Anwendungen teilen

Document created by Cisco Localization Team on Oct 20, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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Anzeigen der Anwendung eines Kunden

   

Sie können eine Anwendung anzeigen, die auf dem Computer des Kunden ausgeführt wird. Das Anzeigen einer Anwendung ermöglicht Ihnen jedoch nicht, die Anwendung fernzukontrollieren.

    

Hinweis


    

Der Kunde kann im Dialogfeld Anwendungsansicht weitere Anwendungen auswählen, sodass Sie gleichzeitig mehrere Anwendungen anzeigen können. 

    
   
       
1    Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
  •       

    Klicken Sie im Kundendienstmitarbeiter-Dashboard auf die Registerkarte Anwendung.

          
  •       

    Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernkontrolle.

          
  •       

    Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte Kunde, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Teilen.

          
2    Wählen Sie Ansicht anfordern aus.       

Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde Ihre Anforderung erhalten hat. Der Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er auf dem Bildschirm im Meldungsfeld auf OK klickt.

     
3    Klicken Sie auf OK, um das Meldungsfeld auf Ihrem Computer zu schließen.       

Nachdem der Kunde Ihnen die Genehmigung erteilt hat, wird auf dem Bildschirm des Kunden das Dialogfeld Anwendungsansicht angezeigt.

     
4    Bitten Sie den Kunden, die Anwendung auszuwählen, die Sie angezeigt bekommen möchten.       

Leisten Sie dem Kunden bei der Auswahl einer Anwendung ggf. Hilfestellung.

                  

Nachdem der Kunde die von Ihnen gewünschte Anwendung ausgewählt hat, wird diese im Teilen-Fenster auf Ihrem Bildschirm angezeigt.

     

Kontrollieren der Anwendung eines Kunden

   

Nachdem der Kunde Ihnen die Genehmigung zum Steuern einer Anwendung erteilt hat, können Sie jede Anwendung auf dem Computer des Kunden fernkontrollieren.

    

Hinweis


    

Der Kunde kann im Dialogfeld Anwendungskontrolle weitere Anwendungen auswählen, sodass Sie gleichzeitig mehrere Anwendungen steuern können.

    
   
        
1    Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
  •       

    Klicken Sie im Kundendienstmitarbeiter-Dashboard auf die Registerkarte Anwendung.

          
  •       

    Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernkontrolle.

          
  •       

    Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte „Kunde“, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Teilen.

          
2    Wählen Sie Kontrolle anfordern aus.       

Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde Ihre Anforderung erhalten hat. Der Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er auf dem Bildschirm im Meldungsfeld auf OK klickt.

     
3    Klicken Sie auf OK, um das Meldungsfeld auf Ihrem Computer zu schließen.       

Nachdem der Kunde Ihnen die Genehmigung erteilt hat, wird auf dem Bildschirm des Kunden das Dialogfeld Anwendungskontrolle angezeigt.

     
4    Bitten Sie den Kunden, die Anwendung auszuwählen, die Sie steuern möchten.       

Leisten Sie dem Kunden bei der Auswahl einer Anwendung ggf. Hilfestellung.

                  

Nachdem der Kunde die Anwendung ausgewählt hat, die Sie kontrollieren möchten, wird diese im Teilen-Fenster auf Ihrem Bildschirm angezeigt.

     
5    Um mit der Steuerung der Anwendung zu beginnen, klicken Sie mit Ihrer Maus in das Teilen-Fenster.       
Hinweis             

Wenn Sie bereits eine Applikation des Kunden anzeigen, kann eine Anforderung zur Fernkontrolle sich nur auf diese Applikation beziehen. Wenn Sie andere Anwendungen steuern möchten, beenden Sie das Teilen der von Ihnen angezeigten Anwendung und fordern Sie die Fernkontrolle an.

      
     

Hilfe für einen Kunden beim Teilen einer Anwendung

   

Nachdem ein Kunde Ihre Anforderung zum Anzeigen oder Kontrollieren einer Anwendung akzeptiert hat, wird das Dialogfeld „Anwendungsansicht“ oder „Anwendungskontrolle“ auf dem Bildschirm des Kunden angezeigt.

