Domande frequenti sulle registrazioni basate su rete

Document created by Cisco Localization Team on Oct 12, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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Come è possibile scaricare una registrazione basata su rete?

Solo l'organizzatore della riunione può scaricare una registrazione basata su rete.

       
1    Accedere al sito WebEx.

Ad esempio: NOMESITO.webex.com

2    Selezionare WebEx personale > File personali > Registrazioni personali.
3    Selezionare il collegamento del tipo di servizio con cui è stata creata la registrazione:
  • Meeting Center: Riunioni
  • Event Center: Eventi
  • Training Center: Sessioni di formazione
4    A seconda della versione del sito WebEx, utilizzare uno dei seguenti metodi per scaricare la registrazione:
  • Selezionare il collegamento a destra di Collegamento di download registrazione:.
  • A destra dell'argomento della registrazione, selezionare Opzione, quindi Scarica.
  • Selezionare il collegamento all'argomento della registrazione, quindi selezionare Scarica registrazione.

Come è possibile convertire una registrazione basata su rete in formato MP4?

Operazioni preliminari

Accertarsi di aver installato il lettore WebEx e di aver scaricato la registrazione da convertire sul computer.


Nota


La conversione di una registrazione WebEx in formato Windows Media o Flash (solo ARF) richiede un'applicazione basata su Windows. Le registrazioni WebEx possono essere riprodotte su Mac, ma non possono essere convertite su Mac.


            
1    Andare a Start > Programmi > WebEx > Lettore registrazioni di rete > Lettore registrazioni di rete.
2    Andare a File > Apri, quindi passare alla registrazione da convertire.
3    Una volta caricata la registrazione, selezionare Pausa per sospendere la registrazione.
4    Andare a File > Converti... > MP4 (formato MPEG-4)....
Nota      

Questa opzione è visualizzata in grigio se si sta tentando di convertire una registrazione in streaming. Scaricare il file sul computer e riprovare.

Se occorre installare uno strumento di conversione, viene visualizzata la finestra seguente. Verrà richiesto di inserire le informazioni di accesso per l'account organizzatore WebEx e di selezionare Continua per scaricare lo strumento e convertire la registrazione.



Viene visualizzata la finestra Converti in MP4 (formato MPEG-4).
5    (Opzionale) Selezionare i pannelli che si desidera includere dalla registrazione nella sezione Opzioni contenuto.
6    (Opzionale) Selezionare la qualità video della conversione nella sezione Qualità video.

L'opzione predefinita è qualità media.

Nota      

Selezionando una qualità alta aumenta la dimensione del file MP4 creato

7    Nella sezione Pianifica conversione, scegliere quando avviare la conversione:
  • Converti immediatamente
  • Converti all'ora seguente: Selezionare un'ora e una data dai menu a discesa.
8    Selezionare OK per iniziare la conversione.
9    Selezionare OK nella finestra di dialogo visualizzata.

È possibile controllare l'avanzamento della conversione spostando il mouse sull'icona di conversione nella barra delle applicazioni.



Una volta convertita la registrazione in formato MP4, si può riprodurre il file convertito su qualsiasi dispositivo iOS o Android che supporti la riproduzione MP4.

Come è possibile condividere una registrazione basata su rete?

           
1    Accedere al sito WebEx.

Ad esempio: NOMESITO.webex.com

2    Selezionare WebEx personale > File personali > Registrazioni personali.
3    Selezionare il collegamento del tipo di servizio con cui è stata creata la registrazione:
  • Meeting Center: Riunioni
  • Event Center: Eventi
  • Training Center: Sessioni di formazione
4    Selezionare il collegamento all'argomento della registrazione che occorre distribuire.

Se la registrazione non viene visualizzata sulla prima pagina, selezionare i collegamenti alla pagina nella parte inferiore destra della pagina Web.

5    Selezionare Invia e-mail sul lato destro della pagina. Viene visualizzata la pagina Condividi registrazioni personali.
6    Nel campo Invia a: immettere gli indirizzi e-mail a cui inviare la registrazione.
7    (Opzionale) Immettere un messaggio di invito nel campo Messaggio (Opzionale): .
8    Selezionare Invia.

Se non è possibile accedere all'URL per una registrazione basata su rete o se il collegamento è scaduto, vedere il seguente articolo: WBX78954 - Come è possibile aggiornare i collegamenti scaduti per le registrazioni basate su rete (NBR)?

Come è possibile scaricare e installare il Lettore registrazioni basate rete WebEx?

  

Se si riproducono registrazioni scaricate sul computer locale, potrebbe essere necessario installare il Lettore registrazioni di rete WebEx. Tuttavia, se si riceve un collegamento a una registrazione WebEx, è possibile selezionare il collegamento per eseguire lo streaming e visualizzare la registrazione senza scaricare il Lettore registrazioni di rete.


Nota


Per assicurare la massima compatibilità possibile, gli organizzatori devono utilizzare solo il lettore disponibile sul relativo sito WebEx.

Se non si dispone di un account organizzatore, è possibile scaricare il Lettore registrazioni di rete WebEx andando a https://www.webex.com/play-webex-recording.html e selezionando Lettore ARF.   


