网络录制文件常见问题解答

Document created by Cisco Localization Team on Oct 12, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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如何下载网络录制文件?

只有会议主持人可下载网络录制文件。

       
1    登录 WebEx 站点。

例如: SITENAME.webex.com

2    单击我的 WebEx  > 我的文件 > 我的录制文件
3    选择用于创建录制文件的服务类型的链接。
  • Meeting Center: 会议
  • Event Center: 事件
  • Training Center: 培训课程
4    根据您的 WebEx 站点版本,使用以下一种方法下载录制文件:
  • 选择下载录制文件链接:右侧的连接。
  • 在录制文件主题的右侧选择选项,然后选择下载
  • 选择录制文件的链接,然后选择下载录制文件

如何将网络录制文件转换为 MP4 格式?

准备工作

确保已安装“WebEx 播放器”并已将该录制文件下载到计算机上。




将 WebEx 录制文件转换为 Windows 媒体格式或 Flash 格式(仅限 ARF)需要基于 Windows 的应用程序。 WebEx 录制文件可在 Mac 上播放,但无法转换。


            
1    转至开始 > 程序 > WebEx > 网络录制文件播放器 > 网络录制文件播放器
2    转至文件 > 打开,然后导航至需要转换的录制文件处。
3    在加载录制文件后,选择暂停以暂停录制文件。
4    转至文件 > 转换... > MP4 (MPEG-4 格式)...
注      

如果该选项显示为灰色,这是因为您正在尝试转换流式传输的录制文件。 请将该文件下载到计算机并重试。

如果您需安装转换工具,将会出现以下窗口。 您将被提示输入 WebEx 主持人帐户的登录信息并选择继续以下载工具及转换录制文件。



出现转换为 MP4(MPEG-4 格式)窗口。
5    (可选)在内容选项区域中选择要包含的录制文件中的面板。
6    (可选)在视频质量区域中选择转换的视频质量。

缺省选项为中等质量。

注      

选择高质量将会增加创建的 MP4 文件的大小。

7    安排转换区域中选择转换的开始时间:
  • 立即转换
  • 在以下时间转换: 从下拉列表中选择时间和日期。
8    选择确定以开始转换。
9    在出现的对话框中选择确定

您可将鼠标悬停在系统托盘中的转换图标上以查看转换进度。



当录制文件被转换为 MP4 格式后,您可在任何支持 MP4 播放的 iOS 或 Android 设备上播放转换的文件。

如何共享网络录制文件?

           
1    登录 WebEx 站点。

例如: SITENAME.webex.com

2    选择我的 WebEx  > 我的文件 > 我的录制文件标签页。
3    选择用于创建录制文件的服务类型的链接。
  • Meeting Center: 会议
  • Event Center: 事件
  • Training Center: 培训课程
4    选择需要分发的录制文件的主题链接。

如果录制文件没有显示在第一页上,选择网页右下角的页数链接。

5    在页面右侧选择发送电子邮件 出现共享我的录制文件窗口。
6    发送至: 字段中输入要发送录制文件的电子邮件地址。
7    (可选)在您的消息(可选): 字段中输入邀请消息。
8    选择发送

如果您无法访问网络录制文件的 URL 或链接已过期,请查看以下文章: WBX78954 - 如何更新过期的网络录制文件(NBR)链接?

如何下载并安装“WebEx 网络录制文件播放器”?

  

如果您要播放下载到本地计算机上的录制文件,需要安装“WebEx 网络录制文件播放器”。 但是如果您收到 WebEx 录制文件的链接,可选择该链接流式播放和查看录制文件,无需下载网络录制文件播放器。




要确保最高的兼容性,主持人应只使用 WebEX 站点上提供的播放器。

如果您没有主持人帐户,可转至 https://www.webex.com/play-webex-recording.html 并选择 ARF 播放器以下在“WebEx 网络录制文件播放器”。   


      
          
1    登录公司的 WebEx 站点。

例如: SITENAME.webex.com

2    选择一个服务标签页(例如 Meeting Center、Event Center 或 Training Center)。   
3    在左侧导航栏上选择支持 > 下载
4    在“下载”页上的录制器和播放器下,选择录制与播放。   
5    在“录制与播放”页上选择适用于“高级录制文件格式”(.arf)文件的“WebEx 网络录制文件播放器”的 Windows 或 Mac OS X 下载链接。   
6    选择运行。   
7    根据安装向导中的说明安装“WebEx 网络录制文件播放器”。   

如何在“我的 WebEx 帐户”中还原已删除的网络录制文件?