    

Standardmäßig wird im Dialogfeld eine Liste aller derzeit auf dem Computer des Kunden ausgeführten Anwendungen angezeigt.

   
     
1    Fordern Sie den Kunden auf, eine der folgenden Aktionen auszuführen:
  •       

    Wenn die Applikation, die Sie anzeigen bzw. kontrollieren möchten, gerade ausgeführt wird, bitten Sie den Kunden, die Applikation in der Liste auszuwählen und anschließend auf Teilen zu klicken.

          
  •       

    Wenn die Applikation, die Sie anzeigen bzw. steuern möchten, noch nicht ausgeführt wird, bitten Sie den Kunden, auf Neue Applikation. Das Dialogfeld Neue Anwendung wird geöffnet. In diesem Dialogfeld wird eine Liste aller auf dem Computer installierten Anwendungen angezeigt. Bitten Sie den Kunden, die gewünschte Anwendung auszuwählen und anschließend auf Teilen zu klicken.

          
2    Um das Teilen zu beenden, können Sie den Kunden auffordern, einen der folgenden Schritte auszuführen:
  •       

    Klicken Sie auf der Symbolleiste auf Sitzung > Teilen beenden.

          
  •       

    Klicken Sie in der Titelleiste des geöffneten Fensters auf die Schaltfläche Teilen > Teilen beenden.

          
  •       

    Klicken Sie in der rechten unteren Ecke Ihres Desktops auf Teilen > Teilen beenden.

          

Anzeigen einer Anwendung für einen Kunden

   

Sie können einem Kunden gestatten, Ihre Anwendung anzuzeigen. Das Anzeigen der Anwendung ermöglicht dem Kunden jedoch keine Fernkontrolle.

    

Sie können mehrere Anwendungen gleichzeitig teilen.

       
        
1    Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
  •       

    Klicken Sie im Kundendienstmitarbeiter-Dashboard auf die Registerkarte Anwendung.

          
  •       

    Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernkontrolle.

          
  •       

    Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte Kunde, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Teilen.

          
2    Wählen Sie Kontrolle anfordern aus.       

Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde Ihre Anforderung erhalten hat. Der Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er auf dem Bildschirm im Meldungsfeld auf OK klickt.

     
3    Klicken Sie auf OK, um das Meldungsfeld auf Ihrem Computer zu schließen.       

Das Dialogfeld „Anwendungsansicht“ wird geöffnet. In diesem Dialogfeld wird eine Liste aller derzeit auf Ihrem Computer ausgeführten Anwendungen aufgeführt.

     
4    Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
  •       

    Wenn die Anwendung, die Sie teilen möchten, gerade ausgeführt wird, wählen Sie die Anwendung in der Liste aus und klicken dann auf Teilen.

          
  •       

    Wird die zu teilende Anwendung noch nicht ausgeführt, wählen Sie Neue Anwendung. Das Dialogfeld Neue Anwendung wird geöffnet. In diesem Dialogfeld wird eine Liste aller auf Ihrem Computer installierten Anwendungen angezeigt. Wählen Sie zunächst die Anwendung und anschließend Teilen aus.

          
       

Wenn die Anwendung noch nicht ausgeführt wird, wird sie automatisch gestartet.

      

Die Anwendung wird in einem Teilen-Fenster auf dem Bildschirm des Kunden angezeigt.

     
5    Um das Teilen der Anwendung zu beenden, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
  •       

    Klicken Sie in der Symbolleiste auf Sitzung > Teilen beenden.

          
  •       

    Klicken Sie in der Titelleiste des geöffneten Fensters auf die Schaltfläche Teilen > Teilen beenden.

          
  •       

    Klicken Sie in der rechten unteren Ecke Ihres Desktops auf das Symbol Teilen > Teilen beenden.

           

          

Teilen mehrerer Anwendungen

   

Sie können gleichzeitig mehrere Applikationen mit einem Kunden teilen. Jede geteilte Anwendung wird im Teilen-Fenster auf dem Bildschirm des Kunden angezeigt.

