アプリケーション共有

Document created by Cisco Localization Team on Sep 14, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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顧客アプリケーションを見る

   

顧客コンピュータ上で動作しているアプリケーションを参照することができます。 顧客アプリケーションを表示しても、それをリモート操作することはできません。

    

重要


    

顧客が [アプリケーションビュー] ダイアログボックスから別のアプリケーションを選択すれば、複数のアプリケーションを同時に参照することができます。 

    
   
       
1    次のいずれかを実行します:
  •       

    顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション] タブを選択します。

          
  •       

    アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。

          
  •       

    マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブを選択し、次に [共有中] タブを選択します。

          
2    [操作権限をもらう] を選択します。       

顧客にリクエストが送られたことを知らせるメッセージが表示されます。 顧客は画面に表示されるメッセージボックス中から [OK] を選択してリクエストを承認する必要があります。

     
3    [OK] を選択してメッセージボックスを閉じます。       

顧客があなたのリクエストを承認すると、顧客側コンピュータ上に [アプリケーションビュー] ダイアログボックスが表示されます。

     
4    顧客に、目的のアプリケーションを選択するように依頼します。       

必要に応じて、顧客にアプリケーションの選択方法を指示します。

                  

顧客がアプリケーションを選択すると、こちら側のコンピュータの共有ウィンドウに選択されたアプリケーションが表示されます。

     

顧客のアプリケーションを操作する

   

顧客がアプリケーションの操作要求を承認すると、顧客コンピュータ上のアプリケーションをリモート操作できるようになります。

    

重要


    

顧客が、[アプリケーション操作] ダイアログボックスから別のアプリケーションを選択すれば、複数のアプリケーションを同時に操作することができます。

    
   
        
1    次のいずれかを実行します:
  •       

    顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション] タブを選択します。

          
  •       

    アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。

          
  •       

    マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブを選択し、次に [共有中] タブを選択します。

          
2    [操作権限をもらう] を選択します。       

顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。 顧客は画面に表示されるメッセージボックス中から [OK] を選択してリクエストを承認する必要があります。

     
3    [OK] を選択してメッセージボックスを閉じます。       

顧客があなたの要求を承認すると、顧客コンピュータ上に [アプリケーション操作] ダイアログボックスが表示されます。

     
4    顧客に、目的のアプリケーションを選択するように依頼します。       

必要に応じて、顧客にアプリケーションの選択方法を指示します。

                  

顧客がアプリケーションを選択すると、こちら側のコンピュータの共有ウィンドウに選択されたアプリケーションが表示されます。

     
5    アプリケーションの操作を開始するには、共有ウィンドウでマウスのボタンを選択します。       
重要             

既に顧客のアプリケーションを表示している場合、リモート操作権限をリクエストするとそのアプリケーションのみ操作することができます。 他のアプリケーションを操作する場合は、まず現在表示中のアプリケーション共有を終了してから、目的のアプリケーションのリモート操作権限をリクエストする必要があります。

      
     

顧客のアプリケーションを見せてもらう

   

顧客がアプリケーションの参照/操作リクエストに承諾すると、顧客側の画面には次のような [アプリケーション表示] または [アプリケーション操作] ダイアログボックスが表示されます。

    

既定では、現在顧客コンピュータ上で動作しているすべてのアプリケーションが、ダイアログボックスのリストに表示されます。

   
     
1    顧客に次のいずれかの操作を行うように要求します:
  •       

    参照/操作するアプリケーションが現在動作中の場合は、そのアプリケーションをリストから選択し、[共有] を選択するように顧客に要求します。

          
  •       

    参照/操作するアプリケーションが現在動作していない場合は、顧客に [新しいアプリケーション] を選択するように指示します。 [新しいアプリケーション] ダイアログボックスが表示されます。このダイアログボックスには、コンピュータ上にあるすべてのアプリケーションが一覧表示されます。 目的のアプリケーションを選択し、[共有] を選択するように顧客に指示します。

          
2    共有を停止するには、顧客に次のいずれかの操作を行うよう指示します。
  •       

    アイコントレイで [セッション > 共有を停止] を選択します。

          
  •       

    共有ウィンドウのタイトルバーから [共有中 > 共有を停止] を選択します。

          
  •       

    デスクトップの右下にある [共有中 > 共有を停止] ボタンを選択します。

          

顧客にアプリケーションを見せる

   

顧客があなたのアプリケーションを参照することを許可します。 顧客はアプリケーションを見ることができますが、リモート操作することはできません。

    

複数のアプリケーションを同時に共有することができます。

       
        
1    次のいずれかを実行します:
  •       

    顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション] タブを選択します。

          
  •       

    アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。

          
  •       

    マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブを選択し、次に [共有中] タブを選択します。

          
2    [操作権限をもらう] を選択します。       

顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。 顧客は画面に表示されるメッセージボックス中から [OK] を選択してリクエストを承認する必要があります。

