图标。

          
2    选择“共享控制”。       

随之将出现一条消息,通知您该客户已收到请求。 您的请求将出现在客户屏幕的消息框中。 客户必须单击该消息框中的“确定”按钮以授予您权限。

     
3    选择“确定”以关闭计算机上的消息框。
  •       

    如果您已向客户显示某个应用程序,该客户可通过单击共享窗口来获取对该应用程序的控制权。 转至第 4 步。

          
  •       

    如果您没有向客户显示应用程序,将出现“应用程序控制”对话框,其中列出当前正在计算机上运行的所有应用程序。

          
4    如果出现“应用程序控制”对话框,请执行以下一项操作:
  •       

    如果您要共享的应用程序当前正在运行,从列表中选择该应用程序,然后选择“共享”。

          
  •       

    如果您要共享的应用程序当前没有运行,选择“新应用程序”。 出现“新应用程序”对话框,将显示安装在计算机上的所有应用程序的列表。 选择应用程序,然后选择“共享”。

          
5    要暂时取回应用程序控制权,在该应用程序中单击鼠标。
 

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