    

Sie können mehrere Anwendungen teilen, indem Sie den Desktop Ihres Computers teilen.

       
      
1    Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
  •       

    Klicken Sie in der Symbolleiste oder im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Schaltfläche Sitzung.

          
  •       

    Klicken Sie in der Titelleiste der derzeit geteilten Anwendung auf das Menü Teilen.

          
  •       

    Klicken Sie in der unteren rechten Ecke des Desktops auf die Schaltfläche Teilen.

          
2    Wählen Sie im angezeigten Menü die Option Anwendung auswählen.       

Das Dialogfeld Anwendungsansicht wird geöffnet. In diesem Dialogfeld wird eine Liste aller derzeit auf Ihrem Computer ausgeführten Anwendungen aufgeführt.

     
3    Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
  •       

    Wenn die Anwendung, die Sie teilen möchten, gerade ausgeführt wird, wählen Sie die Anwendung in der Liste aus und klicken dann auf Teilen.

          
  •       

    Wird die zu teilende Anwendung noch nicht ausgeführt, wählen Sie Neue Anwendung. Das Dialogfeld Neue Anwendung wird geöffnet. In diesem Dialogfeld wird eine Liste aller auf Ihrem Computer installierten Anwendungen angezeigt. Wählen Sie zunächst die Anwendung und anschließend Teilen aus.

          
  Ihre Anwendung wird im Teilen-Fenster auf dem Bildschirm des Kunden angezeigt.

Übergeben der Kontrolle Ihrer Anwendung an einen Kunden

   

Sie können die Kontrolle über eine Anwendung an Ihren Kunden übertragen. Wenn Sie bereits eine Anwendung mit einem Kunden teilen, können Sie ihm auch die Kontrolle übergeben, ohne zuvor das Teilen der Anwendung beenden zu müssen.

    

Achtung


    

Ein Kunde, der die Fernkontrolle über Ihre Applikation ausübt, kann sämtliche mit dieser Applikation verbundenen Dateien auf Ihrem Computer öffnen, sofern diese nicht durch ein Passwort geschützt sind.

    
   
        
1    Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
  •       

    Klicken Sie im Kundendienstmitarbeiter-Dashboard auf die Registerkarte Anwendung.

          
  •       

    Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernkontrolle.

          
2    Wählen Sie Kontrolle teilen aus.       

Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde Ihre Anforderung erhalten hat. Ihre Aufforderung erscheint in einem Nachrichtenfeld auf dem Bildschirm des Computers des Kunden. Der Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er im Meldungsfeld auf OK klickt.

     
3    Klicken Sie auf OK, um das Meldungsfeld auf Ihrem Computer zu schließen.
  •       

    Wenn Sie bereits eine Anwendung mit dem Kunden teilen, kann der Kunde jetzt in das Teilen-Fenster klicken, um die Kontrolle zu übernehmen. Weiter mit Schritt 4.

          
  •       

    Wenn Sie noch keine Anwendung mit dem Kunden teilen, wird das Dialogfeld Anwendungskontrolle angezeigt. In diesem Dialogfeld wird eine Liste aller derzeit auf Ihrem Computer ausgeführten Anwendungen angezeigt.

          
4    Wenn das Dialogfeld Anwendungskontrolle angezeigt wird, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
  •       

    Wenn die Anwendung, die Sie teilen möchten, gerade ausgeführt wird, wählen Sie die Anwendung in der Liste aus und klicken dann auf Teilen.

          
  •       

    Wird die zu teilende Anwendung noch nicht ausgeführt, wählen Sie Neue Anwendung. Das Dialogfeld Neue Anwendung wird geöffnet. In diesem Dialogfeld wird eine Liste aller auf Ihrem Computer installierten Anwendungen angezeigt. Wählen Sie zunächst die Anwendung und anschließend Teilen aus.

          
5    Um die Kontrolle temporär zurückzuerlangen, klicken Sie mit der Maus in die Anwendung.
 

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