Preguntas frecuentes sobre las grabaciones basadas en red

Document created by Cisco Localization Team on Oct 12, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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¿Cómo puedo descargar una grabación basada en red?

Solo el organizador de la reunión puede descargar una grabación basada en red.

       
1    Inicie sesión en el sitio de WebEx.

Por ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com

2    Seleccione Mi WebEx > Mis archivos > Mis grabaciones.
3    Seleccione el enlace del tipo de servicio con el que se creó la grabación:
  • Meeting Center: Reuniones
  • Event Center: Eventos
  • Training Center: Sesiones de formación
4    Según la versión del sitio de WebEx, siga uno de estos métodos para descargar la grabación:
  • Seleccione el enlace situado a la derecha de Enlace de descarga de la grabación:.
  • A la derecha del tema de la grabación, seleccione Opción y, a continuación, Descargar.
  • Seleccione el enlace del tema de la grabación y, a continuación, Descargar grabación.

¿Cómo puedo convertir una grabación basada en red a formato MP4?

Instrucciones antes de empezar

Asegúrese de que ha instalado el reproductor de WebEx y ha descargado en su ordenador la grabación que desea convertir.


Nota


La conversión de una grabación de WebEx a Windows Media Format o formato Flash (solo ARF) requiere una aplicación basada en Windows. Las grabaciones de WebEx se pueden reproducir en un Mac, pero no, convertirse.


            
1    Vaya a Inicio > Programas > WebEx > Reproductor de grabación en la red > Reproductor de grabación en la red.
2    Vaya a Archivo > Abrir y navegue hasta la grabación que quiere convertir.
3    Una vez cargada la grabación, seleccione Pausar para pausarla.
4    Vaya a Archivo > Convertir... > MP4 (Formato MPEG-4)....
Nota      

Si, en su caso, esta opción aparece atenuada significa que usted está intentando convertir una transmisión de la grabación. Descargue el archivo en su ordenador e inténtelo de nuevo.

Si necesita instalar una herramienta de conversión, aparece la siguiente ventana. Se le solicitará que introduzca la información de inicio de sesión de la cuenta de organizador de WebEx y que seleccione Continuar para descargar la herramienta y convertir su grabación.



Aparece la ventana Convertir a MP4 (Formato MPEG-4).
5    (Opcional) Seleccione los paneles que desea incluir en la grabación en la sección Opciones de contenido.
6    (Opcional) Seleccione la calidad de vídeo de la conversión en la sección Calidad de vídeo.

La opción predeterminada es calidad media.

Nota      

Al seleccionar la calidad alta, se aumenta el tamaño del archivo MP4 que se crea

7    En la sección Planificar conversión, seleccione cuándo quiere iniciar la conversión:
  • Convertir inmediatamente
  • Convertir a la hora siguiente: Seleccione la fecha y la hora en los menús desplegables.
8    Seleccione Aceptar para iniciar la conversión.
9    Seleccione Aceptar en el diálogo que aparece.

Puede comprobar el progreso de la conversión si coloca el puntero del ratón sobre el icono de conversión de la bandeja del sistema.



Una vez convertida la grabación a formato MP4, puede reproducir el archivo convertido en cualquier dispositivo iOS o Android que admita la reproducción de MP4.

¿Cómo puedo compartir una grabación basada en red?

           
1    Inicie sesión en el sitio de WebEx.

Por ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com

2    Seleccione Mi WebEx > Mis archivos > Mis grabaciones.
3    Seleccione el enlace del tipo de servicio con el que se creó la grabación:
  • Meeting Center: Reuniones
  • Event Center: Eventos
  • Training Center: Sesiones de formación
4    Seleccione el enlace del tema de la grabación que desea distribuir.

Si no se muestra la grabación en la primera página, seleccione los enlaces de la página que encontrará en la parte inferior derecha de la página web.

5    Seleccione la opción Enviar correo electrónico que encontrará en la parte derecha de la página. Aparecerá la ventana Compartir mis grabaciones.
6    En el campo Enviar a:, introduzca las direcciones de correo electrónico a las que desea enviar la grabación.
7    (Opcional) Introduzca un mensaje de invitación en el campo Mensaje (opcional): .
8    Seleccione Enviar.

Si no puede acceder a la URL de la grabación basada en red o el enlace ha caducado, consulte el siguiente artículo: WBX78954: Artículo sobre cómo actualizar los enlaces caducados de las grabaciones basadas en red (NBR).

¿Cómo puedo descargar e instalar el reproductor de grabación en la red de WebEx?

  

Si está reproduciendo grabaciones que ha descargado en su ordenador local, es posible que deba instalar el reproductor de grabación en la red de WebEx. No obstante, si ha recibido un enlace a una grabación de WebEx, puede seleccionarlo para transmitir y ver la grabación sin descargar el reproductor de grabación en la red.


Nota


Para asegurar la máxima compatibilidad posible, los organizadores solo deben utilizar el reproductor que está disponible en su sitio de WebEx.

Si no dispone de una cuenta de organizador, puede descargar el reproductor de grabación en la red de WebEx en https://www.webex.com/play-webex-recording.html. Una vez ahí, seleccione el reproductor de archivos ARF.   


      
          
1    Inicie sesión en el sitio de WebEx de su empresa.

Por ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com.

