網路型錄製檔常見問題及解答

Document created by Cisco Localization Team on Oct 12, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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如何下載網路型錄製檔?

只有會議主持人可以下載網路型錄製檔。

       
1    登入您的 WebEx 網站。

譬如: SITENAME.webex.com

2    選取我的 WebEx > 我的檔案 > 我的錄製檔
3    選取建立錄製檔的服務類型的鏈結:
  • Meeting Center: 會議
  • Event Center: 活動
  • Training Center: 訓練課
4    根據您的 WebEx 網站版本,使用以下方式之一來下載錄製檔:
  • 選取下載錄製檔鏈結右側的鏈結。
  • 在錄製檔主題右側,選取選項,然後選取下載
  • 選取錄製檔的主題鏈結,然後選取下載錄製檔

如何將網路型錄製檔轉換為 MP4 格式?

在開始之前

確保您已安裝「WebEx 播放程式」並已將要轉換的錄製檔下載至您的電腦。


附註


將 WebEx 錄製檔轉換為 Windows Media Format 或 Flash 格式(僅 ARF)需要基於 Windows 的應用程式。 WebEx 錄製檔可在 Mac 上播放 ,但無法在 Mac 上轉換。


            
1    轉至開始 > 程式集 > WebEx > 網路型錄製檔播放程式 > 網路型錄製檔播放程式
2    轉至檔案 > 開啟,然後導覽至需要轉換的錄製檔。
3    當錄製檔載入後,選取暫停以暫停錄製。
4    轉至檔案 > 轉換... > MP4(MPEG-4 格式)...
附註      

如果您看到該選項是灰色的,那是因為您在嘗試轉換串流錄製檔。 將檔案下載至您的電腦,然後再試一次。

如果您需要安裝轉換工具,將顯示下列視窗。 您將被提示輸入您的 WebEx 主持人帳戶的登入資訊並選取繼續以下載工具並轉換您的錄製檔。



顯示轉換為 MP4(MPEG-4 格式)視窗。
5    (可選)在內容選項部分選取您要在錄製檔中包含哪些面板。
6    (可選)在視訊品質部分選取轉換的視訊品質。

預設選項是中等品質。

附註      

選取高品質會增加建立的 MP4 檔案的大小

7    排定轉換部分,選擇開始轉換的時間:
  • 立即轉換
  • 在以下時間進行轉換: 從下拉功能表中選取時間和日期。
8    選取確定來開始轉換。
9    在出現的對話方塊中選取確定

您可以透過將滑鼠移動至系統匣中的轉換圖示上方以檢查轉換進度。



當您的錄製檔被轉換為 MP4 格式後,您可以在任何支援播放 MP4 的 iOS 或 Android 裝置上播放轉換的檔案。

如何共用網路型錄製檔?

           
1    登入您的 WebEx 網站。

譬如: SITENAME.webex.com

2    選取我的 WebEx > 我的檔案 > 我的錄製檔標籤。
3    選取建立錄製檔的服務類型的鏈結:
  • Meeting Center: 會議
  • Event Center: 活動
  • Training Center: 訓練課
4    選取需要分發的錄製檔的主題鏈結。

如果錄製檔未在第一個頁面上顯示,請選取網頁底部的頁面鏈結。

5    選取頁面右側的傳送電子郵件 出現共用我的錄製檔視窗。
6    傳送給: 欄位中,輸入您要傳送錄製檔的電子郵件地址。
7    (可選)將邀請訊息輸入您的訊息(可選): 欄位。
8    選取傳送

如果您無法存取網路型錄製檔的 URL 或鏈結已過期,請參閱以下文章: WBX78954 - 如何更新我的網路型錄製檔(NBR)的過期鏈結?

如何下載和安裝「WebEx 網路型錄製檔播放程式」?

  

如果您要播放已下載到本地電腦的錄製檔,您可能需要安裝「WebEx 網路型錄製檔播放程式」。 但是,如果您收到某個 WebEx 錄製檔鏈結,那麼可以選取該鏈結以串流播放並檢視該錄製檔,而不需要下載網路型錄製檔播放程式。


附註


若要確保最好的相容性,主持人應該只使用從其自己的 WebEx 網站獲取的播放程式。

如果您沒有主持人帳戶,您可以透過轉至 https://www.webex.com/play-webex-recording.html 並選取 ARF  播放程式下載「WebEx 網路型錄製檔播放程式」。   


      
          
1    登入您公司的 WebEx 網站。

譬如: SITENAME.webex.com

2    選取服務標籤(譬如,Meeting Center、Event Center 或 Training Center)之一。   
3    從左側導覽列選取支援 > 下載
4    在「下載」頁上的錄製程式和播放程式下,選取錄製與播放。   
5    在「錄製與播放」頁上,選取用於播放進階錄製檔格式(.arf)檔案的「WebEx 網路型錄製檔播放程式」的 Windows 或 Mac OS X 版下載鏈結。   
6    選取執行。   
7    遵循精靈中的指示以安裝「WebEx 網路型錄製檔播放程式」。   

如何在我的 WebEx 帳戶中復原已刪除的網路型錄製檔?

