Perguntas frequentes sobre gravações baseadas em rede

Document created by Cisco Localization Team on Oct 12, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
Version 9Show Document
  • View in full screen mode
 

Como posso baixar uma gravação baseada em rede?

Apenas o organizador da reunião pode baixar uma gravação baseada em rede.

       
1    Faça logon no seu site WebEx.

Por exemplo: NOMEDOSITE.webex.com

2    Selecione Meu WebEx > Meus arquivos > Minhas gravações.
3    Selecione o link do tipo de serviço com o qual a gravação foi criada:
  • Meeting Center: Reuniões
  • Event Center: Eventos
  • Training Center: Sessões de treinamento
4    Dependendo da versão do seu site WebEx, utilize um dos métodos a seguir para baixar a gravação:
  • Selecione o link à direita do link de download da gravação:.
  • À direita do tópico da gravação, selecione Opção e, em seguida, Baixar gravação.
  • Selecione o link do tópico da gravação da e então selecione Baixar gravação.

Como faço para converter uma gravação baseada em rede para formato MP4?

Antes de começar

Certifique-se de ter instalado o WebEx Player e de ter baixado a gravação para ser convertida no seu computador.


Nota


A conversão de uma gravação WebEx para o formato Windows Media ou Flash (apenas ARF) requer um aplicativo baseado no Windows. Gravações WebEx podem ser reproduzidas no mac, mas não podem ser convertidas em um Mac.


            
1    Vá para Iniciar > Programas > WebEx > Reprodução de gravação em rede > Reprodução de gravação em rede.
2    Vá para Arquivo > Abrir e navegue até a gravação que precisa ser convertida.
3    Depois que a gravação for carregada, selecione Pausar para pausar a gravação.
4    Vá para Arquivo > Converter... > MP4 (Formato MPEG-4)....
Nota      

Se esta opção estiver acinzentada para você, é porque você está tentando converter uma gravação de streaming. Baixe o arquivo no seu computador e tente novamente.

Se você precisa instalar uma ferramenta de conversão, a seguinte janela será exibida. Será pedido que insira as informações de logon da sua conta de organizador WebEx e selecione Continuar para baixar a ferramenta e converter a sua gravação.



A janela Converter para MP4 (Formato MPEG-4 será exibida.
5    (Opcional) Selecione quais painéis deseja incluir na gravação na seção Opções de Conteúdo.
6    (Opcional) Selecione a qualidade do vídeo para conversão na seção Qualidade de Vídeo .

A opção predefinida é qualidade média.

Nota      

Selecionar alta qualidade aumenta o tamanho do arquivo MP4 que for criado

7    Na seção Agendar Conversão, escolha quando iniciar a conversão:
  • Converter imediatamente
  • Converter no seguinte horário: Selecione uma data e um horário no menu suspenso.
8    Clique em OK para iniciar a conversão.
9    Clique em OK no diálogo exibido.

Você pode verificar o progresso da conversão ao passar o mouse sobre o ícone de conversão na bandeja do sistema.



Quando a sua gravação estiver convertida para o formato MP4, você poderá reproduzir o arquivo convertido em qualquer dispositivo iOS ou Android que tenham suporte para reprodução MP4.

Como posso compartilhar uma gravação baseada em rede?

           
1    Faça logon no seu site WebEx.

Por exemplo: NOMEDOSITE.webex.com

2    Selecione a aba Meu WebEx > Meus Arquivos > Minhas Gravações.
3    Selecione o link do tipo de serviço com o qual a gravação foi criada:
  • Meeting Center: Reuniões
  • Event Center: Eventos
  • Training Center: Sessões de treinamento
4    Selecione o link o tópico da gravação que precisa ser distribuído.

Se a gravação não for exibida na primeira página, selecione os links da página na parte inferior direita da página da web.

5    Selecione Enviar e-mail ao lado direito da página. A janela Compartilhar minhas gravações será exibida.
6    No campo Enviar para, insira os endereços de e-mail para os quais você deseja enviar a gravação.
7    (Opcional) Digite uma mensagem de convite em Sua mensagem (Opcional): campo.
8    Selecione Enviar.

Caso não consiga acessar a URL de gravação baseada em rede ou o link tiver expirado, consulte o artigo a seguir: WBX78954 - Como atualizar links expirados para as minhas gravações baseadas em rede (NBR)?

Como posso baixar e instalar o reprodutor de gravação baseada em rede WebEx?

  

Se estiver reproduzindo gravações baixadas para o seu computador local, talvez seja preciso instalar o reprodutor    de gravação baseada em rede WebEx. No entanto, se você tiver recebido um link para uma    gravação WebEx, você pode selecionar o link para transmitir e visualizar a gravação    sem baixa o reprodutor de gravação em rede.


Nota


Para garantir a melhor compatibilidade possível, os organizadores devem usar apenas o reprodutor disponível no seu próprio site WebEx.

Se você não tiver uma conta de organizador, você pode baixar o reprodutor de gravação em rede WebEx acessando https://www.webex.com/play-webex-recording.html e selecionando      Reprodutor ARF.   


      
          
1    Inicie sessão no site WebEx da sua empresa.

Por exemplo: NOMEDOSITE.webex.com.