2    Seleccione una de las pestañas de servicio (por ejemplo, Meeting Center, Event Center o Training Center).   
3    En la barra de navegación izquierda, seleccione Soporte > Descargas.
4    En la página Descargas, en Grabadora y reproductores, seleccione Grabación y reproducción.   
5    En la página Grabación y reproducción, seleccione el enlace Descargar para Windows o Mac OS X con el fin de obtener el reproductor de grabación en la red de WebEx para archivos en formato de grabación avanzado (.arf).   
6    Seleccione Ejecutar.   
7    Siga las instrucciones del asistente para instalar el reproductor de grabación en la red de WebEx.   

¿Cómo puedo recuperar una grabación basada en red eliminada en la cuenta de Mi WebEx?

En las versiones de WebEx 31.5 (WBS), WBS 30.10 y posteriores, puede restaurar las grabaciones eliminadas. También puede eliminar permanentemente una grabación.


Nota


Los archivos eliminados aparecen en la carpeta de la papelera y se pueden recuperar durante, máximo, 30 días.


       
1    Para gestionar archivos de grabación que se encuentran en la papelera, inicie sesión el en sitio de WebEx (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com). 
2    Vaya a Mi WebEx > Mis archivos > Mis grabaciones.
3    Seleccione el icono de la papelera situado en la parte superior derecha de la pantalla. Aparecerá la ventana de la papelera.
4    Seleccione la grabación que desea recuperar o eliminar.
  • Para recuperar la grabación, seleccione Restaurar y, a continuación, Aceptar para confirmar.

    El archivo recuperado aparecerá en Mi WebEx > Mis archivos > Mis grabaciones > del tipo de servicio respectivo que esté utilizando (Meeting Center, Event Center o Training Center).

  • Para eliminar permanentemente el archivo, seleccione Eliminar de forma permanente y, a continuación, Aceptar para confirmar.
  • Para eliminar permanentemente todos los archivos, seleccione Vaciar Papelera y, a continuación, Aceptar para confirmar.
 

Los archivos eliminados no se pueden recuperar si se borran de la papelera.

¿Cuáles son las soluciones a errores comunes de las grabaciones basadas en red?

No se ha realizado la configuración correctamente

Error: No se ha realizado la configuración correctamente. Reinicie el navegador y vuelva a intentarlo. Error [7006]. archivo [Network Recording Player.app] al reproducir un archivo .ARF

        
1    Inicie sesión en el sitio de WebEx de su empresa.

Por ejemplo: https://NOMBREDELSITIO.webex.com

2    Seleccione una de las pestañas de servicio (por ejemplo, Meeting Center, Event Center o Training Center).
3    En el menú de la izquierda, seleccione Soporte > Descargas.
4    En Grabadora y reproductores, seleccione Grabación y reproducción.
5    Descargue e instale el reproductor adecuado para su sistema.

Formato de archivo desconocido

El siguiente error tiene lugar al reproducir una grabación creada mediante una versión del sitio más reciente que la del reproductor de grabación en la red instalado.

Error: Formato de archivo desconocido. Puede actualizar su reproductor de grabación en la red y volver a intentarlo.

Utilice uno de los siguientes métodos para solucionar el problema:
  • Descargue e instale el reproductor de grabación en la red del sitio de WebEx de su empresa e instálelo. Después, utilícelo para reproducir la grabación descargada.
  • Si el organizador le ha proporcionado un enlace para descargar la grabación, siga estos pasos:
  1. Seleccione el enlace de descarga de la grabación en la invitación que recibió por correo electrónico.
  2. En la ventana emergente que aparece, seleccione Descargar reproductor de .ARF.
  3. Finalice la instalación del reproductor de grabación en la red y reproduzca la grabación descargada.
 
Nota      

Debe recuperar la versión del sitio de WebEx más reciente para arreglar la funcionalidad de la transmisión de reproducciones de la grabación.

Se ha producido un error general durante la operación de archivos

El siguiente error puede suceder cuando se reproduce una grabación basada en red:

Error: Se ha producido un error general durante la operación de archivos

Siga estos pasos para solucionar el problema:

     
1    Desinstale el reproductor de grabación en la red de Cisco WebEx. Para ello, consulte: WBX56346: artículo sobre cómo desinstalar el reproductor de grabación en la red del ordenador.
2    Vuelva a instalar el reproductor de grabación en la red de Cisco WebEx.

Si el problema persiste tras realizar los pasos adicionales, póngase en contacto con el soporte técnico de WebEx.

Este enlace de grabación ha caducado

Debido a las actualizaciones de claves criptográficas de Cisco WebEx, el formato de los enlaces de grabaciones basadas en red se ha cambiado. Si intenta acceder a una grabación mediante un enlace de formato más antiguo, aparecerá un mensaje en el que se indica que el enlace ha caducado.



       
1    Para solicitar un nuevo enlace actualizado para acceder a la grabación, introduzca el nombre y la dirección de correo electrónico.
2    Marque la casilla Incluir la URL de la página web que contiene el enlace de la grabación si aparece.
3    Opcional. Introduzca un mensaje para el organizador.
4    Seleccione Solicitar nuevo enlace. Aparecerá un mensaje en el que se indica que se ha enviado su solicitud.
 

 

Debe esperar a que el organizador que creó la grabación le mande una respuesta con el enlace de la grabación actualizado. Si necesita comprobar el estado de su solicitud, póngase en contacto directamente con el organizador. El soporte técnico de WebEx no puede enviar los enlaces actualizados de las grabaciones a los usuarios.

 

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