在 WebEx (WBS) 31.5 和 WBS 30.10 及較新版本中,您可以復原已刪除的錄製檔。 您還可以選擇永久刪除錄製檔。


附註


已刪除的檔案在「垃圾桶」資料夾中顯示最多 30 天,可被復原。


       
1    若要管理「垃圾桶」中的錄製檔,請登入您的 WebEx 網站。(範例: SITENAME.webex.com) 
2    轉至我的 WebEx > 我的檔案 > 我的錄製檔
3    選取螢幕右上方的「垃圾桶」圖示。 出現「垃圾桶」視窗。
4    選取您要復原或刪除的錄製檔。
  • 若要復原錄製檔,請選取還原,然後選取確定以確認。

    復原的檔案將顯示在我的 WebEx > 我的檔案 > 我的錄製檔 >下所使用的對應服務類型(Meeting Center、Event Center 或 Training Center)中。

  • 若要永久刪除檔案,請選取永久刪除,然後選取確定以確認。
  • 若要永久刪除垃圾桶中的所有檔案,請選取清空垃圾桶,然後選取確定以確認。
 

已刪除的檔案,若已從垃圾桶中刪除,則無法復原。

常見的網路型錄製檔錯誤的解決方案是什麼?

設定失敗

錯誤: 設定失敗。 請重新啟動瀏覽器並再試一次。 播放 .ARF 檔案時,檔案 [Network Recording Player.app] 發生錯誤 [7006]

        
1    登入您公司的 WebEx 網站。

譬如: https://SITENAME.webex.com

2    選取服務標籤(譬如,Meeting Center、Event Center 或 Training Center)之一。
3    從左側功能表選取支援 > 下載
4    在「錄製程式與播放程式」下選取錄製與播放
5    為您的系統下載並安裝相應的播放程式。

未知的檔案格式

當播放在版本高於安裝的「網路型錄製檔播放程式」的網站上建立的錄製檔時會發生下列錯誤。

錯誤: 未知的檔案格式。 請更新您的網路型錄製檔播放程式,然後再試一次。

請使用以下方式之一以解決問題:
  • 從您公司的 WebEx 網站下載並安裝「網路型錄製檔播放程式」,然後使用「網路型錄製檔播放程式」來播放下載的錄製檔。
  • 如果主持人已提供下載錄製檔的鏈結,請遵循以下步驟:
  1. 選取電子郵件邀請中的下載錄製檔的鏈結。
  2. 在出現的快顯視窗中,選取下載 ARF 播放程式
  3. 完成「網路型錄製檔播放程式」的安裝並播放下載的錄製檔。
 
附註      

您需要將網站回復為較新的 WebEx 版本以修正錄製檔的串流播放功能。

檔案作業中發生的一般錯誤

當播放網路型錄製檔時可能發生以下錯誤:

錯誤: 檔案作業中發生的一般錯誤

請遵循以下步驟以解決問題:

     
1    解除安裝「Cisco WebEx 網路型錄製檔播放程式」,請參閱: WBX56346 - 如何從我的電腦中解除安裝網路型錄製檔播放程式?
2    重新安裝「Cisco WebEx 網路型錄製檔播放程式」。

如果在執行這些步驟後問題仍然存在,請聯絡 WebEx 技術支援

此錄製檔鏈結已過期

由於 Cisco WebEx 中的密碼編譯金鑰更新,網路型錄製檔鏈結的格式已變更。 如果您嘗試透過較舊的鏈結格式來存取錄製檔,您將看到表示鏈結已過期的訊息。



       
1    若要請求一個新的更新的鏈結來存取錄製檔,請輸入您的姓名和電子郵件地址。
2    選取「包括包含錄製檔鏈結的網頁的 URL」方塊(若出現)
3    可選。 輸入給主持人的訊息。
4    選取請求新鏈結 出現一則訊息,表示您的請求已傳送。
 

 

您需要等待建立錄製檔的主持人將更新的錄製檔鏈結回覆給您。 如果您需要檢查您的請求的狀態,請直接聯絡主持人。 WebEx 技術支援無法向使用者傳送更新的錄製檔鏈結。

 

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