2    Selecione uma das guias do serviço (por exemplo, Meeting Center, Event Center ou Training Center).   
3    Na barra de navegação à esquerda, selecione Suporte > Downloads.
4    Na página Downloads, em      Gravador e Reprodutores, selecione      Gravação e Reprodução.   
5    Na página Gravação e Reprodução, selecione o link de Download para Windows ou Mac OS     X      do reprodutor de gravação em rede WebEx para arquivos de formato de gravação avançado (.arf).   
6    Selecione      Executar.   
7    Siga as instruções do assistente para instalar o reprodutor de gravação em rede WebEx.   

Como posso recuperar uma gravação baseada em rede excluída na minha conta WebEx?

No WebEx (WBS) 31.5 e WBS 30.10 e posterior, você poderá restaurar gravações excluídas. Você também pode optar por excluir permanentemente uma gravação.


Nota


Os arquivos excluídos permanecem até 30 dias na sua pasta da Lixeira e podem ser recuperados.


       
1    Para gerenciar arquivos de gravação na Lixeira, faça logon no seu site WebEx. (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com) 
2    Vá para Meu WebEx > Meus arquivos > Minhas Gravações.
3    Selecione o ícone da Lixeira no canto superior direito da tela. A janela da Lixeira é exibida.
4    Verifique a gravação que você deseja recuperar ou excluir.
  • Para recuperar a gravação, selecione Restaurar e então selecione OK para confirmar.

    O arquivo recuperado aparecerá em Meu WebEx > Meus Arquivos > Minhas Gravações > no respectivo tipo de serviço utilizado. (Meeting Center, Event Center ou Training Center)

  • Para excluir permanentemente o arquivo, selecione Excluir permanentemente e selecione OK para confirmar.
  • Para excluir permanentemente todos os arquivos da lixeira, selecione Esvaziar lixeira e selecione OK para confirmar.
 

Os arquivos excluídos não podem ser recuperados após serem excluídos da lixeira.

Quais são as soluções para erros comuns de gravação baseada em rede?

A configuração não foi bem sucedida

Erro: A configuração não foi bem sucedida. Reinicie o seu navegador e tente novamente. Erro [7006], Arquivo [Network Recording Player.app] ao reproduzir um arquivo .ARF

        
1    Inicie sessão no site WebEx da sua empresa.

Por exemplo: https://NOMEDOSITE.webex.com

2    Selecione uma das guias do serviço (por exemplo, Meeting Center, Event Center ou Training Center).
3    No menu à esquerda, selecione suporte Suporte > Downloads.
4    Em Gravadores e Reprodutores, selecione Gravação e Reprodução.
5    Baixar e instalar o reprodutor adequado para o seu sistema.

Formato de arquivo desconhecido

O erro a seguir ocorre ao reproduzir uma gravação criada em uma versão mais recente do site do reprodutor de gravação em rede instalado.

Erro: Formato do arquivo desconhecido. Você pode atualizar o seu reprodutor de gravação em rede e tentar novamente.

Use um dos métodos abaixo para resolver o problema:
  • Baixe e instale o reprodutor de gravação em rede da empresa do site WebEx da sua empresa e então use-o para reproduzir a gravação baixada.
  • Se o organizador tiver fornecido um link para baixar a gravação, siga as etapas abaixo:
  1. Selecione o link para baixar a gravação no e-mail de convite.
  2. Na janela pop-up que será exibida, selecione Baixar o Reprodutor ARF.
  3. Conclua a instalação do reprodutor de gravação em rede e reproduza a gravação baixada.
 
Nota      

Você precisa reverter o site para a versão mais recente do WebEx para corrigir a funcionalidade de reprodução da transmissão da gravação.

Ocorreu um erro geral na operação de arquivo

A seguinte mensagem de erro pode ocorrer ao reproduzir uma gravação baseada em rede:

Erro: Ocorreu um erro geral na operação de arquivo

Siga as etapas abaixo para resolver o problema:

     
1    Desinstale o reprodutor de gravação em rede WebEx, consulte: WBX56346 - Como posso desinstalar o reprodutor de gravação em rede do meu computador?
2    Reinstale o reprodutor de gravação em rede Cisco WebEx.

Se o problema persistir depois de executar as etapas adicionais, entre em contato com o Suporte Técnico WebEx.

Este link de gravação expirou

Devido às atualizações criptográficas chave no Cisco WebEx, o formato do reprodutor de gravação baseado em rede foi alterado. Se você tentar acessar uma gravação antiga através do formato antigo do link, você verá uma mensagem declarando que o link expirou.



       
1    Para solicitar um novo link de gravação atualizado para acessar a gravação,   insira seu nome e endereço de e-mail.
2    Marque a caixa, Incluir URL da página que contém o link da gravação, caso apareça.
3    Opcional. Digite uma mensagem para o organizador.
4    Selecione Solicitar novo link. Uma mensagem é exibida, indicando que a solicitação foi enviada.
 

 

Você precisará aguardar até que o organizador que fez a gravação responda com um link atualização para a gravação. Se precisar verificar o status da sua solicitação, contate o organizador diretamente. O suporte técnico WebEx não pode enviar links de gravação atualizados para os usuários.

 

Attachments

    Outcomes