在 WebEx (WBS) 31.5 和 WBS 30.10 以及后续版本中,您可还原已删除的录制文件。 您也可选择永久删除录制文件。




被删除的录制文件将在回收站文件夹中保留最多 30 天并可将其还原。


       
1    要管理回收站中的录制文件,登录 WebEx 站点(例如: SITENAME.webex.com) 
2    转至我的 WebEx  > 我的文件 > 我的文档
3    在屏幕右上角选择回收站图标。 出现回收站窗口。
4    选中要还原或删除的录制文件。
  • 要还原录制文件,选择还原,然后选择确定以确认操作。

    还原的文件将根据各自使用的服务类型(Meeting Center、Event Center 或 Training Center)显示在我的 WebEx > 我的文件 > 我的录制文件

  • 要永久删除录制文件,选择永久删除,然后选择确定以确认操作。
  • 要永久删除回收站中的所有录制文件,选择清空回收站,然后选择确定以确认操作。
 

从回收站中删除的文件将无法还原。

常见的网路录制文件错误有哪些解决方法?

安装失败

错误: 设置失败。 请重启浏览器并重试。 播放 .ARF 文件时出现错误 [7006],文件 [Network Recording Player.app]

        
1    登录公司的 WebEx 站点。

例如: https://SITENAME.webex.com

2    选择一个服务标签页(例如 Meeting Center、Event Center 或 Training Center)。
3    在左侧菜单上选择支持 > 下载
4    在“录制器和播放器”下选择录制与播放
5    根据您的系统下载并安装相应的播放器。

未知文件格式

如果创建录制文件的站点版本高于安装的网络录制文件播放器,播放该文件时将会出现以下错误。

错误: 未知文件格式。 请更新您的网络录制文件播放器并重试。

使用以下一种方法解决该问题:
  • 从公司的 WebEx 站点下载并安装网络录制文件播放器,然后使用该播放器播放下载的录制文件。
  • 如果主持人已提供下载录制文件的链接,请按以下步骤操作:
  1. 在电子邮件邀请中选择录制文件的下载链接。
  2. 在弹出窗口中选择下载 ARF 播放器
  3. 完成网络录制文件播放器的安装过程,然后播放下载的录制文件。
 
注      

您需要将站点更新到新版本才能修复录制文件的流失播放问题。

文件操作中发生常规错误

当播放网络录制文件时,可能会发生以下错误:

错误: 在文件操作中发生常规错误

请按以下步骤解决问题:

     
1    卸载“Cisco WebEx 网络录制文件播放器”,请参阅: WBX56346 - 如何从我的计算机上卸载网络录制文件播放器?
2    重新安装“Cisco WebEx 网络录制文件播放器”。

如果在执行上述步骤后问题依旧,请联系 WebEx 技术支持

该录制链接已过期

由于 Cisco WebEx 中加密密钥的更新,网络录制文件链接的格式已发生变化。 如果您尝试通过原有的链接格式访问录制文件,将会看到链接已过期的消息。



       
1    要请求更新的链接以访问录制文件,输入您的姓名和电子邮件地址。
2    如果出现“包含带有录制文件链接的网页的 URL”复选框,选中该复选框。
3    可选。 输入发送给主持人的消息。
4    选择请求新链接 出现一条消息,表示已发送您的请求。
 

 

您需要等待创建录制文件的主持人发送有关更新的录制文件链接的回复。 如果您需要了解请求的状态,请直接联系主持人。 WebEx 技术支持无法向用户发送更新的录制文件链接。

 

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