Foire aux Questions sur les enregistrements en réseau

Document created by Cisco Localization Team on Oct 12, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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Comment télécharger un enregistrement en réseau ?

Seul l'organisateur de la réunion peut télécharger un enregistrement en réseau.

       
1    Connectez-vous à votre site WebEx.

Par exemple : SITENAME.webex.com

2    Sélectionnez Mon WebEx > Mes fichiers > Mes enregistrements.
3    Sélectionnez le lien du type de service avec lequel l'enregistrement a été créé :
  • Meeting Center : Réunions
  • Event Center : Événements
  • Training Center : Session de formation
4    Selon votre version du site WebEx, utilisez l'une des méthodes suivantes pour télécharger l'enregistrement :
  • Sélectionnez le lien à droite du lien de téléchargement de l'enregistrement :.
  • À droite du sujet de l'enregistrement, sélectionnez Option et Téléchargement.
  • Sélectionnez le lien du sujet de l'enregistrement, puis sélectionnez Télécharger l'enregistrement.

Comment convertir un enregistrement en réseau au format MP4 ?

Avant de commencer

Assurez-vous que le Lecteur WebEx est installé et que vous avez téléchargé l'enregistrement à convertir sur votre ordinateur.


Remarque


La conversion d'un enregistrement WebEx au format Windows Media Format (WMF) ou Flash (ARF uniquement) nécessite une application Windows. Les enregistrements WebEx peuvent être lus sur Mac, mais ne peuvent pas être convertis sur un Mac.


            
1    Allez dans Démarrer > Programmes > WebEx > Lecteur-enregistreur en réseau > Lecteur-enregistreur en réseau.
2    Allez dans Fichier > Ouvrir, puis allez sur l'enregistrement qui doit être converti.
3    Lorsque l'enregistrement est chargé, sélectionnez Pause pour suspendre l'enregistrement.
4    Allez dans Fichier > Convertir... > MP4 (MPEG-4 Format)....
Remarque      

Si cette option est grisée pour vous, c'est parce que vous essayez de convertir un enregistrement en cours de diffusion. Téléchargez le fichier sur votre ordinateur et réessayez.

Si vous devez installer un outil de conversion, la fenêtre suivante s'affiche. Vous serez alors invité(e) à saisir vos informations de connexion pour votre compte organisateur WebEx et à sélectionner Continuer pour télécharger l'outil et convertir votre enregistrement.



La fenêtre Convertir au format MP4 (Format MPEG-4) s'affiche.
5    (Facultatif) Sélectionnez les panneaux que vous souhaitez inclure dans la section Options du contenu.
6    (Facultatif) Sélectionnez la qualité vidéo de la conversion dans la section Qualité vidéo.

L'option par défaut est la qualité médium.

Remarque      

Sélectionner la haute qualité augmente la taille du fichier MP4 qui est créé

7    Dans la section Programmer la conversion, choisissez à quel moment démarrer la conversion :
  • Convertir immédiatement
  • Convertir au moment suivant : Sélectionnez la date et l'heure dans les menus déroulants.
8    Cliquez sur OK pour commencer la conversion.
9    Sélectionnez OK sur la boite de dialogue qui s'affiche.

Vous pouvez vérifier la progression de la conversion en passant votre souris sur l'icône de conversion dans la barre des tâches.



Lorsque votre enregistrement est converti au format MP4, vous pouvez lire le fichier converti sur tous les périphériques iOS ou Android prenant en charge la lecture MP4.

Comment partager un enregistrement en réseau ?

           
1    Connectez-vous à votre site WebEx.

Par exemple : SITENAME.webex.com

2    Sélectionnez l'onglet Mon WebEx > Mes fichiers > Mes enregistrements.
3    Sélectionnez le lien du type de service avec lequel l'enregistrement a été créé :
  • Meeting Center : Réunions
  • Event Center : Événements
  • Training Center : Session de formation
4    Sélectionnez le lien du sujet de l'enregistrement qui doit être distribué.

Si l'enregistrement n'apparaît pas sur la première page, sélectionnez les liens de la page en bas à droite de la page Web.

5    Sélectionnez Envoyer un courrier électronique sur le côté droit de la page. La fenêtre Partager mon enregistrement s'affiche.
6    Dans le champ Envoyer à : saisissez les adresses électroniques auxquelles vous souhaitez envoyer l'enregistrement.
7    (Facultatif) Saisissez un message d'invitation dans Votre message (Facultatif) : « À ».
8    Sélectionnez Envoyer.

Si vous ne parvenez pas à accéder à l'URL d'un enregistrement en réseau ou si le lien a expiré, veuillez consulter l'article suivant : WBX78954 - Comment mettre à jour les liens qui ont expiré pour mes enregistrements en réseau (NBR) ?

Comment télécharger et installer le Lecteur-enregistreur en réseau WebEx ?

  

Si vous lisez des enregistrements que vous avez téléchargés dans votre ordinateur local, vous devez installer le lecteur-enregistreur en réseau WebEx. Cependant, si vous avez reçu un lien vers un enregistrement WebEx, vous pouvez sélectionner le lien pour diffuser et visualiser l'enregistrement sans télécharger le lecteur-enregistreur en réseau.


Remarque


Pour assurer la compatibilité possible, les organisateurs doivent utiliser le lecteur disponible sur leur propre site WebEx.

Si vous n'avez pas de compte organisateur, vous pouvez télécharger le lecteur-enregistreur en réseau WebEx en allant dans https://www.webex.com/play-webex-recording.html et en sélectionnant Lecteur ARF.   


      
          
1    Connectez-vous au site WebEx de votre entreprise.

Par exemple : SITENAME.webex.com.