     
3    [OK] を選択してメッセージボックスを閉じます。       

[アプリケーションビュー] ダイアログボックスが表示されます。このダイアログボックスには、お使いのコンピュータ上で現在動作しているすべてのアプリケーションが一覧表示されます。

     
4    次のいずれかを実行します:
  •       

    共有するアプリケーションが現在動作中の場合は、リストから該当するアプリケーションを選択し、[共有] を選択します。

          
  •       

    共有するアプリケーションが動作していない場合は、[新しいアプリケーション] を選択します。 [新しいアプリケーション] ダイアログボックスが表示されます。このダイアログボックスには、コンピュータ上にあるすべてのアプリケーションが一覧表示されます。 目的のアプリケーションを選択して、[共有] を選択します。

          
       

アプリケーションがまだ起動されていない場合は、そのアプリケーションが自動的に起動されます。

      

あなたのアプリケーションが、顧客の画面の共有ウィンドウ上に表示されます。

     
5    アプリケーション共有を停止するには、次のいずれかを実行します:
  •       

    アイコントレイで [セッション] > [共有を停止] を選択します。

          
  •       

    共有ウィンドウのタイトルバーから [共有中] > [共有を停止] を選択します。

          
  •       

    デスクトップ右下から [共有中] > [共有を停止] を選択します。

           

          

複数アプリケーションを共有する

   

既にアプリケーションを顧客と共有している場合でも同時に別のアプリケーションを共有することができます。 共有した各アプリケーションは、顧客側の画面の共有ウィンドウに表示されます。

    

コンピュータのデスクトップを共有することで複数のアプリケーションを共有することも可能です。

       
      
1    以下のいずれかの作業を行います:
  •       

    アイコントレイまたはマルチセッションウィンドウから [セッション] ボタンを選択します。

          
  •       

    現在共有しているアプリケーションのタイトルバーから、[共有] メニューを選択します。

          
  •       

    デスクトップの右下から、[共有] ボタンを選択します。

          
2    表示されるメニューから、[アプリケーションの選択] を選択します。       

[アプリケーションビュー] ダイアログボックスが表示されます。このダイアログボックスには、お使いのコンピュータ上で現在動作しているすべてのアプリケーションが一覧表示されます。

     
3    次のいずれかを実行します:
  •       

    共有するアプリケーションが現在動作中の場合は、リストから該当するアプリケーションを選択し、[共有] を選択します。

          
  •       

    共有するアプリケーションが動作していない場合は、[新しいアプリケーション] を選択します。 [新しいアプリケーション] ダイアログボックスが表示されます。このダイアログボックスには、コンピュータ上にあるすべてのアプリケーションが一覧表示されます。 目的のアプリケーションを選択して、[共有] を選択します。

          
  顧客の画面上では、共有したアプリケーションが共有ウィンドウ上に表示されます。

顧客にあなたのアプリケーションの操作権限をわたす

   

顧客にあなたのアプリケーションの操作権限を与えることができます。 既にあなたのアプリケーションを顧客に参照させている場合は、アプリケーション共有セッションを終了せずに、リモート操作権限を与えることができます。

    

注意


    

アプリケーションのリモート操作を許可された顧客は、パスワードで保護されている場合を除いて、そのアプリケーションと関連するコンピュータ上のファイルを開くことができます。

    
   
        
1    次のいずれかを実行します:
  •       

    顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション] タブを選択します。

          
  •       

    アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。

          
2    [操作権限をもらう] を選択します。       

顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。 あなたのリクエストが顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。 顧客はメッセージボックスにある [OK] を選択してリクエストを承認する必要があります。

     
3    [OK] を選択してメッセージボックスを閉じます。
  •       

    既に顧客にアプリケーションを参照させている場合、その顧客は共有ウィンドウをクリックすると、アプリケーションを操作できるようになります。 ステップ 4 に進んでください。

          
  •       

    まだ顧客にアプリケーションを参照させていない場合は、[アプリケーション操作] ダイアログボックスに、現在あなた側で動作しているすべてのアプリケーションが表示されます。

          
4    [アプリケーション操作] ダイアログボックスが表示された場合は、次のいずれかの作業を行ってください:
  •       

    共有するアプリケーションが現在動作中の場合は、リストから該当するアプリケーションを選択し、[共有] を選択します。

          
  •       

    共有するアプリケーションが動作していない場合は、[新しいアプリケーション] を選択します。 [新しいアプリケーション] ダイアログボックスが表示されます。このダイアログボックスには、コンピュータ上にあるすべてのアプリケーションが一覧表示されます。 目的のアプリケーションを選択して、[共有] を選択します。

          
5    アプリケーションの操作権限を一時的に取り戻すには、該当するアプリケーション内でマウスをクリックしてください。
 

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