      
          
1    Accedere al sito WebEx aziendale.

Ad esempio: NOMESITO.webex.com

2    Selezionare una delle schede di servizio (ad esempio, Meeting Center, Event Center o Training Center).   
3    Nel menu di navigazione a sinistra, selezionare Supporto > Download.
4    Nella pagina Download, in Registratore e lettori, selezionare Registrazione e riproduzione.   
5    Nella pagina Registrazione e riproduzione, selezionare il collegamento Download di Windows o Mac OS X per il Lettore di registrazioni di rete WebEx per file in formato (.arf) Advanced Recording Format.   
6    Selezionare Esegui.   
7    Seguire le istruzioni nell'installazione guidata del Lettore registrazioni di rete WebEx.   

Come è possibile recuperare una registrazione basata su rete eliminata nell'account WebEx personale?

In WebEx (WBS) 31.5 e WBS 30.10 e versioni successive, è possibile ripristinare le registrazioni eliminate. È possibile anche scegliere di eliminare una registrazione in modo permanente.


Nota


I file eliminati vengono visualizzati per un massimo di 30 giorni nella cartella del Cestino, da cui possono essere recuperati.


       
1    Per gestire i file delle registrazioni nel Cestino, accedere al proprio sito WebEx (esempio: NOMESITO.webex.com) 
2    Andare a WebEx personale > File personali > Registrazioni personali.
3    Toccare l'icona del Cestino nella parte superiore destra dello schermo. Viene visualizzata la finestra Cestino.
4    Selezionare la registrazione che si desidera recuperare o eliminare.
  • Per recuperare la registrazione, selezionare Ripristina, quindi selezionare OK per confermare.

    Il file ripristinato verrà visualizzato in WebEx personale > File personali > Registrazioni personali > nel relativo tipo di servizio utilizzato. (Meeting Center, Event Center o Training Center)

  • Per eliminare in modo permanente il file, selezionare Elimina in modo permanente, quindi selezionare OK per confermare.
  • Per eliminare in modo permanente tutti i file nel Cestino, selezionare Svuota Cestino, quindi selezionare OK per confermare.
 

I file eliminati dal Cestino non possono essere recuperati.

Quali sono le soluzioni agli errori delle registrazioni basate su rete più comuni?

Installazione non riuscita

Errore: L'installazione non è riuscita. Riavviare il browser e riprovare. Errore [7006], File [Network Recording Player.app] nella riproduzione di un file .ARF

        
1    Accedere al sito WebEx aziendale.

Ad esempio: https://NOMESITO.webex.com

2    Selezionare una delle schede di servizio (ad esempio, Meeting Center, Event Center o Training Center).
3    Nel menu a sinistra, selezionare Supporto > Download.
4    In Registratori e lettori, selezionare Registrazione e riproduzione.
5    Scaricare e installare il lettore appropriato per il sistema.

Formato del file sconosciuto

Il seguente errore si verifica durante la riproduzione di una registrazione su un sito di versione più recente rispetto al Lettore registrazioni di rete installato.

Errore: Formato del file sconosciuto. È possibile aggiornare il Lettore registrazioni di rete e riprovare.

Utilizzare uno dei metodi di seguito per risolvere il problema:
  • Scaricare e installare il Lettore registrazioni di rete dal sito WebEx aziendale, quindi utilizzare il Lettore registrazioni di rete per riprodurre la registrazione scaricata.
  • Se l'organizzatore ha fornito un collegamento per scaricare la registrazione, effettuare le seguenti operazioni:
  1. Selezionare il collegamento per scaricare la registrazione nell'invito e-mail.
  2. Nella finestra popup visualizzata, selezionare Scarica lettore ARF.
  3. Completare l'installazione del Lettore registrazioni di rete e riprodurre la registrazione scaricata.
 
Nota      

È necessario riportare il sito WebEx alla versione più recente per risolvere la funzionalità di riproduzione in streaming della registrazione.

Errore generale in un'operazione su file

Il seguente errore può verificarsi durante la riproduzione di una registrazione basata su rete:

Errore: Errore generale in un'operazione su file

Effettuare le seguenti operazioni per risolvere il problema:

     
1    Disinstallare il Lettore registrazioni di rete WebEx, vedere: WBX56346 - Come è possibile disinstallare il Lettore registrazioni basate rete WebEx dal computer?
2    Reinstallare il Lettore registrazioni di rete WebEx.

Se il problema permane dopo aver eseguito le operazioni aggiuntive, contattare il Supporto tecnico WebEx.

Collegamento alla registrazione scaduto

A causa degli aggiornamenti delle chiavi di crittografia in Cisco WebEx, il formato dei collegamenti alla registrazione basata su rete è stato modificato. Se si tenta di accedere a una registrazione tramite il collegamento del formato precedente, viene visualizzato un messaggio a indicare che il collegamento è scaduto.



       
1    Per richiedere un nuovo collegamento aggiornato per accedere alla registrazione, inserire il nome e l'indirizzo e-mail.
2    Selezionare la casella di controllo }Includere l'URL della pagina Web contenente il collegamento alla registrazione se visualizzata.
3    Opzionale. Immettere un messaggio per l'organizzatore.
4    Selezionare Richiedi nuovo collegamento. Viene visualizzato un messaggio a indicare che la richiesta è stata inviata.
 

 

È necessario attendere che l'organizzatore che ha creato la registrazione risponda con un collegamento aggiornato alla registrazione. Se è necessario controllare lo stato della richiesta, contattare direttamente l'organizzatore. Il Supporto tecnico WebEx non può inviare agli utenti collegamenti aggiornati alla registrazione.

 

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