2    Sélectionnez l'un des onglets des services (par exemple, Meeting Center, Event Center, ou Training Center).   
3    Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Assistance > Téléchargements.
4    Sur la page Téléchargements, sous Enregistreur et Lecteurs, sélectionnez Enregistrement et lecture.   
5    Sur la page Enregistrement et lecture, sélectionnez le lien Windows ou Mac OS     X      Téléchargement      du lecteur-enregistreur en réseau WebEx pour les fichiers au format Advanced Recording Format (ARF).   
6    Sélectionnez Exécuter.   
7    Suivez les instructions de l'assistant pour installer le lecteur enregistreur en réseau WebEx.   

Comment récupérer un enregistrement en réseau supprimé dans mon compte WebEx ?

Dans WebEx (WBS) 31.5 et WBS 30.10 et version plus récente, vous pouvez restaurer les enregistrements effacés. Vous pouvez aussi choisir de supprimer un enregistrement définitivement.


Remarque


Les fichiers supprimés sont conservés pendant 30 jours dans votre dossier Corbeille et peuvent être récupérés.


       
1    Pour gérer les fichiers d'enregistrement dans la corbeille, connectez-vous à votre site WebEx. (Exemple : SITENAME.webex.com) 
2    Allez dans Mon WebEx > Mes fichiers > Mes documents.
3    Sélectionnez l'icône de la Corbeille dans le coin supérieur droit de l'écran. La fenêtre de la Corbeille s'affiche.
4    Cliquez sur l'enregistrement que vous souhaitez récupérer ou annuler.
  • Pour récupérer l'enregistrement, sélectionnez Restaurer et cliquez sur OK pour confirmer.

    Le fichier récupéré apparaîtra dans Mon WebEx > Mes fichiers > Mes enregistrements dans le type de service respectif utilisé. (Meeting Center, Event Center, ou Training Center)

  • Pour supprimer le fichier de manière définitive, sélectionnez Supprimer définitivement et sélectionnez OK pour confirmer.
  • Pour supprimer définitivement tous les fichiers contenus dans la corbeille, sélectionnez Vider la corbeille et sélectionnez OK pour confirmer.
 

Les fichiers supprimés ne peuvent pas être récupérés s'ils sont supprimés de la corbeille.

Quelles sont les solutions aux erreurs courantes de l'enregistrement en réseau ?

L'installation a échoué

Erreur : L'installation a échoué. Veuillez redémarrer votre navigateur et réessayer. Erreur [7006], Fichier [Network Recording Player.app] pendant la lecture d'un fichier ARF

        
1    Connectez-vous au site WebEx de votre entreprise.

Par exemple : https://SITENAME.webex.com

2    Sélectionnez l'un des onglets des services (par exemple, Meeting Center, Event Center, ou Training Center).
3    Dans le menu de gauche, sélectionnez Assistance > Téléchargements.
4    Sous Enregistreurs et Lecteurs, sélectionnez Enregistrement et Lecture.
5    Téléchargez et installez le lecteur approprié pour votre système.

Format de fichier inconnu

L'erreur suivante se produit lors de la lecture d'un enregistrement créé sur une version plus récente du site que le lecteur-enregistreur en réseau.

Erreur : Format de fichier inconnu. Effectuez la mise à jour du lecteur-enregistreur en réseau et réessayez.

Utilisez l'une des méthodes suivantes pour corriger le problème :
  • Téléchargez et installez le lecteur-enregistreur en réseau à partir du site WebEx de votre entreprise et utilisez le lecteur-enregistreur en réseau pour lire l'enregistrement téléchargé.
  • Si l'organisateur vous a fourni un lien pour télécharger l'enregistrement, procédez comme suit :
  1. Sélectionnez le lien pour télécharger l'enregistrement dans le courrier électronique d'invitation.
  2. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, sélectionnez Télécharger le lecteur ARF.
  3. Terminez l'installation du lecteur enregistreur en réseau et lisez l'enregistrement téléchargé.
 
Remarque      

Vous devez rétablir le site de WebEx vers la version la plus récente pour résoudre la fonctionnalité du flux de lecture de l'enregistrement.

Une erreur générale s'est produite dans le traitement du fichier

L'erreur suivante peut se produire lors de la lecture d'un enregistrement en réseau :

Erreur : Une erreur générale s'est produite lors du traitement du fichier

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

     
1    Désinstaller le lecteur enregistreur en réseau Cisco WebEx, voir : WBX56346 - Comment désinstaller le lecteur d'enregistrement en réseau de mon ordinateur ?
2    Réinstallez le lecteur enregistreur en réseau Cisco WebEx.

Si le problème persiste après avoir effectué les étapes supplémentaires, contactez l'Assistance technique WebEx.

Le lien de cet enregistrement a expiré

En raison des mises à jour de la clé cryptographique dans Cisco WebEx, le format des liens d'enregistrement en réseau a changé. Si vous essayez d'accéder à un enregistrement via le format de l'ancien lien, vous voyez un message expliquant que le lien a expiré.



       
1    Pour demander un nouveau lien pour accéder à l'enregistrement, saisissez votre nom et votre adresse électronique.
2    Cochez la case Inclure l'URL de la page Web qui contient le lien de l'enregistrement s'il s'affiche.
3    Facultatif. Saisissez un message pour l'organisateur.
4    Sélectionnez Demande de nouveau lien. Un message s'affiche, indiquant que votre demande a été envoyée.
 

 

Vous devez attendre l'organisateur qui créé l'enregistrement pour répondre avec un lien d'enregistrement mis à jour. Si vous souhaitez vérifier le statut de votre demande, contactez l'organisateur directement. L'Assistance technique WebEx ne peut envoyer des liens d'enregistrement mis à jour aux utilisateurs.

 

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